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大型购物中心顾客行为调查问卷

一、问卷设计的核心目的与价值

顾客行为调查问卷并非简单的数据收集工具，其核心目的在于通过系统化的信息采集与分析，揭示顾客在购物中心内的真实行为模式、偏好倾向与潜在诉求。具体而言，其价值体现在：

1.精准画像构建：通过收集顾客的基本属性、消费能力、生活方式等信息，勾勒清晰的目标客群画像，为招商调整、营销策略制定提供依据。

2.体验痛点识别：了解顾客在购物环境、服务流程、设施配套等方面的满意程度与不满之处，定位服务短板，为体验优化指明方向。

3.消费模式洞察：分析顾客的到访频率、停留时长、消费结构、品牌偏好等行为数据，把握消费趋势，优化业态规划与品牌组合。

4.营销效果评估：通过追踪顾客对营销活动的认知度、参与度及反馈，评估营销投入的有效性，指导未来营销方案的优化。

5.竞争优势确立：通过与自身历史数据对比及与行业基准参照，识别购物中心的竞争优势与劣势，为差异化经营策略提供支持。

二、问卷核心内容模块设计

一份结构完整、内容全面的顾客行为调查问卷，应涵盖以下关键模块，各模块间既相互独立，又有机联系，共同构成对顾客行为的全方位扫描。

（一）顾客基本背景信息

此模块旨在建立顾客的基础画像，为后续行为数据的交叉分析提供支撑。需注意问题设置的必要性与隐私保护的平衡。

*年龄段：（例如：18岁以下、18-25岁、26-35岁、36-45岁、46-55岁、55岁以上）

*性别：（男、女）

*职业类型：（例如：企业职员、公务员/事业单位人员、学生、自由职业者、退休等）

*家庭月收入水平：（可设为区间选项，如：XXXX元以下，XXXX-XXXX元，等等）

*同行人员情况：（例如：独自一人、与家人、与朋友/同事、与伴侣、其他）

（二）顾客到达与出行特征

了解顾客如何抵达购物中心，以及出行的基本习惯，有助于优化交通接驳、停车场管理及周边配套。

*主要到达方式：（例如：自驾车、公共汽车、地铁、出租车/网约车、自行车/电动车、步行）

*自驾车停车便利性评价：（例如：非常便利、比较便利、一般、不太便利、非常不便利）

*平均单程耗时：（例如：15分钟以内、15-30分钟、31-45分钟、46-60分钟、60分钟以上）

*选择本购物中心的主要考虑因素：（可多选，例如：地理位置便利、品牌丰富度、餐饮娱乐选择多、停车方便、购物环境舒适、促销活动吸引人、口碑好、其他）

（三）购物频率与时间分配

此模块聚焦顾客的到访规律与在购物中心内的时间消耗，是评估购物中心吸引力与顾客黏性的重要指标。

*平均每月到访次数：（例如：1次及以下、2-3次、4-5次、6-8次、9次以上）

*通常到访的时间段：（例如：工作日上午、工作日下午、工作日晚上、周末/节假日上午、周末/节假日下午、周末/节假日晚上）

*平均每次停留时长：（例如：1小时以内、1-2小时、2-3小时、3-4小时、4小时以上）

*主要到访目的：（可多选，例如：日常购物、餐饮美食、休闲娱乐、看电影、亲子活动、朋友聚会、商务洽谈、单纯逛一逛、其他）

（四）消费行为与偏好

深入分析顾客的消费结构、品牌偏好及消费决策影响因素，是购物中心进行业态调整与品牌招商的核心依据。

*本次到访主要消费的业态/品类：（可多选，例如：时尚服饰、鞋包配饰、美妆个护、黄金珠宝、数码家电、家居生活、母婴儿童、餐饮美食、休闲娱乐、运动健身、影院、其他）

*在餐饮方面的消费习惯：（例如：平均每次餐饮消费金额、偏好的餐饮类型——中餐、西餐、日韩料理、快餐小吃、火锅烧烤等）

*在购物中心内通常选择的支付方式：（例如：微信支付、支付宝支付、银行卡刷卡、现金、其他）

*影响您选择在某品牌店铺消费的主要因素：（可多选，例如：品牌知名度、产品质量、价格合理、款式设计、服务态度、促销活动、店铺位置、其他）

*您对购物中心内哪些品牌或业态感到满意？（可列举）

*您希望购物中心引入哪些目前缺乏的品牌或业态？（可列举）

（五）购物中心环境与设施评价

顾客对物理环境与服务设施的感知直接影响其整体体验和再次到访意愿。

*对购物中心整体购物环境的满意度：（例如：非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意——可针对环境卫生、灯光照明、温度适宜度、空气流通性、噪音控制等分别提问或综合提问）

*对购物中心内部导视系统（指示牌、平面图等）清晰度的评价：（例如：非常清晰、比较清晰、一般、不太清晰、非常不清晰）

*对公共设施（如卫生间、休息区、母婴室、无障碍设施等）的满意度：（同上，可分设或综合）

*对购物中心内的安全保障措施（如消防设施、安保人员等）的感知：（例如：非常放心、比较放心、一般、不太放