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2025年咨询师执业资格考试《咨询技巧与方法》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在咨询过程中，咨询师发现客户情绪激动，难以沟通时，首先应该采取的措施是（）

A.立即打断客户，说明问题所在

B.转移话题，避免冲突

C.保持冷静，耐心倾听，并表达理解

D.告知客户情绪激动不利于解决问题

答案：C

解析：当客户情绪激动时，咨询师应首先保持冷静，耐心倾听客户的表达，并表达理解。这样可以缓解客户的紧张情绪，建立信任关系，为后续的沟通打下基础。立即打断客户或转移话题可能会加剧冲突，告知客户情绪激动不利于解决问题则显得不尊重客户。

2.咨询师在制定咨询方案时，最重要的考虑因素是（）

A.咨询师的个人经验和偏好

B.客户的具体需求和目标

C.咨询机构的规定和流程

D.咨询时间的长短

答案：B

解析：咨询方案的核心是为客户服务，因此客户的具体需求和目标是制定方案时最重要的考虑因素。咨询师的个人经验和偏好、咨询机构的规定和流程以及咨询时间的长短虽然也需要考虑，但都应围绕客户的需求进行调整。

3.在咨询过程中，客户表达了对某个方案的强烈不满，咨询师应该（）

A.坚持自己的观点，说服客户接受方案

B.直接告诉客户方案不可行

C.尝试理解客户不满的原因，并调整方案

D.忽略客户的不满，继续推进咨询

答案：C

解析：客户的不满是咨询过程中常见的情况，咨询师应该尝试理解客户不满的原因，并在此基础上调整方案。坚持自己的观点或直接告诉客户方案不可行可能会激化矛盾，忽略客户的不满则不利于咨询的顺利进行。

4.咨询师在咨询过程中，发现客户的认知存在偏差，应该（）

A.直接指出客户的认知偏差

B.通过提问引导客户自己发现偏差

C.建议客户阅读相关书籍，自行纠正偏差

D.忽略客户的认知偏差，继续咨询

答案：B

解析：咨询师在帮助客户时，应该注重引导而非直接指出问题。通过提问引导客户自己发现认知偏差，可以帮助客户更深入地理解问题，并提高客户的自我认知能力。直接指出偏差或建议客户自行纠正可能效果不佳，忽略偏差则不利于问题的解决。

5.在咨询结束后，咨询师应该（）

A.立即与客户告别，不再联系

B.根据需要与客户保持适当联系，提供支持

C.要求客户对自己的咨询进行评价

D.立即安排下一次咨询

答案：B

解析：咨询结束后，咨询师应该根据需要与客户保持适当联系，提供支持。这有助于巩固咨询成果，并建立长期的客户关系。立即与客户告别或要求客户评价可能会让客户感到失望，立即安排下一次咨询则可能过于急切。

6.咨询师在咨询过程中，应该（）

A.始终保持客观中立的态度

B.根据客户的情绪调整自己的态度

C.表达对客户的强烈同情

D.与客户建立亲密的个人关系

答案：A

解析：咨询师在咨询过程中，应该始终保持客观中立的态度。这有助于确保咨询的公正性和专业性。根据客户的情绪调整自己的态度或表达强烈同情可能会影响咨询师的判断力，与客户建立亲密的个人关系则可能违反咨询师的职业伦理。

7.在咨询过程中，客户提出了一个咨询师无法解决的问题，咨询师应该（）

A.告诉客户自己无法解决这个问题

B.尝试引导客户自己找到解决方案

C.建议客户寻求其他帮助

D.忽略客户的问题，继续咨询

答案：C

解析：咨询师在咨询过程中，如果遇到无法解决的问题，应该建议客户寻求其他帮助。这体现了咨询师的诚信和专业性。告诉客户自己无法解决问题或尝试引导客户自己找到解决方案可能无法真正帮助客户，忽略客户的问题则是不负责任的表现。

8.咨询师在咨询过程中，应该（）

A.严格遵守咨询机构的规定和流程

B.根据客户的喜好灵活调整咨询方法

C.保持与客户的持续联系，提供无限期的支持

D.在咨询过程中保持沉默，让客户自己思考

答案：A

解析：咨询师在咨询过程中，应该严格遵守咨询机构的规定和流程。这有助于确保咨询的规范性和安全性。根据客户的喜好灵活调整咨询方法或保持与客户的持续联系可能超出咨询师的职责范围，在咨询过程中保持沉默则可能让客户感到被忽视。

9.咨询师在咨询结束后，应该（）

A.立即整理咨询记录，存档备查

B.与同事分享咨询经验，寻求反馈

C.忘记咨询过程，专注于下一次咨询

D.要求客户立即反馈咨询效果

答案：A

解析：咨询结束后，咨询师应该立即整理咨询记录，存档备查。这是咨询师的基本职责，有助于确保咨询过程的可追溯性和规范性。与同事分享咨询经验或忘记咨询过程可能影响咨询师的成长，要求客户立即反馈咨询效果则可能给客户带来压力。

10.在咨询过程中，客户表达了对自己某个方面的不满，咨询师应该（）

A.建议客户改变自己的看法

B.鼓励客户接