格兰仕网站策划书.docx

在实际操作中，我们发现现有网站的三大核心问题严重影响了用户体验和转化效果。是产品展示模块，目前仅按品类简单分类，用户平均需要4.2次才能找到目标产品，远高于行业2.1次的平均水平。针对这一问题，我们计划重构产品导航体系，将原有的3级分类扩展为5级，并新增场景化导购功能，如厨房电器套装推荐、小户型解决方案等12个具体场景，预计可将用户查找时间缩短至1.8次。

是在线客服系统存在严重缺陷。数据显示，现有客服响应时间平均为3分42秒，且问题解决率仅为68%。我们已与腾讯企点达成合作，将部署智能客服系统，实现7×24小时在线响应。具体实施方案包括：建立包含5000条常见问题的知识库，设置优先级分流机制