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2025国考佛山市信访接待岗位申论预测卷及答案
一、归纳概括题（共3题，每题15分，共45分）
1.归纳概括佛山市信访接待工作中存在的问题（15分）
材料：
佛山市近年来信访量逐年上升，尤其在2023年，因拆迁补偿、劳动纠纷、环境污染等问题引发的信访案件激增。信访接待部门反映，部分群众诉求表达不清、情绪激动，甚至采取过激行为；部分基层干部对政策解释不到位，导致矛盾升级。此外，信访案件办理周期长，部分案件因证据不足或责任主体不明确，长期搁置。市信访局在2023年10月的调研中发现，约30%的信访案件涉及跨部门协调，但部门间信息共享不畅，导致办理效率低下。
要求：
（1）准确概括佛山市信访接待工作中存在的主要问题；
（2）条理清晰，语言精练，不超过300字。
2.概括佛山市信访接待部门提升工作效率的建议（15分）
材料：
为解决信访积案问题，佛山市信访局推出“一站式”信访服务平台，通过线上线下结合的方式简化流程。某街道信访办创新“群众说事室”模式，由社区干部、法律工作者和心理咨询师共同参与调解。此外，市信访局还建立信访案件数据分析系统，对重复信访案件进行重点督办。2024年第一季度，通过大数据筛查，成功化解矛盾突出的信访案件45件。但部分群众反映，平台使用不便，且对法律援助的需求仍较大。
要求：
（1）归纳佛山市信访接待部门提升工作效率的具体建议；
（2）分条作答，不超过300字。
3.概括佛山市信访接待工作中群众诉求的主要类型（15分）
材料：
佛山市信访接待部门2023年受理的信访案件中，劳动权益类占比最高，达42%，主要涉及工资拖欠、社保纠纷等；其次是征地拆迁类，占比28%，多因补偿标准不透明引发；环境污染类占比15%，集中在禅城区和南海区部分工业园区；教育医疗类占比10%，涉及学区划分和医保报销问题。此外，部分群众因政府政策宣传不到位，对补贴申请流程不熟悉，导致错失权益。
要求：
（1）概括群众诉求的主要类型；
（2）条理清晰，不超过300字。
二、综合分析题（共2题，每题20分，共40分）
4.分析佛山市信访接待工作中部门协作不足的原因及对策（20分）
材料：
佛山市信访案件涉及住建、环保、人社等多个部门，但实践中常出现“踢皮球”现象。例如，某小区业主反映楼上噪音污染，信访办协调住建局、城管局，但双方均以不属于职责范围为由推诿。市信访局在2023年12月的督查中发现，60%的跨部门信访案件因缺乏统一协调机制而久拖不决。部分基层干部反映，部门间信息壁垒严重，导致重复调查。
要求：
（1）分析部门协作不足的原因；
（2）提出改进对策；
（3）逻辑清晰，不超过400字。
5.分析佛山市信访接待工作中“互联网+信访”模式的利弊（20分）
材料：
佛山市推出“指尖信访”平台，群众可通过手机APP提交诉求，实现“一键投诉”。2024年首季度，平台受理案件较去年同期增长35%，其中简易案件平均办理时间缩短至3个工作日。但部分群众反映，平台操作复杂，老年人使用困难；此外，平台数据安全存隐患，个别案例显示个人信息被泄露。市信访局在2023年11月的听证会上，有专家建议将线上平台与线下调解相结合，以提升群众满意度。
要求：
（1）分析“互联网+信访”模式的利与弊；
（2）不超过400字。
三、提出对策题（共1题，25分）
6.针对佛山市信访接待工作中重复信访问题，提出具体解决方案（25分）
材料：
佛山市2023年重复信访案件占比达25%，主要集中于拆迁补偿和劳动纠纷。某村村民多次信访，因补偿方案未达成一致，长期未获解决；某工厂工人因工资拖欠，已累计信访6次。市信访局分析发现，重复信访源于群众诉求未实质性解决、政策解释不透明、基层干部调解能力不足等。2024年3月，市信访局试点“信访回访”制度，对已办结案件进行跟踪回访，但覆盖面有限。
要求：
（1）针对重复信访问题，提出具体解决方案；
（2）措施可行，逻辑严谨，不超过500字。
四、文章论述题（1题，35分）
7.以“信访工作现代化的路径探索”为题，写一篇文章（35分）
要求：
（1）观点明确，论据充分；
（2）结构完整，语言流畅；
（3）不少于800字。
答案及解析
一、归纳概括题
1.归纳概括佛山市信访接待工作中存在的问题（15分）
答案：
（1）群众诉求表达不清，部分采取过激行为；
（2）基层干部政策解释不到位，矛盾升级；
（3）案件办理周期长，证据不足或责任不明；
（4）跨部门协调不畅，信息共享滞后。
解析：
材料中提到群众情绪激动、干部解释不力、案件久拖不决、部门协作问题，归纳即可。
2.概括佛山市信访接待部门提升工作效率的建议（15分）
答案：
（1）推行“一站式”信访平台，线上线下结合；
（2）创新“群众说事室
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