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高频优选浙商银行柜员等级考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.浙商银行核心业务系统简称是（）

A.CBUSB.ABUSC.BBUSD.DBUS

2.客户办理挂失解挂业务应前往（）

A.任意网点B.开户网点C.同城网点D.省内网点

3.现金收付差错率应控制在（）以内

A.百万分之一B.十万分之一C.万分之一D.千分之一

4.个人客户信息修改不可以修改（）

A.姓名B.身份证号C.联系电话D.地址

5.以下哪种票据不可以挂失止付（）

A.支票B.已承兑的商业汇票C.未填明“现金”字样的银行汇票D.填明“现金”字样的银行本票

6.定期存款的起存金额是（）

A.50元B.100元C.500元D.1000元

7.网上银行客户证书有效期是（）

A.1年B.2年C.3年D.5年

8.银行承兑汇票的承兑期限最长不超过（）

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

9.单位结算账户的开户许可证由（）核发

A.人民银行B.银监局C.浙商银行总行D.当地分行

10.下列不属于银行结算方式的是（）

A.托收承付B.委托收款C.汇兑D.现金支付

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.浙商银行的企业文化包括（）

A.企业文化B.企业使命C.企业愿景D.核心价值观

2.以下属于个人存款业务的有（）

A.活期存款B.定期存款C.定活两便存款D.通知存款

3.可以用于支取现金的票据有（）

A.现金支票B.转账支票C.普通支票D.划线支票

4.单位银行结算账户包括（）

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

5.电子银行业务包括（）

A.网上银行B.手机银行C.电话银行D.自助银行

6.以下属于银行风险的有（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

7.挂失的种类包括（）

A.口头挂失B.书面挂失C.密码挂失D.凭证挂失

8.下列属于支付结算原则的是（）

A.恪守信用，履约付款B.谁的钱进谁的账，由谁支配C.银行不垫款D.存款自愿，取款自由

9.银行柜员的基本职责包括（）

A.业务处理B.客户服务C.风险防范D.营销推广

10.浙商银行的业务特色有（）

A.平台化服务B.金融科技赋能C.绿色金融D.供应链金融

三、判断题（每题2分，共10题）

1.浙商银行是全国性股份制商业银行。（）

2.客户办理银行卡挂失后可立即补办新卡。（）

3.转账支票可以背书转让。（）

4.单位定期存款可以提前支取。（）

5.网上银行转账没有金额限制。（）

6.银行承兑汇票是由银行承兑的商业汇票。（）

7.个人客户信息一旦录入不能修改。（）

8.现金收付必须坚持“收入现金先记账后收款，付出现金先付款后记账”。（）

9.银行柜员可以代客户保管重要物品。（）

10.浙商银行只开展传统银行业务。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述办理个人储蓄账户开户的流程。

答案：客户提交有效身份证件及开户申请资料，柜员审核资料真实性与完整性，联网核查身份信息，无误后为客户办理开户，录入相关信息，收取开户费用（如有），为客户提供存折、卡等凭证。

2.单位结算账户的用途有哪些？

答案：基本存款账户用于日常经营资金收付；一般存款账户用于借款转存等；专用存款账户用于特定用途资金管理；临时存款账户用于临时经营活动资金收付。

3.简述银行承兑汇票的出票条件。

答案：出票人需是在承兑银行开立存款账户的法人及其他组织，与承兑银行具有真实的委托付款关系，资信状况良好，有支付汇票金额的可靠资金来源。

4.挂失解挂业务办理有哪些注意事项？

答案：挂失要准确提供账户信息，口头挂失有有效期，需及时补办书面挂失。解挂时要确认挂失状态，核对客户身份信息，确保无误后办理解挂，防止冒领风险。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升浙商银行柜员的服务质量？

答案：加强服务培训，提升沟通技巧与业务知识；建立合理激励机制，鼓励员工积极服务；优化业务流程，减少客户等待时间；定期收集客户反馈，持续改进服务