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2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·中级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《商品分类与编码》国家标准，下列哪类商品属于05大类的子类？

A.食品饮料

B.用化学品

C.家用电器

D.纺织品

A.食品饮料

B.日用化学品

C.家用电器

D.纺织品

【参考答案】A

【解析】国家标准中05大类对应食品饮料，包含粮食、食用油等子类。B选项属于07大类，C属于10，D属于04，故选A。

2、商品陈列时，黄金展示区域通常指哪个高度范围？

A.80-120厘米

B.50-70厘米

C.15-30厘米

D.120-150厘米

【参考答案】C

【解析】根据零售业黄金法则，-30厘米为消费者视线自然高度，最佳陈列区域。A选项接近成人腰高易被忽视，B为儿童视线范围，D超出普通货架高度。

3、处理客户投诉时，三步沟通法的核心环节是？

A.立即解决并补偿

B.主动倾听、换位思考、提出方案

C.指导客户填写

D.转交上级处理

【参考答案】B

【解析】服务管理标准强调投诉处理需倾听-共情-解决。A忽视问题根源，C是流程步骤而非核心，D延误处理时效。

4、处理临期商品时，优先考虑哪种销售策略？

A.打折促销

B.免费赠送

C.换购奖励

D.集中处理

【参考答案】A

【解析】临期商品管理指南建议优先采用折扣促销，B可能引发负面舆情，需配套活动，D属于最后手段。

5、根据商品经营规范》规定，商品分类应优先考虑以下哪个因素？

A.商品销售周期

B.消费者需求

C.生产批次

D.包装颜色

【参考答案】B

【解析】商品分类的核心依据是消费者需求，便于消费者快速商品。其他选项中，销售周期影响库存管理，生产批次与分类无关，包装颜色属于视觉展示要素，均非分类优先标准。

6、商品陈列中三易原则要求易取、易见、易归，其中易归主要指什么？

A.商品标签清晰

B.商品集中存放

C.货架高度适宜

D.价格标签醒目

【参考答案】B

【解析】易归强调同类商品集中存放，便于顾客查找并减少后续整理难度。其他选项中，A为易取基础，C为陈列安全性，D与价格展示相关，均非核心。

7、商品验收时发现批次混乱，应优先采取的应急措施是？

A.直接上架销售

B.登记后联系供应商

C.调换同批次商品

D.立即停止营业

【参考答案】B

【解析】验收发现批次问题需立即登记并联系供应商，避免销售过期或错误商品。选项A可能引发质量风险，C需确认批次后实施，D属于过度反应。

8、处理客户投诉时，倾听-共情-解决-反馈四步法中，共情阶段需注意什么？

A.打断客户解释原因

B.使用专业术语安抚

C.记录投诉细节

D.提出解决方案

【参考答案】C

【解析】共情阶段应专注记录客户诉求，避免打断或急于解释。选项A破坏沟通，B可能引发理解偏差，D属于后续步骤。

9、食品安全类商品验收需重点核查的文件是？

A.生产许可证

B.质检报告

C.物流单据

D.销售合同

【参考答案】B

【解析】食品类商品必须核查近效期内的质检报告，确保符合安全标准。生产许可证证明资质，物流单据关联运输环节，销售合同不涉及商品质量。

10、超市生鲜区每日晨检必须包含的内容是？

A.温度计校准

B.保质期检查

C.排水系统疏通

D.员工健康证

【参考答案】B

【解析】生鲜商品需每日检查保质期，确保新鲜度。温度计校准属设备维护，排水系统与卫生相关，健康证需定期核查但非晨检重点。

11、商品退换货中一退三不退原则具体指？

A.易损品不退

B.三包商品不退

C.超期商品不退

D.定制商品不退

【参考答案】C

【解析】超期商品（如生鲜、化妆品）通常不退换，其他选项中易损品需视情况处理，三包商品按法规执行，定制商品一般不退。

12、商品陈列中黄金视线高度范围是？

A.80-150cm

B.50-120cm

C.30-100cm

D.60-90cm

【参考答案】B

【解析】黄金视线高度为150cm以下，最佳展示区为50-120cm，覆盖80%顾客视线。其他选项过大或过小。

13、处理客户投诉时，三不原则要求不推诿、不拖延、不承诺，其中不承诺指？

A.不解决方案

B.不明确责任方

C.不超出权限范围

D.不记录投诉内容

【参考答案】C

【解析】不承诺指不在权限范围内承诺，需转交专业部门处理。选项A属于基本要求，B涉及责任认定，D违反记录规范。

14、根据《商品营业员国家职业标准》，商品分类主要依据是？

A.价格区间

B.生产日期

C.用途和功能

D.包装规格

【参考答案】C

【解析】商品分类的核心标准是用途和功能，便于消费者快速定位需求。价格、生产日期、包装规格属于辅助信