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2025年辽宁省机关事业单位工勤技能人员技术等级考试（收银员·高级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银系统突然无法打印小票，应优先采取以下哪种措施？

A.检查现金drawer是否卡纸

B.重启收银设备并联系技术支持

C.调整打印机墨盒位置

D.手工记录交易明细

【参考答案】B

【解析】系统故障需先重启设备排除临时问题，若无效才联系技术支持。A选项未解决系统层面故障，C选项与打印无关，D选项违反原始凭证保存要求。

2、每日营业结束后，必须进行哪项防损管理操作？

A.清空现金drawer

B.核对系统销售数据与现金流水

C.检查电子秤校准状态

D整理过期商品

【参考答案】B

【解析】防损核心是确保账实相符，B选项通过数据比对发现差异。A选项可能影响次日对账，C选项属设备维护，D选项与防损无直接关联。

3、客户质疑商品价格标签错误，收银员应如何处理？

A.直接按标签价格收银

B.查找原始价签确认价格

C.调整系统价格后继续交易

D.通知顾客次日再处理

【参考答案】B

【解析】价签错误需核实原始凭证，C选项自行修改系统价签可能引发后续审计问题，D选项拖延处理不符合服务规范。

4、现金交接时发现短缺200元，正确的处理流程是？

A.直接计入当日损耗

B.查明原因后追责补足

C.调整系统当日销售额

D.扣减员工当月绩效

【参考答案】B

【解析】现金短缺需追溯原因并补足，A选项隐瞒问题违反财务制度，C选项篡改数据违法，D选项处理方式不完整。

5、POS系统打印小票时出现乱码，可能由以下哪种原因引起？

A.系统未更新Windows版本

B.打印机墨盒未更换

C.收银机字体库损坏

D.网络连接不稳定

【参考答案】C

【解析】字体库损坏会导致乱码，A选项涉及系统版本但非直接原因，B选项影响打印质量而非内容，D选项与系统无关。

6、顾客要求开具增值税专用发票，收银员应立即？

A.按普通发票格式开具

B.联系财务部获取税控设备

C.询问顾客单位税号

D.退回顾客并说明无法办理

【参考答案】B

【解析】开具专票需税控设备支持，C选项未确认权限有效性，D选项违反服务承诺，A选项违反税法规定。

7、电子秤校准时，标准砝码重量应为？

A.500克±5克

B.1千克±1克

C.2千克±2克

D.5千克±5克

【参考答案】B

【解析】标准砝码校准误差需≤0.1%，1千克砝码精度要求最高，其他选项误差范围过大。

8、每日盘点现金时，发现系统显示余额比实际多50元，可能原因包括？

A.刷卡交易未及时入账

B.现金抽屉有未清零的零钱

C.电子秤记录重量误差

D.货架标签价格与系统不一致

【参考答案】A

【解析】系统余额与实际现金差异需从账务和实物两方面排查，B选项影响实物盘点，C选项属于设备问题，D选项属于价格差异。

9、收银台监控系统应每半年至少进行？

A.1次全面功能测试

B.2次数据备份

C.3次故障演练

D.4次权限检查

【参考答案】A

【解析】监控系统需验证录像质量、存储时间和紧急调用功能，B选项属日常维护，C选项未达演练标准，D选项频率过高。

10、处理顾客投诉退换货时，必须遵循的时限是？

A.3个工作日内

B.5个工作日内

C.7个工作日内

D.10个工作日内

【参考答案】A

【解析】消费者权益保护法规定退换货需在签收后3日内处理完毕，超期可能构成消费纠纷。

11、以下哪种情况属于收银员应立即上报的现金短缺异常？A.单日短款10元内B.连续3日现金误差累计超50元C.顾客误将零钱放入收银台D.顾客投诉POS机吞卡

A.仅当短款超过当日营业额5%时

B.每日短款超过元需登记备案

C.累计误差超过当日营业额3%

D.发现系统故障后按流程上报

【参考答案】C

【解析】根据《现金管理暂行条例》，累计短款超过营业额3%需立即上报，选项C对应正确比例。其他选项中A和B未达法定阈值，D属于系统故障范畴。

12、POS机每日对账时，必须核对哪些数据A.当日销售流水与系统数据B.现金存款记录与银行回单C.顾客会员积分明细D.所有退换货单据

A.仅核对销售额

B.仅核对退货金额

C.需同时核对A和B

D需核对

A、

B、C

【参考答案】C

【解析】POS机对账需确保当日销售额与银行存款一致，同时验证现金存款与银行回单匹配，因此正确答案为C。选项D包含不必要的数据核对项。

13、收银台防损措施不包括以下哪项？A.定期清点备用金B.设