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(2025)(质量管理手册)版质量手册(2篇)

质量手册（第一篇）

一、公司概况

本公司是一家在行业内具有一定影响力的企业，专注于[产品或服务领域]的研发、生产与销售。公司拥有先进的生产设备、专业的研发团队和完善的销售服务网络。多年来，公司始终秉持“质量第一、客户至上”的经营理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务。

公司的组织架构包括高层管理、研发部门、生产部门、质量控制部门、销售部门、采购部门和后勤保障部门等。各部门之间分工明确、协同合作，共同推动公司的发展。高层管理负责公司的战略规划和决策制定；研发部门致力于新产品的研发和技术创新；生产部门按照标准和要求进行产品的制造；质量控制部门对产品质量进行全程监控；销售部门负责产品的市场推广和客户服务；采购部门负责原材料和零部件的采购；后勤保障部门为公司的正常运转提供支持。

二、质量管理体系范围

本质量管理体系适用于公司[产品或服务名称]的研发、生产、销售和服务全过程。覆盖了从原材料采购、生产加工、成品检验到产品交付和售后服务的各个环节。同时，也适用于与质量管理体系相关的所有部门和人员。

本质量管理体系不涉及的内容主要是与公司核心业务无关的一些辅助性活动，如公司内部的一些行政事务性工作（如员工考勤管理等），这些活动虽然对公司的正常运转有一定作用，但并不直接影响产品或服务的质量，因此不在本质量管理体系的覆盖范围内。

三、引用标准

本质量管理体系引用了GB/T19001-2025《质量管理体系要求》标准。该标准规定了质量管理体系的要求，旨在通过有效的质量管理，增强顾客满意。公司依据该标准建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，确保产品和服务质量满足顾客和法律法规的要求。

四、术语和定义

本质量手册采用GB/T19000-2025《质量管理体系基础和术语》中所规定的术语和定义。同时，结合公司的实际情况，对一些特定的术语进行了进一步的解释和说明。

例如，“产品”是指公司生产的[具体产品名称]，包括其各种型号和规格；“顾客”是指购买公司产品或服务的组织或个人；“不合格品”是指不符合产品质量标准或顾客要求的产品；“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

五、管理职责

1.管理承诺

公司最高管理者通过以下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向公司全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，通过定期的会议、培训等方式，确保员工理解质量的重要性。

制定质量方针和质量目标，质量方针体现了公司的质量宗旨和方向，质量目标是质量方针的具体展开和落实。

确保质量管理体系所需的资源得到提供，包括人力资源、物力资源和财力资源等。

定期主持管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价，及时发现问题并采取改进措施。

2.以顾客为关注焦点

公司始终将顾客的需求和期望作为质量管理的出发点和落脚点。通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客对产品质量、性能、价格、交付期和售后服务等方面的要求。确保公司的产品和服务能够满足顾客的需求，并争取超越顾客的期望。

在产品研发过程中，充分考虑顾客的意见和建议；在生产过程中，严格控制产品质量，确保产品符合顾客要求；在销售和服务过程中，及时响应顾客的需求，为顾客提供优质的服务。

3.质量方针

公司的质量方针是：“追求卓越品质，满足顾客需求，持续改进创新，树立行业典范”。

追求卓越品质：意味着公司致力于生产高品质的产品，不断提高产品的质量水平，以卓越的品质赢得市场和顾客的认可。

满足顾客需求：以顾客为中心，深入了解顾客的需求和期望，提供符合顾客要求的产品和服务。

持续改进创新：不断改进质量管理体系和生产工艺，积极开展技术创新和管理创新，提高公司的竞争力。

树立行业典范：通过自身的努力和发展，成为行业内质量管理的标杆企业，为行业的发展做出贡献。

4.质量目标

公司的质量目标包括：

产品一次交验合格率达到[X]%以上。通过加强生产过程的质量控制，提高员工的质量意识和操作技能，确保产品在首次检验时能够符合质量标准。

顾客满意度达到[X]%以上。通过提高产品质量和服务水平，及时处理顾客的投诉和建议，增强顾客的满意度和忠诚度。

新产品研发成功率达到[X]%以上。加强研发过程的管理和控制，提高研发团队的创新能力和技术水平，确保新产品能够顺利推向市场。

质量目标在公司各部门进行了分解和落实，各部门根据公司的质量目标制定了本部门的具体质量目标，并采取相应的措施确保目标的实现。

5.质量管理体系策划

公司对质量管理体系进行了全面的策划，确保质量管理体系能够满足质量目标的要求。策划的内容包括质量管理体系的过程识别、过程顺序和相互作用的确定、资源的配置、