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(新)中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(2篇)

第一篇

近期，我院依据上级部门关于矛盾纠纷排查化解工作的相关要求，结合医院实际情况，全面深入地开展了矛盾纠纷排查工作，致力于营造和谐稳定的医疗环境，保障患者和医护人员的合法权益。现将具体排查情况汇报如下：

一、排查工作的组织与开展

为确保矛盾纠纷排查工作取得实效，我院高度重视，迅速成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，明确了排查工作的目标、任务和方法，制定了详细的排查方案，将责任落实到具体科室和个人。

在排查过程中，我们采取了多种方式相结合的方法。一是各科室开展自查自纠，组织医护人员对本科室近一段时间以来的医疗服务、医患沟通、后勤保障等方面进行全面梳理，查找可能存在的矛盾纠纷隐患，并及时上报。二是通过设立意见箱、开通投诉热线、发放调查问卷等形式，广泛收集患者及家属的意见和建议，主动发现潜在的矛盾问题。三是由医院办公室、医务科、护理部等相关职能部门组成联合检查组，深入各科室进行实地检查，与医护人员、患者及家属进行面对面交流，了解实际情况，排查矛盾纠纷线索。

二、排查出的主要矛盾纠纷及问题

经过全面深入的排查，我们发现医院目前存在以下几个方面的矛盾纠纷及问题：

（一）医患沟通方面

1.部分医护人员沟通技巧不足。在与患者及家属沟通病情、治疗方案等重要信息时，语言表达不够清晰、准确，缺乏耐心和亲和力，导致患者及家属对治疗情况理解不透彻，容易产生误解和不满。例如，在某科室，一位患者因对手术风险的告知不够详细而对医生产生了质疑，认为医生没有尽到充分告知的义务。

2.沟通时间不充分。由于医院患者数量较多，医护人员工作繁忙，在与患者沟通时往往时间有限，不能充分了解患者的需求和心理状态，影响了医患之间的信任关系。特别是在一些门诊科室，患者排队等待时间长，就诊时医生与患者交流时间短，患者容易产生焦虑和不满情绪。

3.信息沟通不畅。医院各科室之间、医护人员之间在患者信息传递方面有时存在脱节现象，导致患者在检查、治疗过程中出现重复检查、延误治疗等问题，引起患者及家属的不满。比如，患者在不同科室就诊时，医生不能及时获取患者的完整病历资料，影响了诊断和治疗的准确性。

（二）医疗服务质量方面

1.医疗技术水平有待提高。随着医学技术的不断发展和患者对医疗服务要求的日益提高，部分医护人员的专业技术水平不能满足患者的需求。一些复杂疾病的诊断和治疗存在一定困难，导致患者治疗效果不理想，增加了医患矛盾的发生风险。例如，在某例疑难病症的治疗中，由于医生经验不足，未能及时明确诊断，延误了患者的治疗时机，引发了患者家属的不满。

2.医疗服务流程不够优化。患者在医院就诊过程中，往往需要经过挂号、就诊、检查、缴费、取药等多个环节，流程繁琐，容易造成患者等待时间过长、就医体验不佳。特别是在一些大型检查项目（如CT、MRI等）的预约和检查过程中，等待时间较长，患者意见较大。此外，医院的挂号系统、缴费系统等有时出现故障，影响了患者的正常就诊。

3.医疗安全管理存在薄弱环节。部分医护人员在医疗操作过程中存在不规范行为，如无菌操作不严格、用药错误等，给患者的身体健康带来了潜在风险。同时，医院的医疗设备维护和管理也存在一些问题，部分设备老化、故障频繁，影响了医疗服务的正常开展。例如，某台检查设备多次出现故障，导致患者检查结果不准确，引起了患者的不满。

（三）后勤保障方面

1.医院基础设施建设滞后。医院的一些建筑设施陈旧，病房条件简陋，卫生环境较差，不能满足患者的基本生活需求。特别是在一些老旧病房楼，通风、采光条件不佳，卫生间设施老化，给患者的住院生活带来了不便。

2.后勤服务质量不高。医院的餐饮服务、保洁服务、安保服务等后勤保障工作存在一些问题。餐饮质量不稳定，口味单一，不能满足患者的不同需求；保洁人员工作不认真，病房卫生打扫不及时，影响了医院的整体环境；安保人员对医院秩序维护不够到位，有时会出现患者财物被盗等情况，给患者带来了经济损失。

3.停车难问题突出。随着医院就诊患者数量的不断增加，医院停车场车位严重不足，患者及家属停车困难。特别是在高峰时段，医院周边道路拥堵，患者为了寻找停车位花费大量时间和精力，增加了患者的就医成本和不满情绪。

（四）员工管理方面

1.员工工作压力大。医院医护人员工作强度高、工作时间长，长期处于紧张的工作状态，容易产生疲劳和焦虑情绪。同时，由于医疗行业的特殊性，医护人员面临着较大的医疗风险和舆论压力，导致员工的工作积极性和职业认同感下降。

2.员工待遇有待提高。与医护人员的高付出相比，医院员工的薪酬待遇相对较低，福利待遇不够完善，影响了员工的工作积极性和稳定性。特别是一些年轻医护人员，由于收入不高，生活压力较大，容易产生离职的想法。

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