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旅游景区游客满意度调查问卷模板

一、适用场景与价值定位

二、问卷设计与实施全流程指南

（一）明确调查目标与范围

在启动调查前，需清晰界定核心目标：是评估景区整体满意度，还是针对特定环节（如新增智慧导览系统、节假日客流疏导）专项调研？目标不同，问卷侧重点需差异化。例如若目标为“评估暑期亲子游客体验”，则需增加“儿童设施完善度”“亲子活动趣味性”等针对性维度。同时明确调查对象范围（如所有游客、特定客群如外地游客、团队游客等），避免样本偏差。

（二）设计问卷结构与题目类型

问卷结构建议分为三部分：

基础信息：用于游客画像分析，如性别、年龄段、客源地（省内/省外/境外）、到访次数、本次停留时间、同行人员类型（独自/情侣/家庭/团队）等，题目以单选题为主。

满意度评价：核心部分，采用5级量表（“非常满意”“满意”“一般”“不满意”“非常不满意”）量化评估游客体验，涵盖景区环境、服务体验、设施配套、项目活动、消费价值等关键维度（具体题目见模板表格）。

开放性建议：设置1-2道主观题，邀请游客填写“对景区最满意的方面”“需要改进的具体问题及建议”，收集定性反馈，挖掘潜在优化点。

（三）优化题目表述与选项设计

语言简洁明了：避免专业术语或模糊表述，例如将“景区标识系统导向性”改为“景区指示牌是否清晰易懂，能否快速找到景点/卫生间/出口”。

选项互斥且全面：单选题选项需覆盖所有可能性，如“年龄段”设置“18岁以下”“18-30岁”“31-45岁”“46-60岁”“60岁以上”五档，避免重叠或遗漏。

避免引导性提问：题目需保持中立，例如“您对景区新增的休息区是否满意？”而非“您是否对景区新增的休息区感到满意？”。

（四）选择合适的发放方式与时机

线上渠道：在景区官方公众号、小程序、合作OTA平台（如携程、美团）嵌入问卷，游客离园后通过短信推送问卷，或扫码填写，适合收集散客及外地游客反馈。

线下渠道：在景区出口、游客中心、休息区设置纸质问卷填写点，安排工作人员（如经理、客服专员）引导游客填写；或通过“现场扫码+小礼品激励”（如景区纪念明信片）提高参与率，适合收集本地游客及团队游客即时反馈。

发放时机：避免在游客游览高峰期或情绪不佳（如排队时间长）时发放，建议选择游客即将离园、心情较为放松的时间段（如出口处），保证反馈的真实性。

（五）数据收集与整理分析

数据清洗：剔除无效问卷（如答题时间过短3分钟、所有题目选同一选项、关键信息缺失率30%），保证数据质量。

定量分析：计算各维度满意度平均值（如“环境卫生”维度满意度=（非常满意人数×5+满意人数×4+一般×3+不满意×2+非常不满意×1）/总人数×100%），通过雷达图展示不同维度得分，直观识别优势与短板。

定性分析：对开放性建议进行关键词分类（如“卫生间不足”“标识不清”“服务态度好”），统计高频问题，结合定量结果定位核心痛点。例如若“设施配套”维度得分低，且开放建议中“卫生间排队时间长”占比达30%，则需优先升级卫生间设施或优化管理流程。

（六）结果应用与反馈闭环

形成报告：撰写《游客满意度调查分析报告》，包含调查背景、样本特征、各维度得分、主要问题、改进建议及预期效果，提交景区管理层决策。

落地改进：针对报告中提出的问题，制定具体改进计划（如“3个月内增加5处卫生间”“开展服务礼仪培训”），明确责任部门及时限。

反馈游客：通过景区公告、公众号等渠道向游客公示改进措施及进展（如“感谢您的建议，新卫生间已投入使用”），提升游客参与感与信任度，形成“调查-改进-反馈”的良性循环。

三、旅游景区游客满意度调查问卷模板（含题目示例）

第一部分：游客基本信息（请在相应选项内打√）

题目

选项

1.您的性别

□男□女

2.您的年龄段

□18岁及以下□18-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁及以上

3.您的客源地

□本市/县□本省其他城市□外省□境外

4.您本次是第几次到访本景区？

□首次□2次□3-5次□5次以上

5.您本次在景区的停留时间约为？

□1小时以内□1-3小时□3-6小时□6小时以上

6.您本次同行的人员类型是？

□独自一人□情侣/朋友□家庭（含儿童）□团队（单位/旅行团）

第二部分：景区满意度评价（请在对应满意度等级下打√，5分=非常满意，1分=非常不满意）

评价维度

具体项目

非常满意5分

满意4分

一般3分

不满意2分

非常不满意1分

景区环境

1.1景区内整体环境卫生（如路面、垃圾桶、公共区域清洁度）

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1.2景区绿化与景观营造（如植被覆盖、景观设计、拍照点美观度）

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1.3景区标识系统（指示牌、导览图、景点介绍牌的清晰度与数量）

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