2025年大学《传播学》专业题库—— 传播学专业的公共关系危机管理研究.docxVIP

2025年大学《传播学》专业题库——传播学专业的公共关系危机管理研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于公共关系危机的类型？（）

A.产品危机

B.舆论危机

C.组织内部危机

D.自然灾害

2.斯蒂芬·P·罗茨伯格提出的危机沟通模型中，哪个阶段是危机管理的黄金时期？（）

A.危机潜伏期

B.危机爆发期

C.危机蔓延期

D.危机解决期

3.以下哪一项不是危机沟通的原则？（）

A.及时性原则

B.真实性原则

C.保密性原则

D.灵活性原则

4.在危机传播过程中，起到信息过滤和选择作用的角色是？（）

A.危机管理者

B.媒体

C.公众

D.组织内部员工

5.以下哪一种沟通渠道在危机传播中传播速度最快？（）

A.电视

B.报纸

C.社交媒体

D.官方公告

6.危机管理的目标不包括？（）

A.减少损失

B.维护组织形象

C.推卸责任

D.恢复组织运营

7.“危机公关”一词最早由谁提出？（）

A.伯纳德·克鲁格曼

B.艾维·李

C.公共关系之父

D.菲利普·科特勒

8.以下哪一项不属于新媒体环境下危机传播的特点？（）

A.传播速度快

B.传播范围广

C.传播主体单一

D.互动性强

9.在危机管理中，以下哪一项属于预防阶段的工作？（）

A.危机预警

B.危机应对

C.危机恢复

D.危机总结

10.以下哪个案例属于典型的网络舆情危机？（）

A.三株口服液危机

B.辛普森案

C.美国挑战者号航天飞机失事

D.韩国N号房事件

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系危机的定义及其特征。

2.简述危机传播螺旋模型的主要内容。

3.简述新媒体环境下危机沟通与传统媒体环境下危机沟通的区别。

4.简述危机管理中“速度”原则的含义及其重要性。

三、论述题（10分）

结合一个你所了解的危机事件，分析其在危机传播过程中存在哪些问题，并提出相应的改进建议。

四、案例分析题（30分）

假设你是一家食品公司的公关部经理，该公司生产的某款饼干被检测出含有不合格的添加剂。请针对这一危机情境，制定一个危机沟通计划，包括以下内容：

1.危机沟通的目标。

2.危机沟通的原则和策略。

3.危机沟通的渠道和内容。

4.危机沟通的评估和反馈。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.A

8.C

9.A

10.D

二、简答题

1.公共关系危机是指组织在运营过程中suddenly出现的，可能对组织声誉、运营甚至生存造成重大损害的事件。其特征包括：突发性、破坏性、舆论性、扩散性、不可控性等。

2.危机传播螺旋模型认为，危机中的信息传播是一个动态的过程，信息量会随着危机的发展而不断积累，形成螺旋式上升的趋势。该模型将危机传播过程分为四个阶段：危机潜伏期、危机爆发期、危机蔓延期、危机解决期。在每个阶段，信息传播的速度和范围都不同，组织需要采取不同的沟通策略。

3.新媒体环境下，危机传播的速度更快、范围更广、主体更多元、互动性更强。与传统媒体相比，新媒体信息传播更加开放、透明，公众参与度更高，组织需要更加注重与公众的互动和沟通。

4.“速度”原则是指在危机发生时，组织需要尽快地做出反应，及时发布信息，控制舆论。速度原则的重要性在于，可以减少谣言和猜测的产生，争取公众的理解和支持，降低危机对组织的损害。

三、论述题

（本题为开放性题目，以下提供一个参考答案思路）

以三株口服液危机为例，该事件中存在以下问题：首先，企业对危机的预防意识不足，没有建立完善的危机预警机制。其次，在危机爆发后，企业反应迟缓，沟通不透明，没有及时向公众说明情况，导致谣言四起，危机进一步扩大。最后，企业在危机处理过程中缺乏诚意，推卸责任，最终导致企业声誉严重受损。改进建议包括：建立完善的危机预警机制，提高危机预防意识；建立高效的危机应对团队，制定危机沟通预案；在危机发生时，及时、透明地发布信息，与公众进行真诚沟通；注重危机后的恢复工作，重建公众信任。

四、案例分析题

（本题为开放性题目，以下提供一个参考答案思路）

1.危机沟通的目标：控制危机影响，减少损失，维护公司声誉，安抚消费