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售后服务中的客户reciprocity原理应用策略

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户reciprocity原理核心是（）

A.平等交易B.相互回报C.客户至上D.利益最大化

2.售后服务中运用reciprocity原理，目的是（）

A.提高客户满意度B.增加产品销量C.降低成本D.提升品牌知名度

3.以下哪种做法符合reciprocity原理（）

A.拒绝客户小要求B.对客户投诉不理睬C.给客户小惊喜D.拖延解决问题

4.当客户提出合理小要求，按照reciprocity原理应（）

A.直接拒绝B.尽量满足C.考虑后再决定D.让客户找其他人

5.reciprocity原理强调的关系是（）

A.企业与员工B.企业与供应商C.企业与客户D.企业与合作伙伴

6.售后服务人员给客户发送感谢信息，是应用reciprocity原理的（）

A.情感回馈B.物质回馈C.信息回馈D.服务回馈

7.基于reciprocity原理，客户投诉解决后应（）

A.不再联系客户B.询问客户是否还有其他需求C.让客户写好评D.告知客户以后别再投诉

8.应用reciprocity原理，定期给客户提供的资料是（）

A.无关资料B.竞品资料C.有价值资料D.企业内部机密资料

9.为运用reciprocity原理，给客户提供的额外服务是（）

A.超出能力的服务B.收费服务C.个性化增值服务D.常规服务

10.在客户reciprocity原理中，客户的回报不包括（）

A.重复购买B.负面评价C.推荐他人D.长期合作

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售后服务中reciprocity原理的应用方式有（）

A.提供优质产品B.及时解决问题C.给予情感关怀D.开展促销活动

2.符合reciprocity原理的客户回馈形式有（）

A.赠送小礼品B.提供免费维修C.延长质保期D.邀请客户参加活动

3.运用reciprocity原理提升客户忠诚度的方法有（）

A.建立良好沟通B.提供专属优惠C.忽视客户意见D.不断创新服务

4.售后服务人员可以通过（）应用reciprocity原理。

A.真诚态度B.高效行动C.专业知识D.敷衍回应

5.客户reciprocity原理应用场景包括（）

A.客户咨询B.客户投诉C.客户购买后D.市场调研

6.基于reciprocity原理，给客户的情感回馈方式有（）

A.生日祝福B.节日问候C.送昂贵礼物D.定期回访

7.为应用reciprocity原理，企业可对客户（）

A.提供培训课程B.分享行业动态C.隐瞒产品问题D.举办线上活动

8.售后服务运用reciprocity原理的好处有（）

A.增强客户信任B.提高口碑C.增加客户流失率D.促进业务发展

9.应用reciprocity原理时，了解客户需求的途径有（）

A.问卷调查B.电话沟通C.社交媒体互动D.猜测客户想法

10.应用reciprocity原理，企业对老客户的策略有（）

A.给予更多优惠B.提供优先服务C.忽视老客户D.定期举办专属活动

三、判断题（每题2分，共10题）

1.reciprocity原理就是让客户单方面付出。（）

2.售后服务中应用reciprocity原理，能提升客户满意度。（）

3.给客户提供价值才能触发reciprocity原理。（）

4.运用reciprocity原理不需要关注客户情感。（）

5.客户投诉时不适合应用reciprocity原理。（）

6.企业给客户的回馈越大，客户回报可能越大。（）

7.售后服务人员的态度对reciprocity原理应用无影响。（）

8.定期回访客户是reciprocity原理的应用方式之一。（）

9.应用reciprocity原理就是不断向客户推销产品。（）

10.客户reciprocity原理只适用于新客户。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售后服务中应用客户re