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2025国考珠海市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

阅读以下材料，概括珠海市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料

近年来，珠海市信访接待量逐年攀升，群众反映的问题主要集中在征地拆迁、环境保护、劳动保障等领域。部分群众因诉求未得到及时回应，采取越级上访、群体性事件等过激行为。信访接待部门存在以下问题：

-响应速度慢：部分案件办理周期长达数月，群众多次催办无果。

-沟通机制不完善：部分工作人员态度生硬，未能有效安抚群众情绪。

-信息化水平低：信访数据未实现系统化管理，重复信访现象严重。

-跨部门协作不足：信访事项涉及多个部门时，责任不清，推诿扯皮现象频发。

原因方面，主要包括：

-政策宣传不到位：部分群众对政策法规不了解，盲目维权。

-基层矛盾化解机制缺失：问题在萌芽阶段未得到及时干预。

-工作人员专业性不足：部分接待人员缺乏法律、心理等综合知识。

答案

突出问题

1.响应速度慢，案件办理周期长；

2.沟通机制不完善，工作人员态度生硬；

3.信息化水平低，信访数据未系统管理；

4.跨部门协作不足，责任推诿现象严重。

原因

1.政策宣传不到位，群众对法规理解不足；

2.基层矛盾化解机制缺失，问题未及时干预；

3.工作人员专业性不足，缺乏综合知识。

解析

本题考查对信访接待工作中问题的归纳概括能力。材料中直接点明了信访接待的四个突出问题，需逐条提炼；原因部分涉及政策宣传、基层治理和人员素质三个层面，需分点作答。答案需条理清晰，避免遗漏关键信息。

2.题目

根据以下材料，概括珠海市信访接待工作中群众诉求的主要类型及特点。

材料

珠海市信访接待中心2024年统计数据显示，群众诉求主要集中在以下类型：

-征地拆迁类：涉及农村集体土地征收、商业拆迁补偿标准争议等，占比达40%。部分群众因补偿方案不合理，长期滞留上访。

-环境保护类：工业废水排放、噪音污染等问题引发群众集体投诉，多集中在高新区和香洲区。

-劳动保障类：企业裁员、工资拖欠、社保纠纷等，青年群体占比高。

-政务服务类：办事流程繁琐、窗口服务效率低等问题，老年人群体反映较多。

特点方面，呈现“集中爆发”“线上化”“群体化”趋势。部分群众通过社交媒体发布维权信息，引发广泛关注。

答案

主要类型

1.征地拆迁类；

2.环境保护类；

3.劳动保障类；

4.政务服务类。

特点

1.集中爆发，特定区域（如高新区）问题突出；

2.线上化，社交媒体成为维权渠道；

3.群体化，多群体联合上访现象增多。

解析

本题考查对群众诉求的分类归纳能力。材料明确列出了四种诉求类型，需直接提取；特点部分需结合数据和趋势分析，如“集中爆发”对应区域分布，“线上化”对应社交媒体，“群体化”对应集体行动。答案需分条作答，逻辑严谨。

3.题目

阅读以下材料，概括珠海市信访接待工作中改进服务的具体方向。

材料

珠海市信访局在调研中发现，部分群众因不了解政策而重复信访。为此，提出以下改进方向：

-加强政策宣传：通过社区讲座、微信公众号等渠道普及法规知识；

-优化信息化平台：建立信访数据管理系统，实现重复信访自动识别；

-提升专业性：开展法律、心理等培训，增强接待人员综合能力；

-强化跨部门协作：建立联席会议制度，明确责任分工；

-引入第三方调解：对复杂案件引入律师、社会组织参与调解。

答案

1.加强政策宣传，利用社区、新媒体等渠道普及法规；

2.优化信息化平台，建立数据管理系统，减少重复信访；

3.提升接待人员专业性，开展法律、心理等培训；

4.强化跨部门协作，建立联席会议制度；

5.引入第三方调解机制，增强纠纷化解能力。

解析

本题考查对改进措施的理解归纳能力。材料中直接列出了五个改进方向，需逐条提炼。答案需体现针对性，如政策宣传对应“不了解政策”问题，信息化平台对应“数据未系统管理”问题。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

结合以下材料，分析珠海市信访接待工作中“线上化”趋势的利弊。

材料

珠海市信访接待中心2024年数据显示，通过“信访云”平台提交的投诉量同比增长50%，线上化成为群众维权的新趋势。部分群众通过视频连线、社交媒体发布维权信息，推动问题快速解决。但也有工作人员反映，线上投诉存在证据缺失、虚假举报等问题，增加了审核难度。

答案

利

1.提高效率，群众可随时随地提交诉求，减少线下奔波；

2.加快响应，平台可自动分流案件，缩短办理周期；

3.提升透明度，群众可实时查询进度，增强信任感；

4.降低成本，减少接待中心资源消耗。

弊

1.证据缺失，部分群众通过匿名投诉，难以核实信息；

2.虚假举报增多，干扰正常工作