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铁路客运试题及答案2025年

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.根据2025年修订的《铁路旅客运输规程》，旅客购买动车组列车车票后，因铁路运输企业原因导致列车晚点超过（）小时，旅客要求退票时，铁路运输企业应全额退还票款并补偿票价10%的延误金。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

2.铁路车站“重点旅客服务台”应优先为持（）的旅客提供全程引导服务。

A.电子客票

B.残疾军人证

C.红色爱心标识车票

D.学生优惠票

答案：C（注：2025年起推广“红色爱心标识”服务，标注重点旅客需求）

3.旅客携带未主动申报的锂电池移动电源（容量25000mAh）进站时，安检员应（）。

A.允许携带，提醒妥善保管

B.暂存至旅客乘车结束

C.没收并登记

D.要求旅客自行处理

答案：D（根据2025年《铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录》，单块锂电池容量超过20000mAh禁止携带）

4.动车组列车上，旅客因突发疾病需要临时停车救治，列车长应首先（）。

A.联系前方车站准备救护车

B.广播寻找医护人员协助

C.报告列车调度员申请临时停车

D.记录旅客身份信息及病情

答案：B（优先利用车内资源开展初步救助）

5.持儿童票的旅客进站时，身高1.2米但年龄13周岁，车站应（）。

A.按儿童票放行

B.要求补全价票

C.核验户口簿确认年龄

D.登记后放行

答案：C（2025年儿童票实行“年龄为主、身高为辅”双轨制，需核实有效身份证件）

6.铁路客运服务中，“首问负责制”要求首位被询问的工作人员（）。

A.引导旅客至对应窗口

B.全程跟进直至问题解决

C.记录问题并上报

D.解答职责范围内问题，超出范围的指引至责任部门

答案：D（强调“首问即负责，不推诿”）

7.车站自动售票机故障导致旅客无法取票，客运值班员应在（）分钟内启动人工售票应急窗口。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B（2025年服务标准要求设备故障后10分钟内启动应急措施）

8.旅客遗失行李箱（内有现金5000元、身份证），车站遗失物品保管室接收后应（）。

A.当日联系旅客，3日内移交公安

B.登记信息，7日内通过12306平台发布招领

C.立即通知乘警协查

D.封存物品，24小时内上报铁路客服中心

答案：B（新规程规定普通物品保管90日，贵重物品7日内发布招领）

9.列车上发现无票乘车旅客，经核实为15周岁未成年人且无监护人陪同，列车应（）。

A.补收全价票款

B.补收半价票款

C.登记后免费运送至前方站

D.联系监护人确认后处理

答案：B（未成年人无票乘车按半价补票，需记录身份信息）

10.车站客运广播系统需在（）前完成数字化升级，实现多语言实时播报及个性化推送。

A.2025年6月

B.2025年9月

C.2025年12月

D.2026年3月

答案：A（根据《“十四五”铁路客运服务提质行动方案》）

11.旅客使用电子客票进站时，闸机提示“票证不一致”，正确处理流程是（）。

A.引导至人工验证口，核验身份证与购票信息

B.直接放行并记录

C.要求旅客重新购票

D.联系12306客服查询

答案：A（需人工核对购票信息与证件一致性）

12.动车组列车上，一等座旅客要求调整座位至靠窗位置，列车员应（）。

A.告知座位按票发售，无法调整

B.查看邻座旅客意愿后协调

C.登记需求并联系前方站调整

D.免费升级至商务座

答案：B（优先协调同车厢可调整的空闲座位）

13.车站“急客通道”应保障持（）的旅客优先安检、候车、乘车。

A.商务座车票

B.当日2小时内发车的车票

C.医疗急救证明

D.军人保障卡

答案：C（2025年急客通道优先服务突发急病、紧急公务等特殊需求旅客）

14.铁路旅客运输合同自（）时成立。

A.旅客支付票款

B.车站售出车票

C.旅客进站安检

D.列车开车

答案：B（合同成立以出票为标志，履行以乘车为开始）

15.旅客因自身原因误车，需在（）小时内办理改签或退票。

A.2

B.4

C.6

D.24

答案：D（新规程延长误车后处理时限至24小时）

16.列车上发现旅客携带活禽（鸡1只），正确处理方式是（）。