促进具有 psychological ownership 的客户参与 brand community 建设的方法试题库及答案.docVIP

促进具有psychologicalownership的客户参与brandcommunity建设的方法试题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪种方式最能增强客户对品牌社区的心理所有权，进而促进其参与度？（）

A.定期发送品牌促销邮件

B.邀请客户参与品牌产品设计

C.举办线下品牌粉丝见面会

D.在社交媒体上发布品牌宣传海报

答案：B

解析：邀请客户参与品牌产品设计，让客户能够直接参与到品牌的核心环节，使其产生“这是我参与创造的品牌相关事物”的感觉，极大增强心理所有权，促进参与社区建设。A选项主要是促销手段；C选项举办见面会只是一种互动形式；D选项单纯发布海报对增强心理所有权效果有限。

2.品牌社区设立“会员专属勋章”体系，这一举措主要是利用了（）来促进有心理所有权的客户参与。

A.社交认同需求

B.自我实现需求

C.尊重需求

D.安全需求

答案：C

解析：“会员专属勋章”体系给予客户特殊的荣誉标识，满足了客户被尊重、被认可的需求，基于客户已有的心理所有权，进一步激励他们参与品牌社区建设。A选项社交认同更多强调融入群体；B选项自我实现侧重于发挥自身潜能；D选项安全需求与勋章体系关联不大。

3.为了促进具有心理所有权的客户参与品牌社区建设，品牌推出社区积分制度，积分可以兑换（）对客户参与激励效果最好。

A.品牌周边小礼品

B.现金

C.品牌产品优先购买权

D.线上虚拟道具

答案：C

解析：品牌产品优先购买权对于有心理所有权的客户很有吸引力，因为他们对品牌产品有较高兴趣和认同感，优先购买权能满足他们对品牌产品的获取需求，激励他们通过参与社区活动获取积分。A选项周边小礼品吸引力相对较弱；B选项现金与品牌联系不够紧密；D选项线上虚拟道具对于这类客户激励效果不如优先购买权。

二、多项选择题

1.以下哪些方法可以有效促进具有心理所有权的客户参与品牌社区建设？（）

A.开展品牌故事分享活动，邀请客户讲述与品牌的经历

B.设立社区管理员岗位，让有热情的客户担任

C.定期进行品牌社区满意度调查

D.组织客户间的产品使用心得交流活动

E.对新加入社区的客户发送欢迎礼包

答案：ABD

解析：A选项开展品牌故事分享活动，让客户分享自身经历，能强化他们对品牌的情感联系和心理所有权，同时促进社区交流；B选项让客户担任社区管理员，赋予其责任和权力，增强心理所有权和参与度；D选项组织客户间产品使用心得交流，促进客户互动，提升他们在社区中的价值感和参与热情。C选项定期进行满意度调查主要是收集反馈，对直接促进客户参与建设作用不明显；E选项发送欢迎礼包只是初步的欢迎举措，对长期促进参与建设效果有限。

2.品牌可以通过（）手段满足具有心理所有权客户的社交需求，以促进他们参与品牌社区建设。

A.建立品牌社区兴趣小组，如摄影爱好者小组（针对品牌产品摄影）

B.举办线上品牌社区知识竞赛

C.开展社区成员互评活动，评选优秀成员

D.设立品牌社区线上聊天室，方便客户随时交流

E.为客户提供品牌产品技术培训课程

答案：ACD

解析：A选项建立兴趣小组，让有共同兴趣的客户聚集交流，满足社交需求；C选项开展互评活动，促进客户之间的互动和社交；D选项设立线上聊天室，提供交流平台，满足社交需求。B选项知识竞赛主要侧重于知识考核和竞争；E选项技术培训课程主要是提升客户对产品技术的了解，这两项对满足社交需求促进参与建设作用相对较小。

三、简答题

1.简述促进具有心理所有权的客户参与品牌社区建设的沟通策略。

答案：

-个性化沟通：基于客户之前与品牌的互动记录和偏好，发送个性化的消息、推荐和邀请。例如，根据客户购买过的产品类型，推荐相关的新品或配套产品信息，以及适合他们的社区活动。

-双向沟通：鼓励客户反馈意见、建议和问题。品牌要及时回复并认真对待客户的声音，让客户感受到自己的意见被重视。比如在社区中设置专门的反馈板块，安排专人负责跟进回复。

-情感沟通：运用故事、案例、情感化语言等方式与客户交流。分享品牌背后的故事、客户的成功使用案例等，强化客户与品牌之间的情感纽带，进一步巩固心理所有权，激发参与热情。

-多渠道沟通：利用多种渠道与客户沟通，包括品牌社区内部通知、电子邮件、社交媒体、短信等。确保客户能够及时收到重要信息，提高品牌与客户之间的沟通效率和效果，促进客户参与社区活动。

2.请说明如何通过活动设计促进具有心理所有权的客户参与品牌社区建设。

答案：

-主题相关活动：设计与品牌核心价值、产品特点紧密相关的活动。例如，如果品牌是户外运动品牌，可以举办户外探险分享会、户外装备评测活动等。这样能让客户在参与活动过程中进一步感受品牌魅力，