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2025年电商客服外包协议

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的客服团队提供高质量的客户服务；鉴于乙方拥有专业的客服团队、技术平台和服务经验，能够为甲方提供高效的客服外包服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（发包方）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，注册地址：[甲方地址]。

乙方（承包方）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，注册地址：[乙方地址]。

乙方同意根据本协议的条款和条件，为甲方提供电商客服外包服务，包括但不限于以下内容：

一、售前咨询：通过电话、在线聊天、邮件等方式，为潜在客户提供产品咨询、解答疑问、引导购买等服务。

二、售中支持：协助客户完成订单流程，处理订单变更、催单等事宜。

三、售后服务：处理客户投诉、退换货申请、技术支持等，提升客户满意度。

四、客户关系管理：建立客户档案，进行客户回访、满意度调查等，维护客户关系。

五、数据分析：收集、整理和分析客户服务数据，为甲方提供客户服务报告和改进建议。

六、其他双方约定的服务内容。

乙方应按照以下标准提供服务：

一、响应时间：乙方承诺在[具体时间]内响应客户的咨询和投诉。

二、服务态度：客服人员应具备专业的服务态度，耐心、细致地解答客户疑问，积极解决客户问题。

三、语言能力：客服人员应具备流利的[具体语言]沟通能力。

四、知识水平：客服人员应熟悉甲方的产品知识、服务流程和相关政策。

五、服务质量：甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，乙方应根据甲方的反馈意见不断改进服务质量。

六、系统支持：乙方应提供稳定、高效的客服系统，确保客服工作的顺利进行。

乙方提供本协议约定的服务，甲方应向乙方支付服务费用。费用标准为[具体费用标准，例如：按客服人员数量收费、按服务时长收费、按通话量收费等]。甲方应于每月[具体日期]前，将上一个月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后[具体时间]内，向甲方开具等额发票。

甲方权利与义务：

一、提供必要信息：甲方应及时向乙方提供产品知识、服务流程、相关政策等必要信息，并确保信息的准确性和完整性。

二、监督服务：甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方根据评估结果改进服务质量。

三、数据安全：甲方应确保客户数据的安全，并对乙方接触到的客户数据进行保密。

四、及时支付费用：甲方应按照本协议的约定及时支付服务费用。

乙方权利与义务：

一、提供优质服务：乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质、高效的客服服务。

二、配备专业人员：乙方应配备足够数量的专业客服人员，并定期对客服人员进行培训，提升服务技能。

三、遵守规章制度：乙方应遵守甲方的规章制度，并按照甲方的要求开展工作。

四、保护客户数据：乙方应妥善保管甲方提供的客户数据，并对客户数据进行保密，未经甲方同意，不得泄露客户数据。

五、报告服务情况：乙方应定期向甲方提供服务报告，汇报服务情况、客户反馈等信息。

双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息。本保密义务在本协议终止后仍然有效。

如果甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的[具体比例]每日计算。如果乙方未按照本协议的约定提供服务质量，甲方有权要求乙方限期改正，并要求乙方承担相应的赔偿责任。如果乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为[具体金额或计算方式]。

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院或仲裁机构]提起诉讼/仲裁。

本协议有效期为[具体时间]，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[具体时间]，双方可协商续签协议。

对本协议的任何修改，均需双方另行签订书面协议。

本协议构成双方之间关于本协议标的的完整协议，取代双方之前任何口头或书面的协议、谅解或安排。

甲方（盖章）：[甲方公司盖章]

代表人（签字）：[甲方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]

乙方（盖章）：[乙方公司盖章]

代表人（签字）：[乙方代表人签字]

日期：2025年[具体日期]