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互联网护理服务质量影响因素研究

目录

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.1互联网护理服务发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2研究互联网护理服务质量的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1国外互联网护理服务质量研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2国内互联网护理服务质量研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.2.3现有研究的不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.3.1研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3.2研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

1.4研究思路与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

1.4.1研究思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.4.2研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

互联网护理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.1互联网护理服务定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.1.1互联网护理服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.2互联网护理服务主要特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2互联网护理服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.1远程健康监测模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.2.2在线咨询与答疑模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2.3在线健康管理与教育模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2.4其他服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

2.3互联网护理服务发展历程与趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

2.3.1发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

2.3.2发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

互联网护理服务质量评价指标体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1互联网护理服务质量评价原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.1.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

3.1.2可行性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.1.3客观性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.1.4动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.2互联网护理服务质量评价指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

3.2.1服务可用性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

3.2.2服务可靠性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.2.3服务安全性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

3.2.4服务便捷性指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.2.5服务满意度指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．