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2025年外卖骑手服务协议

甲方（平台运营方）：[平台名称或地址]

乙方（骑手）：[骑手姓名]，身份证号码：[骑手身份证号码]，联系电话：[骑手联系电话]，住址：[骑手住址]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意作为甲方的服务提供方，利用个人交通工具及设备，按照甲方平台发布的订单信息，在约定或指定的区域内，为顾客提供外卖配送服务。

1.2乙方服务的具体内容包括但不限于：在线接收甲方平台推送的配送订单、按照订单要求准时将外卖送达指定地址、获取顾客签收确认、处理配送过程中发生的异常情况并及时上报、遵守甲方的平台规则及运营管理要求等。

1.3乙方服务的地域范围以甲方平台在服务时点发布的有效范围为依据。甲方有权根据运营需要，单方面调整服务区域范围或要求乙方变更服务区域。

1.4乙方提供服务的時間为弹性工作制，乙方可根据自身情况及订单情况自主安排接单和配送时间。甲方可能根据运营需求，要求乙方在特定时段（如高峰时段）保证一定的上线时长或响应频率。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权制定和调整平台服务规范、骑手行为准则、奖惩制度、订单分配规则、派单算法等，并有权将相关规则通知乙方。乙方应予以遵守。

2.2甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和考核，考核指标可包括但不限于订单准时送达率、签收完整性、客户评价、交通违规次数等。考核结果可作为甲方对乙方进行奖惩、调整订单分配权重或终止合作的依据。

2.3甲方有权根据运营需要，调整订单分配策略、奖惩机制、平台服务费标准等，并有权在合理范围内暂停对乙方的派单或终止与乙方的服务协议。

2.4甲方有义务向乙方提供稳定、可靠的平台系统，确保订单信息准确、及时送达乙方。

2.5甲方应按照本协议约定及国家相关支付规定，按时、足额地向乙方支付其提供的配送服务报酬。

2.6甲方应向乙方提供必要的线上或线下培训，内容包括但不限于平台系统操作、配送服务规范、交通安全知识、应急处理流程等。

2.7甲方应为乙方提供或强烈建议乙方购买意外伤害保险，保险范围及理赔流程应符合国家相关规定或行业标准。甲方提供的保险不足以覆盖乙方正常配送风险的部分，由乙方自行负责补充。

2.8甲方应建立便捷有效的投诉和申诉渠道，乙方在认为自身合法权益受到侵害时，可向甲方提出投诉或申诉，甲方应及时处理并给予答复。

2.9甲方应确保平台数据的真实性、准确性，并为乙方提供必要的运营数据统计，以供乙方了解自身服务表现。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方享有自主选择是否接单、自主安排工作时间、选择服务时段和区域（在不违反甲方区域要求的前提下）的权利。

3.2乙方有权按照本协议约定及甲方公示的标准，获得甲方支付的配送服务报酬。

3.3乙方有权获得甲方承诺的各类补贴和奖励，如高峰补贴、距离补贴、满额奖励、奖励任务完成奖等，具体标准和发放规则以甲方平台公示为准。

3.4乙方有权使用甲方提供的必要配送辅助工具，如保温箱等。

3.5乙方有权对甲方制定的不合理规则、影响骑手利益的算法调整或管理方式提出书面异议，甲方应在收到异议后合理期限内予以反馈或处理。

3.6乙方在配送过程中如人身安全受到威胁、侵害或遭遇紧急危险情况，有权拒绝执行可能危及人身安全的指令，并有权立即停止配送作业并报警或采取其他必要避险措施。

3.7乙方应严格遵守国家及地方法律、法规，包括但不限于交通安全法规、治安管理法规等。

3.8乙方应严格遵守甲方的各项规章制度、平台规则和服务规范，服从甲方的管理指令。

3.9乙方应确保本人提供给甲方的个人信息真实、完整、有效，并及时更新。

3.10乙方应正确、熟练地使用平台系统，并按照平台指引进行接单、配送、签收确认等操作。

3.11乙方应积极配合甲方的考核、检查、问卷调查等管理工作。

3.12乙方应维护甲方及合作商家的良好声誉，以文明、专业的态度对待顾客。

3.13乙方应爱护自身的人身和财产安全，遵守交通规则，规范驾驶或操作个人交通工具，按规定佩戴安全防护装备（如头盔）。

3.14乙方不得泄露甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等。不得利用在甲方处获得的资源或信息，从事与甲方平台相竞争的业务或活动。

3.15乙方不得私自联系商家或顾客，绕过甲方平台进行交易。

第四条报酬与结算

4.1乙方通过配送外卖服务获得的报酬（以下简称“服务报酬”）由以下部分构成：基础配送费、根据距离或时长计算的费用、高峰时段补贴、奖励任务完成奖励、满额奖励以及其他甲方根据运营活动设定的补贴等。具体费率标准以甲方平台在服务时点公示为准。

4.2服务报酬的结