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2025国考郑州市信访接待岗位行测模拟题及答案

第一部分：常识判断（共5题，每题0.5分，共2.5分）

1.根据郑州市最新发布的《信访接待工作规范》，信访接待场所应当配备哪些设施？（多选）

A.休息座椅

B.咨询热线电话

C.紧急医疗箱

D.饮用水供应设备

2.郑州市信访接待工作遵循的基本原则不包括以下哪项？

A.公开透明

B.高效便捷

C.行政干预

D.分类处理

3.《中华人民共和国信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

4.郑州市信访接待工作中的“首问负责制”要求首问工作人员做到什么？

A.立即答复所有问题

B.详细记录信访事项

C.一定将信访人引至领导

D.必须当场解决信访问题

5.以下哪种行为不属于郑州市信访接待工作中的“限时办结”范畴？

A.对事实清楚、符合政策规定的信访事项立即答复

B.对需要调查核实的事项，在规定时限内反馈处理意见

C.对复杂疑难信访事项，协商延长办理时限

D.对群众重复信访，一次性彻底解决

第二部分：言语理解与表达（共10题，每题0.5分，共5分）

6.郑州市信访接待工作应注重语言的哪些方面？（填空）

__________、__________、__________。

7.以下哪个词语最符合郑州市信访接待工作的语境？

A.简洁

B.严肃

C.热情

D.保守

8.郑州市信访接待工作中，处理信访事项的优先顺序通常是怎样的？

A.群众反映强烈的先办

B.领导指定的先办

C.案情复杂的先办

D.按信访时间先后顺序办理

9.信访接待工作人员在接待过程中，应避免使用哪种语言表达？

A.“请坐，慢慢说”

B.“这事儿我管不了”

C.“我们会认真处理”

D.“具体问题具体分析”

10.郑州市信访接待工作中，撰写信访事项处理意见时应遵循的原则不包括：

A.规范性

B.客观性

C.主观性

D.及时性

11.信访接待工作中，如何有效应对情绪激动的信访人？

A.立即反驳信访人的观点

B.保持冷静，耐心倾听

C.脱离现场，避免冲突

D.立即向上级汇报

12.郑州市信访接待工作的目标是什么？

A.尽快解决所有信访问题

B.维护社会稳定

C.提升政府形象

D.以上都是

13.信访接待工作人员在接待过程中，应具备哪些能力？（多选）

A.沟通协调能力

B.法律政策理解能力

C.心理疏导能力

D.文书写作能力

14.郑州市信访接待工作中，如何提高群众满意度？

A.尽量满足群众的所有要求

B.公开处理流程，接受群众监督

C.减少与群众的沟通次数

D.仅处理符合政策规定的事项

15.信访接待工作中，如何有效记录信访事项？

A.详细记录信访人的基本信息

B.仅记录信访人的诉求

C.不记录信访人的情绪

D.避免记录信访人的隐私

第三部分：数量关系（共5题，每题0.5分，共2.5分）

16.郑州市某信访接待中心平均每天接待信访群众50人，如果一周（按5个工作日计算）接待信访群众的数量比实际接待数量多10%，那么一周实际接待信访群众多少人？

A.200人

B.210人

C.220人

D.230人

17.郑州市某信访接待工作流程包括受理、调查、处理、反馈四个环节，每个环节所需时间分别为2天、5天、3天、1天。如果按照最优顺序安排这四个环节，完成一个信访事项需要多少天？

A.11天

B.12天

C.13天

D.14天

18.郑州市某信访接待中心2024年1月至10月每月接待信访群众数量依次为：120、130、140、150、160、170、180、190、200、210。那么，2024年1月至10月平均每月接待信访群众多少人？

A.165人

B.170人

C.175人

D.180人

19.郑州市某信访接待中心2024年11月接待信访群众200人，12月接待信访群众250人，2025年1月接待信访群众300人。如果按照这个增长趋势，2025年2月预计接待信访群众多少人？

A.350人

B.400人

C.450人

D.500人

20.郑州市某信访接待中心2024年全年接待信访群众总数为12000人，其中通过电话渠道反映的信访事项占总数的20%，通过网上渠道反映的信访事项占总数的30%，剩下的信访事项通过来访渠道反映。那么，2024年通过来访渠道反映的信访事项有多少人？

A.4800人

B.6000人

C.7200人

D.8000人

第四部分：判断推理（共10题，每题0.5分，共5分）

21.郑州市信访接待工作中，以下哪项属于演绎推