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2025年质量管理体系知识竞赛题库附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据ISO9001:2015标准，组织应确定并应对与其目标和战略方向相关的（），以确保质量管理体系能够实现预期结果。

A.客户投诉

B.风险和机遇

C.员工流失率

D.供应商交货延迟

答案：B（依据条款6.1）

2.以下哪项不属于质量管理体系的“支持”过程？

A.人力资源管理

B.基础设施维护

C.产品设计开发

D.监视和测量资源管理

答案：C（条款7为支持，条款8为运行，设计开发属运行过程）

3.关于质量目标的说法，正确的是（）。

A.质量目标必须量化

B.质量目标应与质量方针保持一致

C.质量目标仅需在高层管理者中沟通

D.质量目标无需考虑相关方需求

答案：B（条款6.2.1要求质量目标与质量方针一致，可测量但不强制量化）

4.组织应通过（）确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。

A.仅查验最终产品

B.对供应商进行年度审核

C.基于风险的控制措施

D.要求供应商提供ISO9001证书

答案：C（条款8.4.1强调基于风险的控制，其他选项不全面）

5.管理评审的输入应包括（）。

A.员工满意度调查结果

B.竞争对手的市场份额

C.过去一年的财务报表

D.客户投诉的处理记录

答案：A（条款9.3.2输入包括监视和测量结果、审核结果、客户反馈等，员工满意度属相关方反馈）

6.以下哪项是“过程方法”的核心特征？

A.仅关注单个过程的效率

B.识别过程间的相互作用

C.减少过程数量以简化管理

D.仅由质量部门负责过程控制

答案：B（条款0.3.2强调理解过程间的关联和相互作用）

7.组织在确定质量管理体系范围时，应考虑（）。

A.股东的投资偏好

B.外部环境的变化

C.员工的个人职业规划

D.竞争对手的广告策略

答案：B（条款4.3要求考虑内外部环境、相关方需求和组织的产品服务范围）

8.关于“纠正措施”，正确的说法是（）。

A.纠正措施等同于对不合格品的返工

B.纠正措施应分析不合格的根本原因

C.纠正措施只需记录结果无需跟踪

D.纠正措施仅适用于客户投诉场景

答案：B（条款10.2.1要求分析原因，采取措施防止再发生）

9.以下哪项属于“顾客满意”的监视方法？

A.内部审核报告

B.产品合格率统计

C.客户满意度调查

D.管理评审会议记录

答案：C（条款9.1.2明确顾客满意的监视方法包括调查、反馈等）

10.组织应确保在产品和服务提供的全过程中，对（）进行标识，以防止混淆和误用。

A.所有原材料

B.不合格输出

C.关键工序员工

D.客户特殊要求

答案：B（条款8.5.3要求对不合格输出进行标识和控制）

11.ISO9001:2015标准中，“组织的知识”是指（）。

A.员工个人的工作经验

B.组织运行所需的专有信息

C.行业公开的技术资料

D.客户提供的设计图纸

答案：B（条款7.1.6定义为组织获得的经验，用于实现持续成功的信息）

12.以下哪项不属于“改进”的范畴？

A.实施预防措施

B.开展员工技能培训

C.优化生产工艺流程

D.对不合格品进行让步接收

答案：D（让步接收属不合格控制，改进包括持续改进、纠正措施、预防措施等）

13.当组织确定需要外部提供过程时，应（）。

A.仅选择价格最低的供应商

B.要求供应商完全复制组织的质量管理体系

C.评估供应商的能力并实施控制

D.不干涉供应商的内部管理

答案：C（条款8.4.1要求基于风险评估外部供方的能力）

14.质量方针应（）。

A.由质量部门制定

B.每季度更新一次

C.为质量目标的制定提供框架

D.仅在内部会议上口头传达

答案：C（条款5.2.1规定质量方针为质量目标提供框架）

15.关于“内部审核”，错误的说法是（）。

A.审核员应独立于被审核部门

B.审核应覆盖质量管理体系的所有过程

C.审核结果只需向质量经理报告

D.审核计划应考虑过程的重要性和风险

答案：C（条款9.2.2要求审核结果向管理者报告）

16.组织在策划质量管理体系时，应考虑（）。

A.员工的通勤时间

B.法律法规的要求

C.竞争对手的员工福利

D.