客户群体主题日活动.docx

活动主题：“老友记”

活动目的：

邀约现有未完工客户在周六相聚，通过互动加强与客户的联系，提升客户满意度，借助现有客户的口碑传播吸引新客户。

目标受众：

定向邀约：业之峰装饰公司的现有的正在施工工地

关键信息与口号：

“客户邀约回访听听真实的声音”

活动时间与地点：

时间：每周六下午16:00–21:00

地点：业之峰装饰公司

活动内容：

茶室座谈（16:00——18:00）

开场破冰（15min）：总经理致欢迎辞+客户自由交流

深度座谈（90min）：

服务改进建议

客户痛点收集

未来需求

?意见封存仪式（15min）：将建议投入时光信箱承诺季度反馈

晚宴宴请（18:00——21:00）

暖场互动（20min）

开场视频（年度服务精彩瞬间）

深度互动及用餐

总经理致辞（重点呈现本周收集的3个典型建议）

定制化服务展示（根据反馈进行的解决方案）

服务承诺签约仪式（现场签署改进承诺书）

赠送伴手礼

配套机制

客户关系维护

建立VIP客户档案（含消费偏好/服务记录/反馈历史）

实施四季关怀计划（生日/节日/纪念日/服务纪念日）

开通专属服务热线（快速通道+优先处理权限）

建立反馈系统

建立“客户意见反馈”数据库，三个工作日内完成建议分类

设置“急事急办/重要改进/长期规划三级响应机制

每周向参与客户发送改进进度报告，改进结束后邀请客户进行打分评分

效果评估

将客户评分、问题响应速度、处理时长纳入部门考核指标