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2025年管理学考试题及答案大题

一、案例分析题（30分）

A公司是一家成立20年的传统家电制造企业，主营冰箱、洗衣机等白电产品，市场份额曾长期位居行业前三。2023年以来，公司面临多重挑战：其一，原材料价格上涨15%，而终端产品因市场竞争激烈仅提价3%，毛利率从18%降至12%；其二，头部互联网企业跨界推出“智能家电生态”，通过低价硬件+增值服务模式快速抢占年轻用户，A公司智能产品市占率不足5%；其三，内部管理问题凸显：研发部门与市场部因需求理解偏差频繁争执，一线销售人员因绩效考核侧重销量（占比70%）忽视客户长期维护，近一年老客户复购率下降22%；其四，核心技术团队流失率达25%，部分骨干加入竞争对手新成立的智能家电事业部。

问题1：结合战略管理相关理论，分析A公司当前面临的外部环境威胁与内部劣势，并提出针对性战略调整建议。（15分）

答案：

（1）外部环境威胁分析（基于PESTEL模型与波特五力模型）：

-经济环境（E）：原材料成本上涨压缩利润空间，行业进入“微利竞争”阶段；

-技术环境（T）：互联网企业依托AI、物联网技术构建智能生态，颠覆传统硬件盈利模式，形成技术替代威胁；

-竞争环境（波特五力）：新进入者（互联网企业）通过生态化战略降低用户转换成本，购买者（消费者）因可选智能产品增多议价能力提升，替代产品（智能家电套装）对传统单品构成直接威胁。

（2）内部劣势分析（基于资源基础观）：

-核心能力缺失：智能技术研发能力薄弱，产品智能化迭代速度慢于互联网企业；

-组织协同低效：跨部门（研发-市场）沟通机制不健全，需求传递存在信息失真；

-激励机制错位：销售考核过度侧重短期销量，忽视客户关系维护与长期价值挖掘；

-人才管理失效：核心技术人才流失率高，反映薪酬竞争力、职业发展通道设计存在缺陷。

（3）战略调整建议：

-业务层战略：实施差异化战略，聚焦“中高端智能白电”细分市场，联合芯片厂商、软件服务商开发“场景化智能家电”（如厨房智能冰箱联动烤箱、油烟机），通过功能集成与数据服务提升产品溢价；

-职能层战略：优化组织协同，建立“市场需求-研发转化”双周例会制度，引入用户体验（UX）设计师参与需求评审；调整销售考核体系，将客户复购率（30%）、智能产品销售占比（20%）纳入KPI，推动从“卖硬件”向“卖服务”转型；

-人力资源战略：针对技术人才，设计“项目跟投+技术分红”长期激励计划，建立“技术专家-管理双通道”晋升体系，同时与高校合作开设“智能家电工程”定向培养班，强化人才储备。

问题2：假设A公司决定启动“智能化转型”，请运用组织变革管理理论，分析可能遇到的阻力类型及应对策略。（15分）

答案：

（1）变革阻力类型（基于卢因的力场分析与科特八步模型）：

-个体阻力：技术团队因“传统研发经验失效”产生技能焦虑（如部分老工程师不熟悉物联网协议开发）；销售团队因考核指标调整（需学习智能产品知识）产生行为惯性；中高层管理者因“权力再分配”（如IT部门地位上升可能削弱生产部门话语权）产生利益损失担忧。

-组织阻力：现有组织结构（直线职能制）难以支撑跨部门协作（如需要市场、研发、IT、售后共同开发智能服务）；企业文化（“以生产为中心”的传统导向）与“以用户为中心”的智能生态理念冲突；信息系统滞后（ERP未对接用户数据平台，无法支持精准营销）。

（2）应对策略：

-减少阻碍力：

-个体层面：开展“智能技术能力提升”培训，针对老员工设计“导师制”（年轻工程师带教）；公开薪酬绩效改革方案，通过模拟测算展示转型后收入增长空间（如智能产品提成比例高于传统产品2个百分点）；

-组织层面：调整结构为“事业部+平台制”（成立智能家电事业部，下设用户运营、技术研发、生态合作三大平台）；重塑文化，通过“用户故事大赛”“智能产品体验周”强化“用户价值优先”理念；升级信息系统，引入CRM（客户关系管理）与IoT（物联网）平台，实现用户数据实时共享。

-增强驱动力：

-高层推动：CEO亲自担任转型领导小组组长，每月召开“转型进展发布会”，公开关键指标（如智能产品研发周期、用户活跃度）；

-标杆示范：选择3个区域市场试点“智能生态销售模式”，对试点团队给予额外资源倾斜，通过成功案例降低其他部门抵触；

-激励绑定：将转型关键指标（智能产品收入占比、用户生态活跃度）纳入高管年薪（占比30%）与部门奖金池（占比40%），形成“利益共同体”。

二、论述题（25分）

数字化时代，越来越多企业采用“平台型组织”模式（如阿里的“大中台、小前台”、海尔的“链群生态”）。请结合组织设计理论，论述平台