宾馆酒店筹建资料拓展商务合约客户流程.docVIP

工作标准与程序

STANDARDOPERATINGPROCEDURE

属下酒店:

SUBJECT工作任务：

拓展商务合约客户程序

S/N序号：SG-SM-SOP-SE016

VERSION版本号：

DEPARTMENT部门：市场营销部

JOBCATEGORY职位：销售部所有销售人员

ISSUEDBY签发人：

APPROVEDBY批准人：

SUMITION呈送：

DISTRIBUTION抄送:

EFFECTIVEDATE生效日期:

REVISED修订日期:2004-11-8

PURPOSE目的：

通过一系列行之有效的拓展，得到酒店固定的长期客户。

工作流程图：

准备工作开始

准备工作

开始

走访目标客户

走访目标客户

签约结束

签约

结束

存档

存档

跟进

跟进

SG-SM-SOP-SE016

StandardOperatingProcedure操作标准与步骤：

序号

S/N

步骤（做什么）

（What）

要点（如何做）

（How）

标准要求

（Standard）

1

准备工作

1.1

掌握分工负责区域内目标客户的分布情况；对选择的目标公司进行充分的调查、收集资料；确认有潜力客户名单；

准确掌握客户资料，确定目标客户。

1.2

对手分析

针对对手的优劣势进行分析

1.3

准备好拜访所需用品；

物品准备齐全，无缺漏；

1.4

拟定拜访要点；

要点清晰，有针对性。

1.5

制定进攻的策略；

制定有效策略，有备无患。

2

走访目标客户

2.1

预约、拜访目标客户

参照《登门推销拜访程序》

2.2

热情推荐，灵活报价

积极销售，不强买强卖

2.3

积极争取其签署《商务客户合

约》

按《合约签署程序》

3

签约

3.1

现场签约；取有我部签章的商

务合约一式两份，让对方负责

人在合约相应处签字、盖章，

并填写日期；双方各执一份；

对合约需讲解清楚、使客户明了合约内容。

3.2

事后签约：如客户有意签约而因

某些特殊原因（如负责人、公章

不在公司等）无法立即实行，可

将商务合约留其公司待签章后

传真我部即可，需跟进落实；

签约前需预约好时间、地点及签署人员，跟进需及时。

3.3

签约后进行电子预订系统安装。

详见《电子商务推广程序》

4

存档

4.1

在合约签署之后及时将客户资料输入电脑存档；

输入内容需完整、准确。

4.2

将签署的商务合约原件或传真件存入部门文档备查；

按《客户档案资料管理制度》

5

跟进

5.1

商务拜访；

按〈登门推销拜访程序〉

5.2

时刻留意该公司管理、负责人员、财务等方面的变化，作好相应记录，并建议采取相应的措施；

注意公司变化，稳定合作关系。

5.3

在与客户的日常往来中，增进与客户感情，巩固双方合作关系；

此后，必须至少一个月登门拜访一次，并填写《销售访问报告》；

SG-SM-SOP-SE016

CROSS-REFERENCE相关资料：

SG-SM-PP-SE013

SG-SM-PP-SE061

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