(新)医养结合型养老院管理制度.docxVIP

(新)医养结合型养老院管理制度

一、员工招聘与培训制度

1.招聘标准

护理人员需具备护理专业中专及以上学历，持有护士执业资格证书或养老护理员职业资格证书，有良好的沟通能力和耐心，亲和力强，能适应养老院的工作节奏和环境。

医生应具有医学相关专业本科及以上学历，取得执业医师资格证书，有一定的临床经验，熟悉老年人常见疾病的诊断和治疗。

营养师需具备营养学专业大专及以上学历，持有公共营养师职业资格证书，能够根据老年人的身体状况和营养需求制定合理的饮食计划。

后勤人员应身体健康，具备相应的技能和经验，如厨师需有厨师证，能制作适合老年人的饮食；维修人员需有相关的维修技能证书，能及时处理养老院的设施设备故障。

2.招聘流程

发布招聘信息：通过养老院官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、要求、待遇等。

简历筛选：对应聘者的简历进行初步筛选，根据招聘标准挑选出符合要求的人员。

面试：组织面试，面试分为初试和复试。初试主要了解应聘者的基本情况、专业知识和工作经验；复试由养老院管理层和相关部门负责人组成面试小组，对应聘者的综合素质、沟通能力、团队协作能力等进行全面评估。

体检：面试合格者需到指定医院进行体检，确保身体健康，无传染性疾病和精神疾病。

录用：体检合格者，签订劳动合同，办理入职手续。

3.培训内容

专业技能培训：根据不同岗位的需求，开展专业技能培训。护理人员培训内容包括老年人生活照料、基础护理、康复护理等；医生培训内容包括老年人常见疾病的诊断与治疗、急救知识等；营养师培训内容包括老年人营养需求分析、饮食搭配等；后勤人员培训内容包括设施设备维护、消防安全知识等。

服务意识培训：通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工的服务意识和沟通技巧，使员工能够以热情、周到、耐心的态度为老年人提供服务。

安全知识培训：包括消防安全、食品安全、医疗安全等方面的知识培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

4.培训计划与考核

新员工入职培训：新员工入职后，需参加为期一周的入职培训，了解养老院的规章制度、文化理念、服务流程等。

定期业务培训：每月组织一次业务培训，不断更新员工的专业知识和技能。

考核：培训结束后，对员工进行考核，考核方式包括理论考试、实操考核、案例分析等。考核结果与员工的绩效奖金、晋升挂钩。

二、老年人入住与评估制度

1.入住流程

咨询与参观：老年人及其家属可以通过电话、网络等方式咨询养老院的相关信息，并预约参观养老院。养老院工作人员应热情接待，详细介绍养老院的环境、设施、服务项目、收费标准等情况。

申请入住：参观后，老年人及其家属如有入住意愿，需填写《入住申请表》，并提交相关资料，如身份证、户口本、病历等。

健康评估：养老院组织医生、护士等专业人员对老年人进行全面的健康评估，包括身体状况、生活自理能力、精神状态等方面的评估。评估结果分为自理、半自理、不能自理三个等级，作为确定服务等级和收费标准的依据。

签订入住协议：根据健康评估结果，与老年人及其家属签订《入住协议》，明确双方的权利和义务，包括服务内容、收费标准、违约责任等。

入住准备：老年人入住前，养老院工作人员协助其办理入住手续，安排房间，准备生活用品等。

2.评估内容与周期

首次评估：老年人入住前进行首次全面评估，评估内容包括基本信息、健康状况、生活自理能力、心理状态等。

定期评估：入住后，每三个月进行一次定期评估，了解老年人的身体状况、生活自理能力等方面的变化，及时调整服务计划。

不定期评估：当老年人的身体状况发生重大变化或出现突发情况时，及时进行不定期评估，以便采取相应的护理措施。

三、医疗服务制度

1.日常医疗护理

建立健康档案：为每位入住老年人建立详细的健康档案，包括基本信息、病史、体检报告、用药记录等。

定期体检：每月组织一次常规体检，每半年进行一次全面体检，及时了解老年人的身体状况。

医疗护理服务：根据老年人的健康状况和服务需求，提供日常医疗护理服务，如测量体温、血压、血糖，给药、打针、换药等。

康复护理：为有康复需求的老年人制定个性化的康复计划，提供康复训练指导和服务。

2.紧急医疗救援

应急预案：制定紧急医疗救援应急预案，明确应急处理流程和责任分工。

急救设备与药品：配备必要的急救设备和药品，如心电图机、除颤仪、氧气瓶、急救药品等，并定期检查和维护，确保设备和药品的正常使用。

与医疗机构合作：与附近的医院建立合作关系，签订医疗合作协议，确保在紧急情况下能够及时将老年人送往医院救治。

3.医疗质量管理

医疗质量控制小组：成立医疗质量控制小组，定期对医疗服务质量进行检查和评估。

规范医疗行为：严格执行医疗护理操作规程，规范医疗文书书写，确保医疗安全。

医疗纠纷处理：建立医疗纠纷处理机制，及时处理医疗纠纷，维护老年人及其家属的合法权益。

四、