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2025年公共关系专员《危机管理与公关策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.尽快将危机信息公开化

B.优先考虑企业经济利益

C.采取保密措施，避免影响扩大

D.立即成立危机处理小组

答案：D

解析：危机管理的首要任务是迅速响应，成立专业的危机处理小组，以便统一指挥、协调资源，有效应对危机。虽然信息公开和利益考虑也很重要，但建立应急机制是第一步，也是基础。

2.在危机公关中，三秒原则指的是（）

A.危机发生后的三秒内必须做出反应

B.媒体报道的三秒内必须看到内容

C.网民的三秒内能够抓住的关键信息

D.危机现场的三秒内必须控制局势

答案：C

解析：三秒原则是指信息传播中，受众在三秒内能够抓住的关键信息决定了对整个内容的理解和记忆。在危机公关中，关键信息必须简洁、有力，能够在短时间内抓住公众注意力，从而有效引导舆论。

3.危机公关中的黄金24小时是指（）

A.危机发生后的24小时内必须发布第一份声明

B.24小时内必须解决所有危机问题

C.24小时内必须联系所有受影响者

D.24小时内必须控制所有媒体渠道

答案：A

解析：黄金24小时是指在危机发生后的24小时内，企业必须发布第一份官方声明，以掌握舆论主动权。这个时间窗口对于控制危机影响、塑造企业形象至关重要。

4.危机公关中的沉默权是指（）

A.企业在危机中有权保持沉默

B.受影响者有权要求企业保密个人信息

C.危机发生后，企业暂时不发声的权利

D.媒体在报道中有权保持中立

答案：C

解析：沉默权是指危机发生后，企业在尚未准备好充分应对措施时，可以选择暂时不发声的权利。但这并不意味着永远沉默，而是要避免在信息不充分的情况下做出错误表态，进一步加剧危机。

5.危机公关中，谣言止于智者原则的适用前提是（）

A.公众普遍具有高学历

B.信息传播渠道单一

C.公众有足够的信息来判断真伪

D.政府权威机构介入

答案：C

解析：谣言止于智者的前提是公众有足够的信息来判断真伪。当信息透明、事实清晰时，理性的公众能够自行辨别谣言，从而有效遏制谣言传播。因此，危机公关中要注重提供全面、准确的信息。

6.危机公关中的同理心原则主要指（）

A.企业要站在消费者对立面思考问题

B.企业要完全认同危机发生的原因

C.企业要理解并尊重受影响者的感受

D.企业要同情竞争对手的处境

答案：C

解析：同理心原则要求企业在危机公关中，要设身处地理解受影响者的感受，给予真诚的关怀和补偿。这种同理心的表达能够有效缓解公众情绪，修复企业形象。

7.危机公关中，权威发声主要指（）

A.企业高管亲自发布声明

B.聘请专家为危机背书

C.通过官方媒体发布信息

D.政府部门出面解释

答案：C

解析：权威发声主要指通过官方媒体发布信息。官方媒体具有更高的公信力，能够为危机信息提供权威背书，从而增强公众的信任度。虽然高管发声也很重要，但媒体渠道的选择更为关键。

8.危机公关中的抢话权是指（）

A.在危机中率先发布信息

B.不断发布更新信息

C.控制所有媒体渠道发言

D.抢占舆论制高点

答案：D

解析：抢话权是指通过有效的公关策略，在危机中掌握舆论主动权，抢占舆论制高点。这要求企业能够快速反应、准确发声，引导舆论朝着有利于自身的方向发展。

9.危机公关中的危机地图主要指（）

A.危机发生地点的地理分布图

B.危机影响范围的评估图

C.危机应对资源的调配图

D.危机传播路径的分析图

答案：D

解析：危机地图是指对危机传播路径的详细分析图，包括信息传播渠道、关键节点、影响范围等。这种分析有助于企业制定针对性的公关策略，有效控制危机传播。

10.危机公关中的反弹琵琶策略主要指（）

A.采取与常规相反的公关措施

B.在危机中主动承担责任

C.利用危机进行品牌营销

D.改变企业内部管理机制

答案：A

解析：反弹琵琶策略是指在危机中采取与常规相反的公关措施，通过意想不到的举动打破公众预期，从而转移注意力、化解危机。这种策略需要创新思维和敢于冒险的精神，但往往能够取得意想不到的效果。

11.在危机公关过程中，最先需要确定的是（）

A.评估危机对企业形象的损害程度

B.确定危机的责任归属

C.制定详细的危机应对预案

D.立即向公众发布危机信息

答案：C

解析：虽然评估损害、确定责任和发布信息都是危机公关的重要环节，但最先需要确定的是制定详细的危机应对预案。没有预案，应对措施就会混乱无章，难以有效控制危机。预案应包括组织架构、职责分工、沟通策略、资源调配等内容，是危机应对的基础和依据。

12.危机公关