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2025国考大连《涉外案事件处置》程序与案例分析题库
一、程序题（共3题，每题15分）
1.题目：大连市某国际邮轮停靠港口时，一名外籍游客声称在船上遭遇盗窃，要求港口管理部门立即协助调查。请简述涉外案事件处置的基本程序，并说明在初步接报时应采取哪些具体措施。
2.题目：某外籍人士在大连市某景区与当地居民发生口角，情绪激动并威胁要采取过激行为。现场执勤人员应如何按照涉外案事件处置程序进行先期处置？请详细说明。
3.题目：大连市某高校发生一起外籍留学生与本地学生因住宿问题引发的肢体冲突事件。请设计一套完整的应急处置程序，并说明各环节的关键点。
二、案例分析题（共4题，每题20分）
1.题目：
案例：2023年5月，大连市某酒店接到一名韩国游客的投诉，称其在房间内发现不明液体，怀疑被人为破坏，要求酒店立即赔偿并报警。酒店前台人员处理过程中，双方情绪激烈，语言沟通不畅。
问题：
（1）分析该事件可能涉及的涉外因素及潜在风险。
（2）请提出该事件的标准处置流程及沟通要点。
（3）如需启动外部协作，应联系哪些部门或机构？
2.题目：
案例：2024年3月，大连市某边境口岸发生一起外籍货车司机与海关官员因货物查验标准产生争议的事件。司机声称被刁难，并拒绝配合检查，现场聚集少量围观人员。
问题：
（1）评估该事件的紧急程度及可能引发的次生问题。
（2）请设计现场处置方案，包括人员分工、法律依据及沟通策略。
（3）如事件升级，应如何启动应急预案？
3.题目：
案例：2023年11月，大连市某公园内，一名外籍游客因子女吵闹与附近商户发生纠纷，情绪失控并使用英语辱骂对方。周围群众起哄，事态有扩大趋势。
问题：
（1）分析该事件的关键处置要点，特别是语言沟通和情绪管控。
（2）请列举现场工作人员应采取的标准化应对措施。
（3）如需引入第三方调解，应如何协调？
4.题目：
案例：2024年7月，大连市某国际会议期间，一名外籍代表声称被同行恶意散布不实言论，要求主办方调查并公开澄清。该事件已引起部分媒体关注。
问题：
（1）分析该事件对活动声誉的潜在影响及处置难点。
（2）请提出处置方案，包括内部调查、法律支持和舆论引导。
（3）如需与国际组织或使领馆协调，应遵循哪些程序？
答案与解析
一、程序题
1.答案：
基本程序：
（1）接报与核实：迅速响应，通过电话或现场勘查初步了解情况，确认事件性质（盗窃、纠纷等）。
（2）分级上报：根据事件严重程度，决定是否需上报市外事办或公安机关。
（3）现场控制：疏散无关人员，保护现场，如需，可请外籍人士提供指纹、录像等证据。
（4）语言沟通：配备翻译人员或使用翻译设备，避免语言障碍。
（5）调查取证：联合港口安保或警方展开调查，必要时联系当事人国籍使领馆协助。
（6）法律支持：告知当事人中国法律程序，必要时提供律师联系方式。
初步措施：
-保持冷静，礼貌接待；
-确认当事人国籍及诉求；
-引导至安静场所沟通；
-必要时联系使领馆说明情况。
解析：
该程序需兼顾效率与合规性，尤其注意涉外案件的语言与法律差异，避免因程序疏漏引发争议。
2.答案：
先期处置程序：
（1）立即隔离：将双方带至安全区域，避免冲突升级。
（2）语言沟通：如对方母语为外语，立即呼叫翻译；如不通，使用通用语句安抚。
（3）记录证据：拍摄现场视频，询问目击者，保留双方诉求记录。
（4）法律警示：明确告知行为过激可能承担的法律责任（如《治安管理处罚法》）。
（5）心理疏导：如情绪激烈，可请第三方（如高校心理咨询师）介入。
解析：
现场处置需“快、稳、准”，尤其注意外籍人士可能因文化差异产生误解，需灵活调整沟通策略。
3.答案：
应急处置程序：
（1）现场分检：将双方带至不同区域，避免直接接触。
（2）调解沟通：由高校辅导员或第三方调解员介入，明确双方诉求。
（3）法律说明：告知留学生需遵守中国法律，如需赔偿可诉讼。
（4）住宿协调：联系后勤部门临时安置，后续依法解决矛盾。
（5）上报备案：如涉及治安问题，需报公安机关。
关键点：
-保护留学生权益，但需坚持中国法律底线；
-调解时避免偏袒，确保公平；
-后续处理需留书面记录，避免纠纷反复。
解析：
高校涉外事件处置需兼顾教育性与法律性，平衡各方诉求，避免矛盾激化。
二、案例分析题
1.答案：
（1）涉外因素及风险：
-涉外因素：外国人投诉、潜在索赔、可能涉及使领馆介入；
-风险：若处理不当，可能引发国际纠纷或媒体曝光。
（2）标准处置流程及沟通要点：
-流程：接报→安抚→调查→赔偿协商→上报（如需）；
-沟通要点：
-使用翻译设备或外聘翻译；
-强调酒店调查权，但需保留对方证据；
-如需赔偿，
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