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2025年电商客服远程工作合同协议

合同主体信息

公司（雇主）：

名称：[填写公司全称]

注册地址：[填写公司注册地址]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

员工（乙方）：

姓名：[填写员工姓名]

身份证号码：[填写员工身份证号码]

联系地址：[填写员工常驻地址或合同约定地址]

联系方式：[填写有效联系电话和邮箱]

工作岗位与内容

岗位名称：电商客服（远程）

工作地点：乙方应自行提供具备稳定网络、安静环境及必要办公设备的远程工作地点。虽工作地点灵活，但需符合公司规定的最低工作条件，并确保工作期间不影响乙方遵守公司关于工作时间、响应速度等要求。

工作职责：乙方负责在公司规定的业务时间内，通过公司指定的远程工作平台（如电话、在线聊天工具、邮件、公司内部系统等），处理电商平台的客户咨询、售前咨询、售后服务、订单跟踪、投诉处理、客户关系维护等相关工作。

工作要求：乙方需严格遵守公司的客服服务规范、操作流程、话术标准，确保服务质量和客户满意度；按时完成公司分配的客服指标（如响应时长、解决率等）；及时、准确记录客户信息及服务过程；积极参加公司组织的线上培训及会议。

工作时间与休息休假

公司实行标准工时制，每日工作时间为9:00-18:00，每周工作5天。具体排班由公司根据业务需求安排，并通过远程方式通知乙方。

乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等法律法规规定的休息休假权利。远程工作不改变上述休假权利的享受方式。年休假等需按照公司规定流程申请并安排。

在完成每日/每周固定工作时长的前提下，公司可能根据业务需要在非核心时段对乙方的工作时间进行合理调整，乙方应予以配合。

远程工作条件与设备

乙方保证其远程工作地点符合安全、卫生及网络连接的要求，能够支持履行工作职责。

设备提供：公司可能提供必要的远程工作设备（如电脑、耳机等），设备所有权归公司所有，乙方有义务妥善保管、使用，并按公司要求进行维护和归还。如公司未提供，乙方需自行配备满足工作要求的设备。

网络要求：乙方需确保具备稳定、高速的互联网接入，以保障远程工作的顺利进行。

保密设施：乙方在使用远程工作时，应遵守公司的信息安全规定，保护公司数据安全，不得使用可能危害公司信息安全的技术或设备。

薪酬福利

工资构成：乙方工资由基本工资、绩效奖金/提成、加班费（如适用）、补贴等组成。具体标准按公司薪酬制度执行。

工资支付：工资按月支付，支付日期为每月[具体日期]。公司通过银行转账等方式将工资支付至乙方指定的银行账户。

绩效核算：远程工作的绩效指标及核算方式由公司明确，并作为薪酬调整和奖金发放的依据。

福利待遇：乙方享有公司为全职员工提供的部分或全部福利待遇，具体以公司相关规定为准，如社会保险、补充医疗、年度体检等。双方需明确远程工作模式下福利待遇的适用情况。

劳动保护与职业健康

公司关注远程员工的健康状况，应定期提供线上健康指导或资源。乙方在工作中如感不适，应暂停工作并及时告知公司。

乙方对其远程工作场所的安全负责，应采取必要措施防范火灾、盗窃等风险。遵守公司关于信息安全、数据保密的规章制度。

乙方在工作期间发生的意外事件，按公司相关规定处理。

保密义务与竞业限制（如适用）

保密信息：乙方在任职期间及离职后，均负有保密义务，不得泄露任何涉及公司的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等保密信息（无论以何种形式，口头、书面、电子等）。

竞业限制：乙方在离职后一定期限内（离职后12个月），不得在与公司从事相同或类似业务、服务于公司竞争对手或自行创业从事同类业务的地域范围（[定义地域范围]）内从事与公司业务相关的活动。竞业限制期内，公司应按约定向乙方支付经济补偿。

合同期限与解除

本合同为固定期限劳动合同，自[起始日期]起至[终止日期]止。

试用期：本合同包含3个月试用期。试用期工资按本合同约定工资的80%计算。在试用期内，公司有权根据乙方表现决定是否录用，乙方亦有权随时提出解除合同。

合同解除：双方均应按照《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定行使合同解除权。远程工作模式不改变合同解除的条件和程序。公司可因乙方不符合岗位要求、严重违反规章制度、泄露商业秘密等原因解除合同；乙方亦可因公司未按约定提供劳动条件、未及时足额支付劳动报酬等原因解除合同。解除合同需履行书面通知程序。

违约责任

任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。如因一方违约给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

乙方未按约定提供符合要求的远程工作条件，或未能履行保密义务，给公司造成损失的，应予赔偿。

公司未能按时足额支付乙方工资，需按法律规定支付工资报酬和经济补偿。

争议解决

因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向公司所在