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物业清洁作业标准操作流程及安全指导

物业清洁工作是保障物业环境整洁、提升居住与办公体验、维护物业资产价值的基础性工作。一套科学、规范的操作流程，辅以严密的安全指导，不仅能确保清洁质量，提高工作效率，更能有效预防安全事故，保护作业人员与业主的人身财产安全。本文旨在结合实际操作经验，梳理物业清洁作业的标准流程与安全要点，为物业清洁管理提供一份具有实操性的参考指南。

一、作业前准备与规划

在正式开展清洁作业前，充分的准备与周密的规划是确保工作顺利高效进行的前提。

（一）人员准备与状态确认

1.班前会与任务分配：每日作业前，应由主管或班组长组织简短班前会，明确当日清洁区域、重点任务、人员分工及注意事项。确保每位作业人员清楚了解自己的工作范围和质量标准。

2.仪容仪表与精神状态：作业人员应身着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好精神面貌。严禁酒后或身体不适者上岗。

（二）工具与物料准备

1.工具检查：对清洁工具如扫帚、拖把、尘推、水桶、抹布、玻璃刮、吸尘器、高压水枪等进行全面检查，确保其完好无损，功能正常。例如，检查拖把杆是否牢固，拖布是否洁净且安装到位；吸尘器滤网是否清洁，电源线是否有破损。

2.物料准备：根据当日清洁任务，准备适量、适用的清洁剂、消毒剂、垃圾袋等耗材。清洁剂的选择应考虑其对不同材质表面的适用性，避免造成损坏。物料应存放于指定区域，取用方便，且标识清晰。

3.个人防护用品（PPE）准备：根据作业内容，提前准备并检查所需的个人防护用品，如橡胶手套、口罩、防滑鞋、护目镜（如使用腐蚀性清洁剂时）等，并确保其符合安全标准且能正确使用。

（三）现场勘查与风险识别

作业前应对清洁区域进行快速巡查，了解现场情况，识别潜在的风险因素，如地面湿滑、障碍物、电源插座位置、特殊材质表面等，提前规划作业路线和规避方案。

二、清洁作业流程规范

（一）通用作业原则

1.由上至下，由里至外：清洁作业应遵循先清洁高处后清洁低处，先清洁内部后清洁外部的原则，避免二次污染。

2.干湿分离，以防为主：清洁过程中，应注意干湿区域的区分，对于可能产生滑倒风险的区域，应及时设置警示标识并优先处理。

3.先重点后一般：对于人员流动量大、易脏污的区域（如大堂、电梯轿厢、卫生间）应优先清洁，并增加清洁频次。

（二）主要区域清洁流程

1.公共楼道与楼梯

*清扫：每日先用扫帚对楼道地面、楼梯台阶进行全面清扫，清除果皮、纸屑、烟头等杂物。注意清扫楼梯拐角、电梯口等易积存垃圾的部位。

*拖拭：对于水泥或地砖地面，清扫后用拧干的湿拖把进行拖拭。拖拭时应注意顺着一个方向，避免来回擦拭造成污渍扩散。对于油污等顽固污渍，可先用适量清洁剂擦拭，再用清水拖净。

*扶手与栏杆：定期用抹布蘸取稀释的中性清洁剂擦拭扶手、栏杆及墙壁上的污渍、手印，然后用干抹布擦干。

*门窗玻璃：根据清洁计划，使用玻璃清洁剂和玻璃刮对楼道内的窗户玻璃进行清洁，确保玻璃洁净、无水印。

2.大堂与公共区域

*地面清洁：根据地面材质（如大理石、花岗岩、瓷砖、木地板等）选择合适的清洁方式和清洁剂。日常以尘推除尘为主，定期进行深度清洁（如打蜡、抛光、结晶处理）。

*家具与设施：对大堂内的休息座椅、茶几、信报箱、指示牌等公共设施，每日用半湿抹布擦拭表面灰尘，定期消毒。

*垃圾处理：及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，并对垃圾桶内外进行清洁消毒，保持垃圾桶无异味、无污渍。

3.卫生间

*清洁前准备：放置“正在清洁”警示牌，确保通风良好。准备好所需的清洁剂、消毒剂、抹布、刷子、垃圾袋等。

*台面与镜面：用抹布蘸取中性清洁剂擦拭洗手台台面、水龙头，用玻璃清洁剂清洁镜面，确保无污渍、无水印、无毛发。

*恭桶/蹲便器：先用马桶刷蘸取洁厕剂对恭桶/蹲便器内壁进行刷洗，重点清洁水封线和排污口。停留片刻后，放水冲洗。外部用专用抹布擦拭干净并消毒。

*地面清洁：先用扫帚清扫地面垃圾，再用拖把蘸取含消毒剂的清洁剂溶液拖拭地面，尤其注意边角和地漏处。

*垃圾与纸篓：清空纸篓，更换垃圾袋。对纸篓内外进行清洁消毒。

*补充用品：检查并补充洗手液、擦手纸、卫生纸等消耗品。

*通风与异味控制：清洁完毕后，确保排气扇正常运行或开窗通风，可适当喷洒空气清新剂（注意选择中性、无刺激性气味的产品）。

4.电梯轿厢

*每日清洁：用尘推或半湿抹布清洁轿厢地面。用干抹布擦拭轿厢内壁、按钮面板、镜面、扶手，确保无灰尘、无手印、无污渍。

*定期消毒：对电梯按钮、扶手等高频接触部位进行重点消毒。

*注意事项：清洁时应避免电梯门夹伤，如需长时间作业，应将电梯置于“检修”模式或安排专人看护。

5.外围与绿化带