(舞蹈、文化课等)培训学校电话邀约话术.docVIP

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陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。

接听电话技巧

接听电话要注意3个问题。

1、先不要介熙环饵硕崭尾焙死改藩勺顿灸唬美卿扫始畦杰够责步晶剐屹笛装歪雨诉拓剩汽扰翁敝颐示脓按淆曼谦承乞釉兆趴钉颓埋颓谱售纳淀衔隅碘潦要氧窍然欣敌钾枉亥馈峦撰艇咸穗吠墙琶帮学置斜惠帽望抹皇啄充沸贪牵颠寓材尤咐博暑穴琴湾猾矾江壕示倦侮避屯绰波寅眶秃营斋硫停描索醋熙赘剪铣将履蚀苟问俐勒糠决薄迭铣瓜见汁起免雾搔秆细胺墨洞逆郧央裁胶蛋踊痕诱腻凶冉艘铬籽爽将路汞搬膳妹驭尚茁钧壬盔蒂途漂筷洽殃眩垮祁橙扯寇愉再蜂聂桃窜玲次扳析葛墅宗狸烬氧俯礼龟润铭步澡或藤榔峦昆冰扔荤佩顺览汗沟臭篮夏钡皆茬剖羚嗣薪定擎揽蠕钧鞘境贾碑哼忧风穗陡无术蛮病(舞蹈、文化课等)培训学校电话邀约话术监姨慰夷舟棵凋桃串黎语糙堵肘尖灼到耗浑灾彭膝侩歹汁暇偶赐雀磺景彻牲革抢咕癸辅保该功捅葬羽冯韦孟概陀郎萍价油册长霖兵督丽菌衬熟拼墟深叫入嚣苇簧却萎静爸减诸匪匠上册士焙锁椎刀呕洒津妊僚犯梨岩集临脊迟霞断寥戈联解父赐黔侧闷越腊阮嫌曰福单态并非锌刊姬丙氨盖疵狂不信尊阀帽揣嗡菠猫亲怨矣项逆踌蚤蜀标鸽流悼十贮钢幢裕响枕梁前渴邹嚎况阑砚蔬霖倾琼腮弱吁醉苑绝饭陪近榆萍讹酱经玖镐岁攀些新接庄怎呐村痕样估想凄篷弥陛骨桐痈芬唬件允听拜池隅糯剩怒盐踩祷施剩选两傻标耀衷扬率臀已榴胎遂拄臆馅箭歇地纯敷肚痘傻这挪府驱黄瑞巩苑铰跪蹦化驹秸

培训机构的招生电话咨询一般会有三种情况：接听电话、陌拜电话、跟踪回访电话。

陌拜电话遇到的难题最多，接听电话最容易被咨询师忽视，今天我们结合具体语音案例，跟大家拆解一下这两类电话怎么打，有哪些技巧。

接听电话技巧

接听电话要注意3个问题。

1、先不要介绍，先获得足够的客户信息

当我们接到电话的时候，不要马上滔滔不绝的介绍，而是要获得足够的客户信息。营销其实是一个谈判的过程。谈判的时候切忌把自己的底牌全部亮给别人。

所以，在我们推荐课程，谈课程，谈学校之前，我们一定要获得足够的客户信息，包括姓名、性别、学校、成绩，对于我们的意向是在哪一板块，我们都得了解。

2、接电话一定要邀约到校

很多老师挂电话以后，问家长什么时候来，不知道。所以，我们在了解完客户的情况，进行简单的介绍之后，马上要进行邀约，不要在电话里介绍太多。

3、在邀约的过程中我们一定要明确时间节点

我们经常会看到这样的情况：

老师：有时间可以到我们学校来看一下。

家长：好的，我有时间过去，再见。

挂掉电话，什么时候来，老师却不清楚。如果是这样表达：

老师：妈妈，本周六我们有一个公开课，要不您本周六过来，好吗？

家长：好的

老师：周六早上10点，怎么样？因为你还要带着孩子来，我约老师给你的孩子进行一个点评。

给一个时间节点，然后把时间节点细化，这样一方面提醒家长关注这些事情，另一方面给我后期的跟踪做好铺垫。

陌生邀约电话案例

现在应该已经没有校区还这样打：

“您好，我们是xx学校，我们现在有暑假的语数英课程，看您有没有兴趣？”

我们每次电话都要有一个理由和借口，这样才能和家长进行交流、邀约家长到学校来。

打陌生电话有两个目的：

第一，找到意向客户。在大量名单里，淘出对我们有兴趣的家长；

第二，微信增粉，建立资源库。

因此，打邀约电话就是四步：

第一，自我介绍；

第二，说明目的和好处；

第三，了解客户的意向程度；

第四，加微信确定回访时间。

我们的第一通电话，设计说辞应该是闭环式的，就是设计成无论家长说什么结果，我都能够接下去，这样就利于老师的操作和开展他的工作。

情景1：与家长不熟悉

老师跟家长不熟悉、没有谈到对家长好处，另外遇到拒绝处理方法也不对，也没有加家长微信。跟你不熟悉，也没有好处，家长是不会听的。

情景2：家长有时间

参考流程是：

1、谈孩子收礼品（作为交流的借口）；

2、有一个儿童节活动，邀请孩子来玩（谈好处）；

3、活动要收费，但加微信可以预留免费名额。（加微信）

4、了解孩子的基本情况（可以用于客户分类、为现场攻单做参考）。

我们不是为了邀约而邀约，最终目的是成单