旅游景区营销策略课件.pptVIP

河北经贸大学会计学院赵洪进第一節旅遊景區行銷概述一、旅遊景區的概念與分類二、旅遊景區行銷的概念三、旅遊景區行銷的作用四、體驗經濟時代下旅遊景區行銷思路的轉換五、景區服務行銷的核心理念——CS戰略一、旅遊景區的概念與分類旅遊景區是根據景源類型、景觀特徵或遊賞需求而劃分的一定用地範圍，包含有較多的景物、景點或若干景群，具有獨立的風景分區特徵，它是吸引遊客休閒和遊覽的一個經營實體。(一)旅遊景區的概念(二)旅遊景區的分類旅遊景區行銷以滿足旅遊者的需求和景區社團(包括當地政府、旅遊企業、居民、各種正式或非正式社會機構)的利益為目標。旅遊景區行銷是旅遊景區以贏利為目的，識別、預測和滿足旅遊者需求的管理過程。景區的分類方法很多，實際應用比較多的是按等級、規模、景觀、結構、佈局等特徵劃分，也可以按設施和管理特徵劃分。二、旅遊景區行銷的概念旅遊景區行銷是一種在區域層次上進行的嶄新的旅遊行銷方式，景區將代表該區域內所有的旅遊企業作為行銷主體，以一個旅遊目的地的形象投入到激烈的旅遊市場競爭中。每個旅遊景區都將經歷從資源發現→開發啟動→快速增長→平穩發展→衰落或復蘇的過程，這個過程存在著五個連續的階段。在不同的發展階段，景區行銷對旅遊景區的發展起著不同的作用。旅遊從本質上講是就是人們離開慣常環境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動。遊客的需求，即遊客希望在旅遊活動中得到什麼樣的旅遊體驗，是景區的生存和發展所要考慮的最重要因素。隨著體驗經濟時代的來臨和旅遊者的日趨成熟，遊客的旅遊需求發生了很大的變化。三、旅遊景區行銷的作用四、體驗經濟時代下旅遊景區行銷思路的轉換(一)以“人性化”的行銷理念為景區營銷活動的出發點和指導方針“人性化”就是從遊客的角度來考慮問題，一切活動以最大限度地滿足遊客的需要為前提。景區的專案設計既要從主題氛圍上引導遊客消費，又要以無微不至的服務滿足遊客被關愛的需要，建立景區與遊客彼此之間的情感聯系與牢固的遊客忠誠度。突出鮮明的主題是景區產品創新的第一步。景區如果缺乏一個明確的主題，遊客就抓不住體驗的主軸，不能將遊覽過程中的各種體驗相整合，也就難以留下長久的記憶。將景區主題化，是通過營造景區的環境與氣氛來聚焦遊客的注意力，使遊客在某一方面留下深刻的印象與強烈的感受。(二)創新產品為景區找到新的生存價值與空間(三)充分利用旅遊商品和旅遊紀念品行銷，強化遊客體驗遊客的體驗是以商品為道具的。在遊客在景區的遊覽經曆中，旅遊紀念品扮演的是一種體驗標誌物的角色。它是引發遊客會議的重要線索，起到強化旅遊體驗的作用。因此，儘管一個景區在食、住、行、遊、娛幾個方面服務都很出色，但是如果沒有提供一個有代表性的、特色的紀念品，這個體驗就會很不完整，會給遊客留下遺憾。CS是英文customersatisfaction的縮寫，意為遊客滿意。它作為一種重要的現代經營手段，也被稱為CS戰略或遊客滿意戰略。它以遊客需求為導向，以提供滿足遊客需要的產品或服務為責任和義務，以滿足遊客要求、使遊客滿意為經營目的。其內涵包括理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產品滿意、服務滿意以及物質滿意、精神滿意、社會滿意。它創始於20世紀80年代末，進入20世紀90年代後超越了曾經風靡世界的CIS，大有取而代之的態勢。五、景區服務行銷的核心理念——CS戰略第二節旅遊景區產品及其定

價策略一、旅遊景區產品的概念及特點二、我國旅遊景區的定價模式三、現有景區定價模式的優化旅遊景區定價策略是景區整體行銷組合策略的重要組成部分。在市場行銷中，由於旅遊景區及其產品價格相對於其他因素來說，靈活性更大，因而旅遊景區及其產品價格制定的好壞及策略運用得恰當與否，直接關係到旅遊景區行銷組合的科學性、合理性，進而影響到旅遊景區市場行銷的成功與否。(一)概念旅遊景區產品是指旅遊景區為滿足遊客觀光、遊覽、休閒、度假等需要而設計並提供的一系列服務，它是由有形的(如自然景觀、接待設施、遊樂設施)和無形的(服務、感受)兩部分產品組成。一、旅遊景區產品的概念及特點1．產品的生產與消費同時進行(二)特點2．無形性3．不可儲存性4．不可移動性所謂景區定價模式，是指對旅遊景區開發時的價格制定行為和經營過程中的價格調整行為進行描述的總體框架。景區定價模式往往與景區類型、景區發展途徑和方式有密切關係。下麵介紹幾種目前國內景區較為常用的定價模式。