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第1篇
一、总则
1.1编制目的
为提高太平人寿应对突发事件的能力，确保公司业务连续性，保障客户利益，维护社会稳定，特制定本应急预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《保险业突发事件应急预案》等相关法律法规。
1.3适用范围
本预案适用于太平人寿公司及其分支机构在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
1.4工作原则
（1）以人为本，预防为主；
（2）统一领导，分级负责；
（3）快速反应，协同应对；
（4）信息公开，透明度；
（5）持续改进，不断完善。
二、组织机构及职责
2.1应急指挥部
成立太平人寿应急指挥部，负责公司突发事件应急工作的组织、领导和指挥。
2.1.1指挥部组成
应急指挥部由公司总经理担任总指挥，副总经理、各部门负责人为成员。
2.1.2指挥部职责
（1）组织制定、修订和实施应急预案；
（2）决定启动和终止应急预案；
（3）协调各部门、分支机构开展应急工作；
（4）组织应急演练；
（5）总结应急工作经验，提出改进措施。
2.2应急工作组
应急指挥部下设以下工作组：
2.2.1综合协调组
负责应急工作的组织协调、信息收集、报告、发布和保密工作。
2.2.2客户服务组
负责客户信息收集、安抚、理赔和理赔进度跟踪等工作。
2.2.3财务保障组
负责应急资金筹措、使用和监督工作。
2.2.4技术保障组
负责应急技术支持、系统保障和网络安全等工作。
2.2.5法律事务组
负责应急期间的法律咨询、合同履行和纠纷处理等工作。
2.2.6宣传报道组
负责应急期间的信息发布、舆论引导和媒体沟通等工作。
三、突发事件分类及应对措施
3.1自然灾害
3.1.1风险识别
地震、洪水、台风、干旱、滑坡、泥石流等自然灾害。
3.1.2应急措施
（1）密切关注气象、地质等部门发布的灾害预警信息，及时采取预防措施；
（2）组织员工进行防灾减灾培训，提高员工应对自然灾害的能力；
（3）确保公司办公场所、客户服务网点等安全；
（4）及时开展灾后理赔工作，为受灾客户提供便利。
3.2事故灾难
3.2.1风险识别
火灾、爆炸、交通事故、环境污染等事故灾难。
3.2.2应急措施
（1）制定事故应急预案，明确事故发生时的应急响应程序；
（2）加强安全生产管理，消除事故隐患；
（3）及时报告事故，启动应急预案；
（4）开展事故调查，查明事故原因，落实责任；
（5）组织事故理赔，维护客户权益。
3.3公共卫生事件
3.3.1风险识别
传染病疫情、群体性不明原因疾病等公共卫生事件。
3.3.2应急措施
（1）建立疾病监测和报告制度，及时掌握疫情动态；
（2）开展疫情防控知识培训，提高员工防控能力；
（3）加强公司内部卫生管理，确保办公场所、客户服务网点等卫生安全；
（4）及时开展疾病理赔，为患者提供便利。
3.4社会安全事件
3.4.1风险识别
恐怖袭击、暴力事件、群体性事件等社会安全事件。
3.4.2应急措施
（1）加强安全防范，提高员工安全意识；
（2）制定社会安全事件应急预案，明确应急响应程序；
（3）及时报告事件，启动应急预案；
（4）协助政府部门开展事件处置；
（5）开展事件理赔，维护客户权益。
四、应急响应程序
4.1信息报告
（1）突发事件发生后，事发单位应立即向应急指挥部报告；
（2）应急指挥部接到报告后，应立即向公司总经理报告，并启动应急预案；
（3）应急指挥部应及时向政府部门报告事件情况。
4.2启动应急预案
（1）应急指挥部根据事件情况，决定启动相应级别的应急预案；
（2）各工作组按照预案要求，迅速开展应急工作。
4.3应急处置
（1）各工作组按照职责分工，开展应急处置工作；
（2）确保公司业务连续性，保障客户利益；
（3）及时向应急指挥部报告应急处置情况。
4.4信息发布
（1）应急指挥部负责发布突发事件信息；
（2）信息发布应真实、准确、及时。
4.5应急结束
（1）事件得到有效控制，应急处置工作基本完成；
（2）应急指挥部决定终止应急预案。
五、应急保障
5.1资金保障
（1）设立应急专项资金，用于应急工作；
（2）应急资金的使用，由财务保障组负责。
5.2物资保障
（1）储备必要的应急物资，如帐篷、食品、药品等；
（2）应急物资的采购、保管和使用，由技术保障组负责。
5.3人力资源保障
（1）组建应急队伍，明确应急人员职责；
（2）加强应急人员培训，提高应急能力。
六、应急演练
6.1演练目的
（1）检验应急预案的有效性；
（2）提高员工应对突发事件的能力；
（3）完善应急响应程序。
6.2演练内容
（1）自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的应急演练；
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