物业聚众应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理物业管理区域内的聚众事件，维护物业管理秩序，保障业主、物业使用人和其他相关方的合法权益，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本物业管理区域内因物业管理活动引发的聚众事件，包括但不限于业主大会、业主委员会选举、物业服务合同签订、物业管理费收缴、设施设备维修、绿化养护、环境卫生等问题引发的聚众事件。

1.3工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）统一领导，分级负责；

（3）依法处置，公平公正；

（4）快速反应，妥善处置。

二、组织机构及职责

2.1成立物业管理聚众事件应急指挥部

应急指挥部由物业管理公司主要负责人担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。

2.2应急指挥部职责

（1）组织、协调、指挥物业管理聚众事件的应急处置工作；

（2）研究制定物业管理聚众事件应急处置方案；

（3）协调相关部门，落实应急处置措施；

（4）及时向上级主管部门报告事件进展情况。

2.3各部门职责

（1）物业管理部门：负责物业管理聚众事件的日常监控，发现苗头及时上报，协助应急指挥部开展应急处置工作；

（2）安保部门：负责物业管理区域内的安全保卫工作，维护现场秩序，防止事态扩大；

（3）客服部门：负责收集、整理物业管理聚众事件相关信息，及时向应急指挥部报告；

（4）人力资源部门：负责组织、协调、培训应急处置队伍；

（5）财务部门：负责应急处置经费的筹措和使用；

（6）法律事务部门：负责提供法律咨询，协助应急处置工作。

三、应急处置程序

3.1预警

（1）物业管理部门在日常工作中，对物业管理区域内可能引发聚众事件的苗头进行监控，发现异常情况及时上报；

（2）应急指挥部根据预警信息，分析评估事件可能发生的程度和影响，决定是否启动应急预案。

3.2应急响应

（1）应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急预案，成立现场指挥部，组织相关部门开展应急处置工作；

（2）现场指挥部根据事件具体情况，制定应急处置方案，明确各部门职责，落实应急处置措施；

（3）安保部门加强物业管理区域内的安全保卫工作，维护现场秩序，防止事态扩大；

（4）客服部门及时收集、整理事件相关信息，向应急指挥部报告；

（5）人力资源部门组织、协调、培训应急处置队伍；

（6）法律事务部门提供法律咨询，协助应急处置工作。

3.3应急处置

（1）安抚群众情绪：现场指挥部通过广播、宣传栏等方式，向群众宣传法律法规和政策，安抚群众情绪，避免事态升级；

（2）现场处置：安保部门维护现场秩序，防止事态扩大；

（3）沟通协调：应急指挥部与业主、物业使用人、相关部门进行沟通协调，寻求解决方案；

（4）信息发布：及时向业主、物业使用人、相关部门发布事件进展情况，避免谣言传播。

3.4应急结束

（1）事件得到妥善处置，现场秩序恢复正常；

（2）应急指挥部决定结束应急处置状态，恢复正常工作秩序。

四、后期处置

4.1调查评估

（1）应急指挥部组织相关部门对事件进行调查评估，分析事件原因，总结经验教训；

（2）对事件相关责任人进行责任追究。

4.2赔偿补偿

（1）根据法律法规和政策，对受影响的相关方进行赔偿补偿；

（2）妥善处理相关方的诉求。

4.3信息公开

（1）及时向业主、物业使用人、相关部门公开事件调查评估结果；

（2）对事件相关责任人进行通报批评。

五、应急保障

5.1人员保障

（1）加强应急处置队伍的培训，提高应急处置能力；

（2）组建应急志愿者队伍，协助应急处置工作。

5.2资金保障

（1）设立应急处置专项资金，确保应急处置工作的顺利开展；

（2）根据实际情况，申请上级主管部门的专项资金支持。

5.3物资保障

（1）储备必要的应急处置物资，如警棍、盾牌、防护服等；

（2）与相关供应商建立合作关系，确保应急处置物资的及时供应。

六、附则

6.1本预案由物业管理公司负责解释。

6.2本预案自发布之日起实施。

注：本预案根据实际情况可进行修订和完善。

第2篇

一、编制目的

为有效预防和妥善处理物业管理区域内可能发生的聚众事件，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于本物业管理区域内因物业管理服务、业主权益、公共安全等问题引发的聚众事件。

三、组织机构及职责

（一）成立物业管理聚众事件应急指挥部

1.指挥长：物业管理公司总经理

2.副指挥长：物业管理公司副总经理、各部门负责人

3.成员：物业管理公司各部门