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质量管理工具

调查表

定义

调查表（Data-collection?Form）：又称作检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。

目的

对日常生产或管理过程进行检查和检验，防止出现问题。

当出现问题时，为分析问题原因而进行调查。

留下工作记录，便于日后进行分析。

分类

在现场质量管理中，可根据收集数据的目的和数据类型等，自行设计所用的表格，常用的调查表有不合格品项目调查表、缺陷位置调查表、质量特性分布调查表、矩阵调查表。?

不合格品项目调查表。主要用于调查生产现场不合格品中不合格项目的频数和不合格品率，以便进一步利用排列图等分析研究。如表10-1是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表。?

缺陷位置调查表。用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据。图10-1是反映汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查图表。从图中可见，色斑发生在多处，而车门处最容易发生色斑缺陷，是应该首先采取措施的地方。?

质量分布调查表。质量分布调查表是使用计量值数据进行现场调查的有效工具。它根据以往资料，将某一质量特性项目的数据分布范围分成若干区间而制成的表格，用来记录和统计每一质量特性数据落在某一区间的频数。?

矩阵调查表。矩阵调查表是一种多因素调查表，它要求把产生问题的对应因素分别排列成行和列，在其交叉点上标出调查到的各种缺陷和问题以及数量。

制定步骤

1）记录用表?

确定为达到目的所需收集的数据以及数据的分类。?

根据目的的不同设计调查表格式，其内容应包括调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。

对收集和记录的部分资料进行预先检查，看表格设计得是否合理。

根据调查表的要求收集和记录数据?。

2）检查用表

确定需要检查的项目。需要检查的项目就是应该处理的事情、应该调查的事情等。?

作检查表示的栏

分层法

1.定义?

分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。?

2.目的?

把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律。?

3.应用步骤?

1、确定需研究的主题以及收集数据的范围。?

2、收集数据

?3、选择分层标志。?

将收集到的数据根据不同的目的选择不同的分层因素。一般可采用以下因素进行分层：?

人员—可按年龄、性别、班组、熟练程度等分层。?

机器—可按设备类别、新旧程度、不同生产线、工夹具类别等进行分层?

材料—可按产地、型号、规格、成分等分层。

方法—可按不同的工艺要求、参数、操作方法等分层?

测量—可按测量设备、检测方法、测量人员、抽样方法等分层

时间—可按日期、班次等分层?

环境—可按照明度、温度、湿度、清洁度等分层?

其他—如按地区、使用条件、缺陷部位等分层。

?4、按不同的分层因素对数据进行归类。

3.制订步骤?

按5W1H的原则制定对策表表头。?

按对策表所规定的内容提出对策并确定目标、负责人等，填入对策表内。?

标明制表人、制表时间、制表目的等

六、?直方图?

1.定义?

直方图（Histogram）是频数直方图的简称，它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据发生频率以及数据分布状态的图。长方形宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。?

2.目的?

显示数据的整体分布及波动的状态。

直观地显示数据的中心及偏差。?

掌握过程的状况，确定改进的重点。??

3.制订步骤?

a.收集数据，为使收集的数据能准确地反映整体的分布，作直方图的数据一般应大于50个。?

b.定数据的极差（R）。极差=最大值-最小值?

c.确定直方图的组数。组数的确定要适当，组数太少，会引起较大的计算误差；组数太大，会影响数据分组规律的明显性

d.确定组距（h）。?组距=极差/组数?

组距一般取测量单位的整数倍，这样便于分组?

e.确定各组的界限值?

为避免出现数据值与组的界限值重合而造成频数计算困难，组的界限值单位应取最小测量单位的1/2。分组时应把数据表中最大值和最小值包括在内。?

f.编制频数分布表，把各组的上下界限值分别填入频数分布表内，并把数据表中的各个数据列入相应的组，统计各组的频数（f）。?

g.在横坐标上画各组的界限值，在纵坐标上画频数值（以观测值数目或百分数表示）。

h.画直方图。?

按纵坐标画出每个长方形的高度，它代表了落在此长方形中的数据个数（或百分数）。在空白处标注样本大小（n）、样本平均值（x）、样本标准偏差值(s)。在直方图中标明样本平均值的位置。??

七、??散布图?

1.定义?

散布图是研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示技术。例如要调查小学生的身高和体重，就会获得象