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公司网约配送员岗位工艺操作规程

文件名称：公司网约配送员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网约配送员岗位，旨在确保配送过程中安全、高效、有序地完成工作任务。规程内容涵盖配送员的入职培训、车辆安全检查、配送流程、应急处理等方面。配送员应严格遵守本规程，保障自身及客户安全，提高服务质量。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

配送员在作业前必须穿戴公司统一规定的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、口罩等。安全帽应佩戴端正，反光背心在前胸明显位置，手套应选择适合手型的防护手套，口罩应遮住口鼻，确保面部安全。

2.设备状态检查要点：

a.车辆检查：配送员应检查车辆制动系统、灯光、轮胎气压、刹车系统等是否正常，确保车辆处于良好状态。

b.配送箱检查：确认配送箱清洁、无破损，内部物品固定牢固，防止配送过程中发生物品移动。

c.配送设备检查：检查手机、配送APP等电子设备电量充足，功能正常，确保配送信息传输无障碍。

3.作业环境基本要求：

a.配送员应熟悉配送路线，了解周边环境，确保配送过程中能够安全通行。

b.作业区域应保持整洁，不得有积水、障碍物等影响配送作业的因素。

c.遇到恶劣天气或特殊情况，配送员应提前了解相关信息，采取相应措施确保配送安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.上车前：确认车辆安全，开启车辆灯光，检查油量、水量和电量，启动发动机。

b.上车后：调整座椅，系好安全带，打开导航和配送APP，确保通信设备畅通。

c.配送途中：根据导航指引，保持合理速度，注意观察交通信号和路面状况，避免急刹车和急转弯。

d.到达配送点：提前减速，在指定位置停靠，关闭车辆发动机，熄灭车灯。

2.作业工序流程：

a.收取订单：通过APP接收订单信息，确认订单无误后开始配送。

b.包装检查：检查包装完好性，如有损坏，及时通知客服或客户。

c.送货上门：敲门或按门铃，确认收件人身份，将货物交给客户，并收取签名或确认信息。

3.特定操作技术规范：

a.装卸货物时，使用正确的方法，避免直接用力搬运，以防扭伤或拉伤。

b.操作电子设备时，遵循设备使用手册，确保操作无误。

4.异常情况处理程序：

a.紧急情况：如遇交通事故、车辆故障等紧急情况，立即停车，打开警示灯，采取安全措施，联系救援或公司客服。

b.客户问题：遇到客户投诉或货物问题，立即记录情况，根据公司规定处理，必要时联系客服支援。

c.天气异常：遇到恶劣天气，根据公司规定和实际情况调整配送路线或暂停配送。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.发动机：运行平稳，无异常噪音，水温、油压在正常范围内。

b.制动系统：制动响应迅速，刹车踏板行程适中，无跑偏现象。

c.灯光系统：所有灯光工作正常，信号灯指示准确。

d.配送箱：货物固定牢固，无晃动，内部清洁无损坏。

e.电子设备：屏幕显示清晰，操作流畅，无卡顿现象。

2.常见故障现象：

a.发动机异常噪音、水温过高或油压异常。

b.制动系统响应迟缓、刹车无力或跑偏。

c.灯光系统部分灯光不亮或闪烁。

d.配送箱内部损坏或货物固定装置失效。

e.电子设备屏幕显示异常或操作不灵敏。

3.状态监控方法：

a.定期检查：配送员应在每次出车前、配送途中和到达目的地后进行设备检查。

b.实时监控：通过车辆自带的监控系统和电子设备，实时监控设备运行状态。

c.故障预警：设备出现异常时，系统应发出预警，提示配送员及时处理。

d.记录维护：配送员应记录设备维护和故障处理情况，便于后续分析和预防。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.速度测试：确保车辆在规定范围内平稳加速，无突兀感，制动距离符合安全标准。

b.转向测试：检查方向盘??应灵敏，转向精准，无抖动或异响。

c.灯光测试：验证所有灯光系统工作正常，包括转向灯、刹车灯、雾灯等。

d.通讯测试：确认手机和配送APP信号稳定，通讯无中断。

e.配送箱测试：检查货物固定装置是否稳固，配送箱门开关顺畅。

2.调整方法：

a.速度调整：根据路况和交通规则，合理调整车速，确保安全。

b.转向调整：如有转向不精准或抖动，可能需要调整转向助力或轮胎平衡。

c.灯光调整：若发现灯光不亮或闪烁，应检查灯泡或电路连接。

d.通讯调整：若出现通讯问题，应检查手机信号和APP网络设置。

3.不同工况下的处理方案：

a.平常道路：保持适中速度，注意观察交通情况，避免急刹车和急转弯。

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