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课消|出勤管理及典型话术

目录CONTENTS01出勤管理02典型话术

一、出勤管理

75%原因课堂表现改善措施课程枯燥课程枯燥或创新不足，学员兴趣丧失；增加趣味环节，活跃课堂气氛；可以在课程当中适当引入趣味因素，例如趣味小实验，小比赛，趣味话题讨论，小魔术等等，让上课过程变得更加有趣，生动和好玩。孩子对下次课程有期许，可以提高出勤率；出勤管理——学生方面

75%原因课堂表现改善措施师生关系不佳学员畏惧老师，甚至讨厌老师；第一、是否能敏锐的感知到学员的情绪变化。老师可以通过在每节课程中观察表现最好的学员和表现最差的学员之间的差异，进行分析，以此来训练针对学员情绪感知的敏锐度；第二、是否能有效引导学员的情绪。感受到学员情绪变化后，首先要马上和学员进行一对一的简单沟通，以共情的心态，让学员知道老师已经感受到了学员的情绪，例如伤心，失望或者是愤怒，然后再以正确的方式引导学员，调节学员情绪，将注意力转移到课程本身；出勤管理——学生方面

75%原因课堂表现改善措施生生关系不佳同学之间出现矛盾，关系紧张；第一，老师除了要具备很强的情绪感知能力和情绪引导能力之外，在课堂上要有威信，能够有效维护课堂纪律；第二，老师需要在课堂上有意识的为学员创造更多的交流机会，增加学员之间的情谊；出勤管理——学生方面

75%原因课堂表现改善措施学员情绪不稳定我们的行业是青少年体育培训行业，学员年龄偏小，情绪不稳定是很常见的现象，比如有时候在家玩嗨了，午觉没睡够等，都会缺勤。机构可以根据自身的情况适当制定一些激励措施，例如根据表现好坏，进步程度和出勤率高低，给学员发放小红花、能量卡、积分卡等。当一个周期内积累到一定的数量，就可以凭借这些奖励品来兑换成对应的小奖品或者是奖状及荣誉证书等。从荣誉感和物质奖励两方面来给学员以鼓励，此方法可以有效提升学员出勤率。出勤管理——学生方面

75%原因课堂表现改善措施家长积极性不高不愿抽时间接送孩子，或者督促孩子?第一，规定周期内请假次数限制，例如一学期请假的次数不能超过5次，当超过5次后，则请假不再补课；第二，对于出勤率为100%（或者95%以上）的学员，机构可以提供适当奖品或者赠送部分课时作为奖励。相关方案需要在最开始知会到家长；出勤管理——家长方面

75%原因课堂表现改善措施家长不重视家长意识不到持续接受培训训练的重要性；机构需要向家长说明课程的体系设置，以某一家运动课的合作培训机构的做法为例，这家培训机构明确的告诉了家长机构针对学员一个学期课程的训练计划，一学期四个月，每个月是一个训练循环，每个训练循环有不同的训练侧重点，并且能在每个训练周期之后给到家长训练效果的反馈，做到了这一点，这家机构不仅学员出勤率有了极大的提升，次学期的续费率也明显提升。有体系的机构，要向家长说明，酒香也怕巷子深；没有体系的机构，根据自己的具体情况，能建立体系，尽量建立自己的体系；出勤管理——家长方面

75%原因课堂表现改善措施家长不信任挑剔，不积极，唱反调。学校与家长的信任度改善，有很多的角度可以尝试，例如提升教学水平，改善机构环境，提升服务水平等，但是我们认为，有效的沟通是其中最轻松且有效的一个角度。机构会有各种各样的方式方法，与家长产生联系，向家长反馈学员的学习情况，展示学员的学习成果。最常见的方式莫过于微信家长群。出勤管理——家长方面

二、请假/缺课/停课应对话术

75%家长心理分析思路话术随意缺勤，还注重教学效果，最后因为没效果而退费或者不续费告知家长出勤率的重要性+劝家长不要请假+举例+问题前置家长，您是家里有什么急事吗？哦带孩子出去旅游呀。是这样的，我们目前学习到某知识点，如果孩子耽误几次课，回来补习起来很困难，这部分知识点较难，缺了对后面的学习也有影响。我建议您不要请假，放暑假带孩子出去玩比较好。您想想，为什么一个班的孩子，有的孩子进步特别大，有的进步非常小？就我的教书经验来看，出勤率是一个大因素。经常请假的孩子，教学效果基本大打折扣，无一例外。所以，我抱着对您孩子负责的态度，非常不建议您这个时候请假，这样教学效果没法保证，我自己也对自己没办法交代。请假应对话术：老师，我们又要请假了

75%家长心理分析思路话术随意缺勤，还注重教学效果，最后因为没效果而退费或者不续费告知家长出勤率的重要性+劝家长不要请假+举例+问题前置家长，您是家里有什么急事吗？哦带孩子出去旅游呀。是这样的，我们目前学习到某知识点，如果孩子耽误几次课，回来补习起来很困难，这部分知识点较难，缺了对后面的学习也有影响。我建议您不要请假，放暑假带孩子出去玩比较好。您想想，为什么一个班的孩子，有的孩子进步特别大，有的进步非常小？就我的教书经验来看，出勤率是一个大因素。经常请假的孩子，教学效果基本大打折扣，无一例外。所以，我抱着对您孩子负责的态度，非常不建议您这