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江苏网约车从业资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.不得随意停车，影响交通秩序

C.不得在车内吸烟，保持车内环境整洁

D.以上都是

2.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.行车安全培训

B.服务规范培训

C.应急处理培训

D.以上都是

3.网约车驾驶员在接到乘客后，应当如何告知乘客目的地？()

A.直接告知乘客目的地

B.询问乘客是否需要告知目的地

C.不告知乘客目的地，以免泄露乘客信息

D.以上都不对

4.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.等待乘客自行处理

C.将乘客送至附近医院

D.以上都不对

5.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的考核？()

A.服务质量考核

B.安全驾驶考核

C.业务知识考核

D.以上都是

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕行时，应当如何处理？()

A.按照乘客要求绕行

B.告知乘客绕行可能增加费用

C.拒绝乘客绕行要求

D.以上都不对

7.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的监督？()

A.服务质量监督

B.安全驾驶监督

C.行为规范监督

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应当如何处理？()

A.立即回应乘客投诉，积极解决问题

B.拒绝乘客投诉，不予理睬

C.将乘客投诉转交给平台公司处理

D.以上都不对

9.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的奖励？()

A.服务质量奖励

B.安全驾驶奖励

C.业务知识奖励

D.以上都是

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应当如何处理？()

A.将乘客送至安全地点

B.拒绝提供服务，告知乘客自行处理

C.将乘客送至附近医院

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则，文明驾驶

B.使用手机通话时使用免提功能

C.驾驶过程中与乘客聊天，提高服务体验

D.驾驶过程中保持车内整洁

12.网约车平台公司对驾驶员的培训内容应包括哪些方面？()

A.行车安全知识

B.服务规范和礼仪

C.应急处理技能

D.网约车相关政策法规

E.车辆维护保养知识

13.乘客在网约车服务中遇到以下哪些情况可以向平台公司投诉？()

A.驾驶员服务态度恶劣

B.车辆卫生状况差

C.驾驶员未按约定时间到达

D.车辆存在安全隐患

E.车内设施损坏

14.以下哪些是网约车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德？()

A.尊重乘客，礼貌待人

B.诚实守信，不欺诈乘客

C.保守乘客隐私，不泄露信息

D.乐于助人，提供必要帮助

E.遵守法律法规，不从事违法行为

15.网约车平台公司在运营过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.定期对驾驶员进行培训考核

B.实施乘客评价机制，激励驾驶员提升服务

C.加强车辆维护保养，确保车辆安全舒适

D.优化平台功能，提高服务效率

E.建立健全的投诉处理机制

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应提前__分钟到达乘客指定地点。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即拨打__电话，并采取相应急救措施。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车辆载客人数不超过车辆核定的__人数。

19.网约车驾驶员在遇到乘客提出绕行请求时，应告知乘客绕行可能产生的额外费用为__元。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如发现车辆存在安全隐患，应立即停驶，并报告__进行处理。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的预约路线。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在车内吸烟是被允许的，不会影响乘客。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的任何要求。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司对驾驶员的考核结果，不对外公开。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送至医院。()

A.正确