2025国考济南市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考济南市信访接待岗位申论预测卷及答案

一、注意事项

1.本试卷共5题，总分为100分。

2.应试者应根据题目要求，在答题卡上作答。

3.字迹工整，卷面整洁。

二、题目

（一）归纳概括题（共1题，20分）

题目1（20分）：阅读以下材料，概括当前济南市信访接待工作中面临的主要问题。

材料一：

近年来，济南市信访接待工作取得了一定成效，但仍存在一些问题。部分信访群众对政策理解不到位，多次重复信访；部分基层单位对信访工作重视程度不够，处理不及时；信访接待场所设施陈旧，服务能力不足。

材料二：

济南市某区信访局数据显示，2024年上半年，该区共受理信访事项1200件，其中重复信访事项占比达30%。部分信访群众对答复意见不满意，继续申诉；部分基层单位对信访事项调查处理不彻底，导致矛盾激化。

材料三：

某街道信访接待室负责人反映，由于接待场所面积狭小，设施陈旧，难以满足信访群众的需求。此外，工作人员数量不足，工作压力较大，服务质量难以保证。

材料四：

济南市信访局开展的一次问卷调查显示，部分信访群众对信访工作流程不熟悉，对政策法规不了解，导致信访事项无法得到有效解决。此外，部分信访群众对信访接待人员的态度不满，认为接待人员不够耐心。

（二）综合分析题（共1题，25分）

题目2（25分）：阅读以下材料，分析济南市信访接待工作中存在的问题及其原因，并提出相应的对策建议。

材料一：

济南市信访接待工作取得了一定成效，但仍存在一些问题。部分信访群众对政策理解不到位，多次重复信访；部分基层单位对信访工作重视程度不够，处理不及时；信访接待场所设施陈旧，服务能力不足。

材料二：

济南市某区信访局数据显示，2024年上半年，该区共受理信访事项1200件，其中重复信访事项占比达30%。部分信访群众对答复意见不满意，继续申诉；部分基层单位对信访事项调查处理不彻底，导致矛盾激化。

材料三：

某街道信访接待室负责人反映，由于接待场所面积狭小，设施陈旧，难以满足信访群众的需求。此外，工作人员数量不足，工作压力较大，服务质量难以保证。

材料四：

济南市信访局开展的一次问卷调查显示，部分信访群众对信访工作流程不熟悉，对政策法规不了解，导致信访事项无法得到有效解决。此外，部分信访群众对信访接待人员的态度不满，认为接待人员不够耐心。

（三）提出对策题（共1题，25分）

题目3（25分）：针对当前济南市信访接待工作中面临的问题，提出具体的对策建议。

（四）应用文写作题（共1题，30分）

题目4（30分）：假设你是济南市信访局的一名工作人员，请撰写一份关于改进信访接待工作的方案。

（五）文章论述题（共1题，30分）

题目5（30分）：结合当前济南市信访接待工作的实际情况，围绕“如何提升信访接待工作水平”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。

三、答案及解析

（一）归纳概括题（共1题，20分）

答案：

当前济南市信访接待工作中面临的主要问题包括：

1.部分信访群众对政策理解不到位，多次重复信访。

2.部分基层单位对信访工作重视程度不够，处理不及时。

3.信访接待场所设施陈旧，服务能力不足。

4.部分信访群众对答复意见不满意，继续申诉。

5.部分基层单位对信访事项调查处理不彻底，导致矛盾激化。

6.部分信访群众对信访工作流程不熟悉，对政策法规不了解。

7.部分信访接待人员的态度不够耐心，导致信访群众不满。

解析：

本题要求概括当前济南市信访接待工作中面临的主要问题。通过对材料的分析，可以归纳出以下七个主要问题：

1.部分信访群众对政策理解不到位，多次重复信访。

2.部分基层单位对信访工作重视程度不够，处理不及时。

3.信访接待场所设施陈旧，服务能力不足。

4.部分信访群众对答复意见不满意，继续申诉。

5.部分基层单位对信访事项调查处理不彻底，导致矛盾激化。

6.部分信访群众对信访工作流程不熟悉，对政策法规不了解。

7.部分信访接待人员的态度不够耐心，导致信访群众不满。

通过对材料的细致阅读，可以全面准确地概括出当前济南市信访接待工作中面临的主要问题。

（二）综合分析题（共1题，25分）

答案：

问题及其原因分析：

1.问题：部分信访群众对政策理解不到位，多次重复信访。

原因：一是宣传力度不够，部分群众对政策法规不了解；二是信息公开不透明，导致群众对政策存在误解。

2.问题：部分基层单位对信访工作重视程度不够，处理不及时。

原因：一是基层单位工作压力大，任务重，导致对信访工作重视程度不够；二是缺乏有效的激励机制，导致工作人员积极性不高。

3.问题：信访接待场所设施陈旧，服务能力不足。

原因：一是财政投入不足，导致接待场所设施陈旧；二是缺乏科学规划，导致服务能力不足。

4.问题：部