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门店员工绩效考核细则及奖惩制度

一、总则

（一）目的与意义

为客观、公正地评价门店员工的工作表现与贡献，充分调动员工的积极性、主动性与创造性，提升门店整体运营效率与服务质量，营造积极向上的工作氛围，特制定本细则及制度。本制度旨在通过科学的绩效考核，明确员工工作目标，规范奖惩标准，实现个人发展与门店效益的共同提升。

（二）适用范围

本制度适用于门店全体在职员工，包括但不限于一线销售人员、收银员、理货员、导购员等。各岗位考核侧重点可根据实际工作内容进行调整。

（三）基本原则

1.公平公正公开原则：考核过程与结果力求客观公正，考核标准、流程及结果对员工公开，接受监督。

2.业绩导向与服务并重原则：以销售业绩、任务完成情况为核心考核指标，同时注重服务质量、客户满意度及团队协作等综合表现。

3.结果导向与过程管理相结合原则：不仅关注最终工作成果，亦重视员工在工作过程中的表现、努力程度及行为规范。

4.激励为主，奖惩结合原则：通过正面激励引导员工积极进取，对表现优异者给予奖励；对未达标准或违规行为，按规定予以相应处理。

5.持续改进原则：绩效考核结果将作为员工薪酬调整、晋升发展、培训提升的重要依据，并根据门店发展及实际运行情况，对考核细则进行动态优化。

二、考核组织与职责

（一）考核组织

门店绩效考核工作在店长（或门店负责人）的直接领导下进行，可由店长牵头，组织骨干员工或成立临时考核小组共同实施。区域督导或公司人力资源部门对门店考核工作进行指导、监督与抽查。

（二）主要职责

1.店长/考核小组：负责组织实施门店员工的日常考核数据收集、定期考核评定、绩效面谈与反馈、考核结果的初步审核与应用建议。

2.员工本人：积极参与绩效考核，进行自我评估，明确个人工作目标，针对考核结果进行改进。

3.区域督导/人力资源部：负责对门店考核制度的解释、培训，对考核过程的合规性进行监督，处理员工对考核结果的申诉，并对考核数据的真实性进行抽查。

三、绩效考核内容与指标

绩效考核内容主要包括以下维度，各维度权重可根据不同岗位特点进行分配：

（一）销售业绩与任务达成（权重可设为30%-50%）

1.销售额：个人及所负责区域/品类的销售额达成率。

2.销售任务完成率：月度/季度/年度销售指标的实际完成百分比。

3.客单价：平均每位顾客的消费金额。

4.商品连带销售率：在一次交易中成功推荐附加商品的比例。

5.新品推广：新品的销售占比或推广任务完成情况。

（二）服务质量与客户满意度（权重可设为25%-40%）

1.客户满意度：通过顾客评价、意见反馈、神秘顾客探访等方式进行评估。

2.服务规范执行：是否严格遵守门店服务流程、礼仪规范（如仪容仪表、礼貌用语、主动服务意识等）。

3.投诉处理：客户投诉的响应速度、处理效果及客户最终满意度。

4.会员发展与维护：新会员招募数量、老会员活跃度、会员复购率等。

（三）工作表现与态度（权重可设为15%-25%）

1.岗位职责履行：是否全面、高效地完成本职工作及上级交办的任务。

2.工作纪律：遵守考勤制度（不迟到、早退、旷工）、服从工作安排、遵守公司及门店各项规章制度。

3.团队协作：与同事间的配合程度、互助精神、积极参与团队建设活动。

4.责任心与主动性：对工作认真负责，积极发现并解决问题，主动承担额外工作。

5.学习能力与适应性：对新产品知识、业务技能、公司政策的学习掌握速度及应用能力。

（四）门店运营与管理支持（根据岗位设定，权重可设为10%-20%）

1.商品管理：负责区域商品的陈列、补货、排面整理、价签维护的及时性与准确性。

2.库存管理：协助进行库存盘点，确保账实相符，减少损耗。

3.环境卫生：负责区域的清洁卫生、物品摆放有序。

4.安全防范：遵守消防安全规定，及时发现并上报安全隐患。

5.促销活动执行：积极参与并有效执行公司及门店组织的各类促销活动。

四、绩效考核周期与流程

（一）考核周期

1.月度考核：每月进行一次，作为月度绩效奖金发放依据。

2.季度/半年度考核：结合月度考核结果进行综合评定，作为调薪、晋升等参考。

3.年度考核：对员工全年表现进行全面评估，作为年度奖惩、培训发展规划的主要依据。

（二）考核流程

1.绩效目标设定：考核期初，店长与员工共同设定明确、可衡量、可达成的绩效目标（KPI）。

2.绩效过程跟踪与辅导：店长在日常工作中对员工绩效表现进行观察、记录，并提供必要的指导与支持，帮助员工达成目标。

3.绩效数据收集与评估：考核期末，由店长/考核小组依据日常记录、销售数据、顾客反馈等客观信息，对照考核指标对员工进行评分。员工可进行自我评价。

4.绩效反馈与面谈：店长就考核结