原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服部客户服务标准考试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.客服回访工作的四个要求是（??）*
A.准确录入(正确答案)
B.服务止损(正确答案)
C.抱怨处理(正确答案)
D.汇报闭环(正确答案)
E.微笑服务
2.面访四部曲是（??）*
A.准备(正确答案)
B.面访(正确答案)
C.要求(正确答案)
D.送客(正确答案)
E.高效
3.成交客户首访五部曲是（???）*
A.准备(正确答案)
B.自我介绍(正确答案)
C.说明来意(正确答案)
D.专业沟通(正确答案)
E.回访结束(正确
文档评论（0）