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职业倦怠量表MBI-HSS

职业倦怠-服务行业版MBI-HSS

下列表格中列出了有些服务工作人员可能有的问题，请您仔细阅读每一项，然后根据最近一个月的实际情况，在后面的空格处打“√”。要求：独立的、不受任何人影响的自我评定。温馨提示：B极少数时候(一年中有几次或更少),C少数时候（一个月一次或更少）,D稍多时候（一个月中有几次）,E多数时候（一个星期一次）,F几乎每天（一个星期中有几次）。

1.我感觉自己的感情已经在工作中耗尽了。

A从未有过B极少数时候C少数时候D稍多时候E多数时候F几乎每天G每天

2.每天下班时，我通常感到已经筋疲力尽了。

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3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。

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4.我能很容易地理解工作对象的感受。

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5.我把某些工作工具当成没有感情的物品来对待。

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6.我能非常有效地解决工作中的问题。

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7.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。

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8.从事这项工作以来，我变得对人更冷漠了。

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9.我的工作使我有挫折感。

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10.我觉得自己工作得太辛劳。

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11.我不太关心发生在工作对象身上的事情。

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12.从事直接与人打交道的工作给我带来巨大的压力。

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13.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。

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14.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。

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15.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。

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16.我感到自己已经到了忍受的极点。

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17.在工作中，我能非常冷静地处理情绪题目。

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测量办法：

一切条目接纳0-6分评分，经由过程累加来计较每一方面的得分。

情绪耗竭(XXX)包括7个条目（1，2，3，9，10，12，16），主要评估工作压力引起的情绪反应，得分范围：0-42分。正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。