自营退换货处理流程 电话测试卷及答案.docx

自营退换货处理流程电话测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.大家电类商品退换货周期从（）时间算起。[单选题]*

收货之日起

收货次日起(正确答案)

发票开具之日起

提交订单之日起

2.以下（）场景可办理无理由退货。[单选题]*

周二反馈周一收货的冰箱外观有划痕

洗衣机收货2天后已拆箱未安装(正确答案)

空调收货4天后反馈内机噪音大

彩电收货6天时发现图像模糊

3.“我今天收到的苹果手机，打开之后觉得颜色不太好看，你帮我退了吧”客服核实手机未激活，以下客服处理正确的是（）[单选题]*

核实客户在无理