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2025年人力资源管理师考试《企业员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业员工关系管理的核心目标是（）

A.提高员工工作效率

B.维护企业利益最大化

C.促进员工与企业之间的和谐关系

D.控制员工流动率

答案：C

解析：企业员工关系管理的核心目标是促进员工与企业之间的和谐关系，通过建立良好的沟通机制、解决劳动争议、提升员工满意度等方式，构建稳定和谐的劳动关系，从而为企业发展提供有力支持。单纯提高工作效率、维护企业利益或控制员工流动率只是员工关系管理的具体表现或目标之一，而非核心目标。

2.在处理员工投诉时，人力资源部门应遵循的首要原则是（）

A.迅速做出决定，避免拖延

B.保护员工隐私，保密处理

C.严格按照公司规定执行

D.立即调查，收集证据

答案：B

解析：保护员工隐私，保密处理是人力资源部门在处理员工投诉时应遵循的首要原则。员工投诉可能涉及个人敏感信息，人力资源部门有责任保护员工的隐私，避免信息泄露对员工造成二次伤害。迅速做出决定、严格按照公司规定执行、立即调查收集证据也都是处理投诉的重要方面，但保护员工隐私应放在首位。

3.企业制定员工手册的主要目的是（）

A.规范员工行为，明确工作职责

B.提高员工福利待遇

C.增加员工培训机会

D.建立员工晋升机制

答案：A

解析：企业制定员工手册的主要目的是规范员工行为，明确工作职责。员工手册是企业规章制度的重要组成部分，通过明确员工的权利和义务、工作流程、行为规范等，帮助员工了解企业期望，规范自身行为，从而提高工作效率，降低管理成本。提高员工福利待遇、增加员工培训机会、建立员工晋升机制虽然也是企业人力资源管理的重要内容，但并非员工手册的主要目的。

4.劳动合同中关于工作地点的约定，如果未明确具体地址，应如何处理（）

A.以员工住所地为工作地点

B.以企业注册地为工作地点

C.由企业与员工协商确定

D.以劳动合同签订地为工作地点

答案：C

解析：劳动合同中关于工作地点的约定，如果未明确具体地址，应由企业与员工协商确定。工作地点是劳动合同的重要条款，直接影响员工的日常工作和生活。如果约定不明确，双方应通过协商达成一致，明确具体的工作地点。以员工住所地、企业注册地或劳动合同签订地作为工作地点都缺乏法律依据，不能作为处理依据。

5.企业在开展员工关系调查时，应注意避免（）

A.采用匿名方式进行调查

B.调查内容涉及员工个人隐私

C.对调查结果进行统计分析

D.向员工反馈调查结果

答案：B

解析：企业在开展员工关系调查时，应注意避免调查内容涉及员工个人隐私。员工关系调查旨在了解员工对企业的看法和建议，促进企业改进管理，提升员工满意度。调查内容应与员工关系相关，避免涉及员工个人隐私，以免引起员工反感，影响调查结果的客观性。采用匿名方式、对调查结果进行统计分析、向员工反馈调查结果都是开展调查的有效方式，有助于提高调查效果。

6.在处理劳动争议时，企业应优先考虑（）

A.寻求法律援助

B.通过协商解决

C.提起诉讼

D.申请劳动仲裁

答案：B

解析：在处理劳动争议时，企业应优先考虑通过协商解决。协商是解决劳动争议最快捷、成本最低的方式，双方可以在平等自愿的基础上，达成和解协议，解决争议。寻求法律援助、提起诉讼、申请劳动仲裁虽然也是解决劳动争议的途径，但通常需要较长的处理时间和较高的成本，且程序较为复杂。优先考虑协商解决，有助于节约资源，维护双方关系。

7.企业员工关系管理中，沟通机制的作用是（）

A.传递企业政策，解决员工问题

B.提高员工工作效率

C.增加员工福利待遇

D.建立员工晋升机制

答案：A

解析：企业员工关系管理中，沟通机制的作用是传递企业政策，解决员工问题。良好的沟通机制有助于企业及时向员工传递政策信息，解答员工疑问，解决员工遇到的问题，从而增进员工对企业的了解和信任，促进员工与企业之间的和谐关系。提高员工工作效率、增加员工福利待遇、建立员工晋升机制虽然也是企业人力资源管理的重要内容，但并非沟通机制的主要作用。

8.在员工关系管理中，预防为主原则的内涵是（）

A.发生争议时，积极应对

B.主动排查风险，避免问题发生

C.问题发生后，承担责任

D.及时处理问题，减少损失

答案：B

解析：在员工关系管理中，预防为主原则的内涵是主动排查风险，避免问题发生。员工关系管理不仅仅是解决已经发生的问题，更重要的是通过建立完善的制度、加强沟通、开展培训等方式，主动排查潜在的风险，预防问题的发生，从而构建和谐稳定的劳动关系。积极应对、承担责任、及时处理问题都是员工关系管理的重要内容，但预防为主是核心原则。