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消费者起诉门店起诉书范文

民事起诉状

原告：张三，男，汉族，1985年5月10日出生，身份证号：11010119850510XXXX，住址：北京市朝阳区XX路XX号XX小区XX栋XX单元XX室，联系电话：138XXXXXXXX，电子邮箱：zhangsan@。

被告：北京XX科技有限公司，住所地：北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层，统一社会信用代码XXXXXXXXX，法定代表人：李四，职务：总经理，联系电话：010-XXXXXXXX。

诉讼请求：

1.判令被告退还原告购机款人民币15,999元；

2.判令被告向原告支付三倍赔偿金人民币47,997元；

3.判令被告赔偿原告因产品问题导致的误工损失人民币8,000元（按每日500元标准，计算16个工作日）；

4.判令被告赔偿原告因产品问题导致的交通费人民币2,000元（含往返门店交通费、送修交通费等）；

5.判令被告赔偿原告因产品问题导致的通讯费人民币500元；

6.判令被告赔偿原告因产品问题导致的住宿费人民币3,000元（因产品送修在外地住宿）；

7.判令被告赔偿原告因产品问题导致的医疗费人民币1,500元（因使用问题产品导致眼睛不适就医）；

8.判令被告赔偿原告因产品问题导致的营养费人民币2,000元；

9.判令被告赔偿原告因产品问题导致的精神损害抚慰金人民币20,000元；

10.判令被告承担本案全部诉讼费用。

事实与理由：

一、购买产品及发现问题的经过

原告于2023年3月15日前往被告位于北京市海淀区的门店选购笔记本电脑。经被告销售人员王五推荐，原告购买了一台被告生产的XX牌超薄笔记本电脑（型号：XX-2023-Pro，序列号：XXXXXXXXXX），价格为人民币15,999元。原告当场全额支付了购机款，并获得了被告开具的发票（发票号码：XXXXXXXXXX）及产品保修卡。

根据被告销售人员介绍，该笔记本电脑具有以下性能参数：第13代英特尔酷睿i7处理器，16GB内存，1TB固态硬盘，15.6英寸4K触控屏幕，电池续航时间不低于10小时，重量仅1.2kg。销售人员特别强调该电脑性能强劲，适合专业视频编辑和图形设计工作，并承诺一年内出现任何非人为质量问题，免费换新。

然而，原告在使用该电脑仅15天后，即于2023年3月30日发现以下严重问题：

1.电池实际续航时间仅为广告宣传的三分之一，满电状态下仅能使用3小时左右；

2.电脑运行视频编辑软件时频繁卡顿，即使只是处理1080p视频也出现严重延迟；

3.屏幕显示存在严重色差，色彩还原度远低于宣传标准；

4.电脑机身发热严重，长时间使用后键盘表面温度可达50℃以上；

5.电脑重量实际测量为1.5kg，远超宣传的1.2kg。

二、与被告交涉及处理过程

发现问题后，原告于2023年4月1日前往被告门店进行交涉，要求更换同型号电脑或退款。接待原告的客服人员赵六承认产品可能存在批次性问题，但表示需要将电脑送回厂家检测，检测时间约为15个工作日。

原告同意将电脑送检，并于2023年4月2日通过快递将电脑寄送至被告指定的售后服务中心（快递单号：SFXXXXXXXXXX）。2023年4月20日，原告收到被告通知，称检测结果显示电脑各项指标均符合国家标准，不存在质量问题，建议原告继续使用。

原告对此检测结果提出异议，并于2023年4月22日再次前往被告门店，要求查看完整的检测报告。门店经理孙七表示检测报告属于公司内部资料，不便向消费者提供，但愿意为原告免费清理系统，优化性能。

原告拒绝接受此解决方案，坚持要求更换同型号产品或退款。被告于2023年4月25日书面回复原告（邮件编号：XX001），称根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。但原告的产品已超过7天无理由退货期限，且经检测不存在质量问题，故无法满足原告的退货要求。

原告认为被告的检测结论缺乏客观依据，且拒绝提供检测报告的行为侵犯了消费者的知情权。原告随后于2023年5月10日第三次前往被告门店，要求与公司负责人面谈。被告工作人员表示公司负责人不在，并建议原告通过12315平台投诉。

三、原告遭受的损失

由于被告拒绝履行三包义务，原告不得不采取以下措施，并因此遭受了多项损失：

1.误工损失：原告为解决电脑问题，前后共请假16个工作日，导致其