2025年电商客服系统服务合同协议.docxVIP

2025年电商客服系统服务合同协议

甲方（客户）：[甲方公司全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

鉴于甲方需要使用专业的电商客服系统以提高客户服务效率，乙方拥有提供此类系统的能力，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方向甲方提供2025年电商客服系统服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

乙方同意向甲方提供一套电商客服系统，该系统应具备以下功能：

1.1在线客服：支持文字、语音、视频等多种沟通方式，实现与客户的实时互动。

1.2多渠道接入：能够接入主流电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多等）的客服系统，实现客户信息的统一管理。

1.3自动化回复：支持设置常见问题自动回复规则，对客户咨询进行智能应答，提高客服效率，降低人工客服压力。

1.4客户管理：能够记录客户信息、咨询历史、服务记录等，形成完整的客户档案，便于进行客户关系管理。

1.5数据分析：提供客服数据统计分析功能，包括在线时长、响应速度、客户满意度等指标，帮助甲方了解客服工作情况，优化服务流程。

1.6系统定制：根据甲方需求，提供系统界面、功能模块等方面的定制化服务，以满足甲方特有的业务需求。

1.7系统维护：提供系统日常维护、故障排除、版本升级等服务，确保系统的稳定运行。

1.8培训服务：为甲方提供系统使用培训，包括线上培训和线下培训，帮助甲方人员快速掌握系统操作。

第二条服务期限

本合同服务期限为一年，自[起始日期]起至[终止日期]止。服务期限届满后，如双方均有续约意愿，应另行签订服务协议。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：甲方应向乙方支付电商客服系统服务费，具体费用如下：

基础服务费：[具体金额]元/年。该费用包含系统使用权、日常维护、版本升级（不包含重大版本升级）、线上培训等基本服务。

3.2增值服务费：如需使用系统定制、高级数据分析等增值服务，具体费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的银行账户：

开户行：[乙方开户行名称]

账号名称：[乙方账户名称]

账号：[乙方账号]

3.4付款时间：甲方应在合同签订后七天内支付第一年度服务费；后续年度服务费应在每年一月一日前支付。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供优质、稳定的电商客服系统服务。

（2）有权要求乙方对系统进行必要的维护和升级，确保系统功能满足甲方业务需求。

（3）有权要求乙方提供系统使用培训，包括操作指南、常见问题解答等资料。

（4）应按照合同约定支付服务费。

（5）应妥善保管系统账号密码，并对账号下的所有操作负责，不得将账号借给第三方使用。

（6）应积极配合乙方进行系统维护和升级，提供必要的技术支持。

（7）应按照乙方的指引正确使用系统，并对因误操作造成的损失承担责任。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照合同约定收取服务费。

（2）应按照合同约定提供电商客服系统服务，确保系统稳定运行，保证系统的正常运行时间达到[具体百分比，例如：99.9%]。

（3）应定期对系统进行维护和升级，以提升系统性能和功能，升级内容应提前通知甲方。

（4）应为甲方提供系统使用培训，确保甲方人员能够熟练操作系统。

（5）应保证系统的数据安全，采取必要的技术措施防止数据泄露、篡改或丢失，并对因系统故障导致的数据丢失承担责任。

（6）应及时响应甲方的服务请求，提供有效的技术支持，服务响应时间应在[具体小时数，例如：4]小时内。

第五条知识产权

5.1乙方提供的电商客服系统及其相关技术成果的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在合同约定范围内的使用许可。

5.2甲方在使用本系统过程中产生的数据，其知识产权归甲方所有，但乙方有权在内部进行数据分析，以改进系统服务，并向甲方提供数据分析报告。

第六条保密条款

6.1双方应对本合同内容及在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于系统账号密码、客户信息、服务费用等，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2甲方的保密义务包括但不限于对其使用系统过程中获取的客户信息进行保密，不得将客户信息用于合同约定以外的目的。

6.3乙方的保密义务包括但不限于对其提供的系统技术资料、客户信息等进行保密，不得将客户信息用于合同约定以外的目的。

6.4本保密义务在本合同终止后仍然有效，即使本合同被终止，甲方仍需继续履行保密义务。

第七条违约责任

7.1甲方未按时支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过[具体天数，例如：三