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2025年家政管理专业资格（家政服务师）备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.家政服务师在服务过程中，发现客户家中有安全隐患，应该怎么做（）

A.视而不见，继续完成服务任务

B.担心被投诉，自行处理隐患

C.及时向客户指出并建议采取防范措施

D.只要是轻微隐患，无需告知客户

答案：C

解析：家政服务师的服务职责包括保障客户家庭安全。发现安全隐患时，应及时、准确地告知客户，并提出合理的防范建议。这既是服务责任的体现，也能避免潜在的风险和纠纷。视而不见、自行处理或隐瞒隐患都是不负责任且可能违法的行为。

2.在进行家政服务前，与客户沟通最重要的是什么（）

A.强调自己的专业技能和经验

B.明确服务内容、时间和费用

C.询问客户的个人隐私

D.尽快完成工作以获取更多报酬

答案：B

解析：明确服务内容、时间和费用是服务前沟通的核心，这有助于避免误解，确保服务质量和客户满意度。过分强调个人能力、打探隐私或只顾报酬都会影响服务效果和客户关系。

3.清洁剂选择错误可能导致的后果是（）

A.提高清洁效率

B.破坏清洁物品表面

C.降低服务成本

D.增加客户满意度

答案：B

解析：使用不合适的清洁剂可能对清洁物品造成化学损伤或腐蚀，影响物品的使用寿命和美观。选择正确的清洁剂需要根据物品材质和服务要求进行，这是专业性的体现。

4.家政服务师在服务过程中，如果遇到客户不合理的要求，应该如何处理（）

A.拒绝服务，避免冲突

B.私下答应，事后推卸责任

C.冷静沟通，解释原因，寻求双方都能接受的方式

D.大声争吵，维护自身权益

答案：C

解析：面对不合理要求，家政服务师应保持冷静和专业，通过沟通解释服务范围和客观限制，尝试找到双方都能接受的解决方案。直接拒绝或私自承诺都可能引发问题，争吵则不利于服务关系的维护。

5.对于婴幼儿的护理，以下哪项是错误的（）

A.定时喂食和更换尿布

B.经常摇晃婴儿以安抚情绪

C.保持睡眠环境安静舒适

D.定期清洁婴儿用品

答案：B

解析：频繁摇晃婴儿可能导致“摇晃婴儿综合征”，对婴儿大脑造成严重伤害。正确的安抚方式应包括轻柔拍抚、哼唱等。其他选项都是婴幼儿护理的基本要求。

6.在整理家务时，物品归位的原则是（）

A.越隐蔽越好，避免客人看到

B.按个人习惯摆放，方便自己

C.分类清晰，方便取用和下次整理

D.只整理表面，忽略内部clutter

答案：C

解析：物品归位应遵循分类、有序的原则，这既便于日常使用，也有助于保持环境整洁。随意摆放、隐藏clutter或只做表面功夫都无法达到长期整理的效果。

7.家政服务师职业道德的核心是（）

A.获得最高服务报酬

B.严格遵守服务规范

C.与客户建立亲密关系

D.维护自身职业形象

答案：B

解析：严格遵守服务规范是家政服务师职业道德的核心，这包括尊重客户、保证服务质量、保护客户隐私等方面。报酬、关系和形象都是重要因素，但都应建立在规范服务的基础之上。

8.清洁衣物时，区分深色和浅色衣物的主要原因是为了（）

A.提高清洁效率

B.避免颜色串染

C.方便分类管理

D.满足客户特定要求

答案：B

解析：深色和浅色衣物混合洗涤容易导致串色，影响衣物美观。按颜色分类清洗是基本的衣物护理常识，有助于保持衣物的清洁和品质。

9.在进行厨房清洁时，处理油污的最佳方式是（）

A.直接用水冲洗

B.使用大量清洁剂

C.先用纸巾擦拭，再用清洁剂

D.仅清洁可见油污

答案：C

解析：油污不易溶于水，直接冲洗效果差。先用纸巾吸走大部分油污，再用清洁剂针对性清洗，这种方法更高效、省力。全面清洁而非仅处理表面是保证清洁质量的关键。

10.家政服务师与客户发生纠纷时，首先应该（）

A.向媒体曝光

B.寻求第三方调解

C.立即停止服务，等待回应

D.与同事抱怨，寻求支持

答案：B

解析：发生纠纷时，寻求第三方调解是专业、理性的处理方式，有助于客观解决矛盾。直接对抗、单方面停止服务或内部抱怨都可能使问题恶化。保持沟通和寻求公正解决是维护双方权益的必要步骤。

11.家政服务师在进入客户家中服务前，应首先（）

A.熟悉所有电器设备的使用方法

B.检查自己的服务工具是否齐全

C.未经允许，随意翻阅客户私人物品

D.向客户索要贵重物品进行保管

答案：B

解析：进入客户家中服务前，家政服务师应确保自身具备所需的服务工具和物品，以保证服务能够顺利进行。熟悉电器设备应在提供服务过程中根据需要进行，且不能随意操作。未经允许翻阅私人物品和索要贵重物品都是严重侵犯客户隐私和权益的行为，是绝对禁止的。

12.清洁卫生间时，处