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2025年店长考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.店长在日常管理中最重要的职责是什么？

A.商品陈列

B.人员管理

C.财务报表

D.客户投诉处理

2.以下哪项不是有效的员工激励方法？

A.设立明确的绩效目标

B.定期给予表扬和认可

C.减少员工休息时间

D.提供职业发展机会

3.在处理客户投诉时，店长应该首先：

A.解释公司政策

B.倾听客户问题

C.提出解决方案

D.转移责任

4.店铺库存周转率低可能导致的直接后果是：

A.客户满意度提高

B.资金占用增加

C.商品新鲜度提高

D.员工工作效率提升

5.以下哪种促销方式最适合提高新客户数量？

A.会员专享折扣

B.首次购买优惠

C.老客户推荐奖励

D.季节性大减价

6.店长在制定销售目标时，应该考虑的最重要因素是：

A.竞争对手的活动

B.历史销售数据

C.上级领导的期望

D.员工的个人能力

7.以下哪项不属于有效的团队建设活动？

A.定期团队会议

B.团队竞赛活动

C.个人工作评估

D.团队建设培训

8.在处理员工冲突时，店长应该：

A.立即做出决定

B.倾听双方观点

C.偏袒资深员工

D.忽视小冲突

9.店铺的坪效是指：

A.每平方米面积产生的销售额

B.每位员工产生的销售额

C.每位顾客的平均消费额

D.每天的客流量

10.以下哪种情况最适合使用限时促销策略？

A.新品上市

B.季节性商品清仓

C.周末销售高峰

D.会员日活动

二、填空题（每题2分，共12分）

1.店长在招聘员工时，除了考察专业技能外，还应重点关注候选人的________能力和________态度。

2.有效的店铺管理通常遵循PDCA循环，其中P代表________，D代表________，C代表________，A代表________。

3.店铺的黄金陈列区通常是指顾客视线平行的________到________厘米之间的区域。

4.客户关系管理(CRM)系统的核心目标是提高客户________率和客户________。

5.店铺的安全管理包括消防安全、防盗安全和________安全三个方面。

6.SWOT分析中，O代表________，T代表________。

三、判断题（每题2分，共12分）

1.店长应该亲自处理所有客户投诉，而不是授权给员工处理。（）

2.店铺的销售额是衡量店铺业绩的唯一标准。（）

3.定期更换店铺陈列可以提高顾客的新鲜感，促进销售。（）

4.店长应该尽量避免给员工分配具有挑战性的任务，以免影响工作效率。（）

5.有效的店铺会议应该以解决问题为导向，而不是单纯的信息传达。（）

6.店铺的员工排班应该完全基于员工的个人偏好，而不是业务需求。（）

四、多项选择题（每题2分，共4分）

1.以下哪些因素会影响店铺的选址决策？（）

A.人流量

B.竞争对手分布

C.租金成本

D.周边配套设施

E.店铺面积大小

2.提高店铺员工服务质量的有效方法包括？（）

A.定期进行服务技能培训

B.建立明确的服务标准

C.实施客户反馈机制

D.减少员工与客户的接触时间

E.提供有竞争力的薪酬福利

五、简答题（每题5分，共10分）

1.请简述店长在店铺日常运营中应重点关注的关键绩效指标(KPI)有哪些，并说明为什么这些指标对店铺管理重要。

2.请描述店长如何处理一位表现不佳的员工，包括具体的步骤和注意事项。

参考答案

一、单项选择题

1.答案：B

解析：人员管理是店长最重要的职责，因为优秀的员工是店铺成功的关键。店长需要负责招聘、培训、激励和管理团队成员，确保他们能够高效工作并提供优质服务。虽然商品陈列、财务报表和客户投诉处理也很重要，但这些都是人员管理职责的一部分或延伸。

2.答案：C

解析：减少员工休息时间会降低员工满意度和工作积极性，是一种负面激励方法。有效的激励方法应该关注员工的福祉和发展，如设立明确的绩效目标、定期给予表扬和认可、提供职业发展机会等，这些都能提高员工的工作动力和忠诚度。

3.答案：B

解析：处理客户投诉的第一步是倾听客户问题，让客户感受到被尊重和理解。只有充分了解客户的诉求和不满，才能针对性地提出解决方案。过早解释公司政策或转移责任可能会激化矛盾，而提出解决方案应该在充分了解问题之后。

4.答案：B

解析：库存周转率低意味着商品销售速度慢，导致大量资金被库存占用，影响资金流动性和盈利能力。客户