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长江航运公安局“情景应对”面试

一、人际关系处理类（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目

你在长江轮渡站工作，因轮渡延误导致多名旅客情绪激动，甚至有人开始推搡工作人员。作为现场负责人，你如何处理这一突发情况？

答案解析

①保持冷静，控制局面：首先，我会迅速上前，用平和的语气安抚旅客情绪，强调安全第一，表示会尽快协调解决延误问题。

②倾听诉求，分类处理：耐心听取旅客的抱怨和诉求，将情绪激动的旅客与理性旅客分开，避免事态扩大。对有特殊需求的旅客（如老人、儿童）优先处理。

③信息透明，主动沟通：向旅客解释延误原因（如天气、设备故障等），并告知预计恢复时间。同时，启动备用渡船或调整班次，缩短等待时间。

④记录反馈，后续跟进：将旅客的投诉记录在案，事后向领导汇报，并提出改进措施（如优化班次安排、加强信息发布等）。

2.题目

你在巡逻时发现一名船员与旅客发生口角，船员情绪失控并扬言要动手。你如何劝解并避免冲突升级？

答案解析

①立即介入，隔离双方：迅速上前，将船员与旅客分开，避免肢体冲突。同时，保持自身安全距离，避免卷入矛盾。

②分别劝解，了解原因：先与船员沟通，劝其冷静；再与旅客了解情况，明确矛盾焦点（如服务态度、费用纠纷等）。

③依法调解，提出方案：根据《水上交通管理条例》，对船员进行批评教育，对旅客解释相关规则；若涉及赔偿，引导双方协商或上报处理。

④加强培训，预防为主：事后向船员强调职业素养，对旅客加强宣传，减少类似事件发生。

3.题目

你的同事因工作失误被领导批评，情绪低落，影响后续工作。你如何帮助他走出困境？

答案解析

①私下沟通，给予支持：主动找同事谈心，倾听他的想法，表示理解并鼓励他积极面对。

②分析问题，协助改进：帮助同事复盘失误原因，提出改进建议（如加强学习、优化流程等）。

③团队协作，分担压力：在后续工作中主动分担他的任务，避免他因情绪影响效率。

④总结经验，共同成长：将此事作为团队案例，组织培训，提高整体工作水平。

二、应急处突类（共4题，每题12分，总分48分）

4.题目

你在长江某渡口巡逻时，发现一艘客船突然发生火灾，船员慌乱无序。你如何组织救援？

答案解析

①快速评估，启动预案：确认火情位置（甲板或机舱），立即启动《水上火灾应急预案》，吹响警报，通知附近船只和岸基单位。

②分区指挥，有序疏散：组织船员使用灭火器扑救初期火情；若火势失控，引导旅客沿安全通道撤离至救生艇，并安抚情绪。

③协调资源，联合救援：联系海事局、消防船，提供火场信息，请求空中支援（若条件允许）。

④事后总结，完善措施：查明火灾原因，检查船上消防设施，对船员进行再培训。

5.题目

一艘游轮突发机械故障，无法靠岸，船上旅客恐慌。你作为岸基协调员，如何安抚并组织救援？

答案解析

①保持通讯，稳定情绪：通过广播安抚旅客，告知救援进展，强调安全措施（如禁止使用电梯、远离舷窗等）。

②调配资源，准备救援：协调拖船、补给船，为游轮提供临时动力；联系医院，准备医疗队待命。

③分批疏散，优先撤离老人儿童：若救援时间较长，组织旅客分批次撤离至救援艇，并清点人数。

④记录信息，上报领导：详细记录故障原因、旅客数量、救援方案，及时向领导汇报。

6.题目

你在长江某水域巡逻时，发现一艘渔船涉嫌非法捕捞（如使用电鱼设备）。你如何依法处置？

答案解析

①隐蔽观察，固定证据：保持距离，拍摄取证（设备、渔获物），避免直接接触，防止对方反抗。

②登船检查，依法扣押：在确保自身安全前提下，登船检查，依据《渔业法》扣押渔具、渔获物，控制嫌疑人。

③现场处罚，教育警示：对嫌疑人进行批评教育，依法罚款或没收渔具，并告知法律后果。

④上报资料，移交处理：将证据、处罚记录上报领导，移交渔政部门进一步处理。

7.题目

长江洪水期间，一艘客轮因水位上涨被迫停靠岸边，部分旅客试图强行下船购物。你如何阻止并确保安全？

答案解析

①设置警戒，禁止离船：在船岸之间拉起警戒线，安排专人值守，阻止旅客非法上岸。

②广播劝阻，解释风险：通过广播说明洪水期间下船的安全隐患（如地面湿滑、电力中断等），强调必须随船等待救援。

③提供便利，缓解情绪：允许旅客在船员陪同下收取少量必需品（如药品、食物），避免其因焦虑乱跑。

④上报情况，动态调整：将险情上报领导，根据水位变化决定是否疏散旅客至安全地带。

三、组织协调类（共3题，每题12分，总分36分）

8.题目

作为长江某水域安全检查负责人，你需要组织一次联合执法行动（海事、公安、渔政）。如何确保行动高效？

答案解析

①明确分工，制定方案：召开协调会，明确各单位职责（如海事负责通航保障，公安负责治安，渔政负责渔业执法）。

②统一装备，同步行