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2025年外卖员心理测试题及答案

一、单项选择题

1.当遇到恶劣天气订单增多时，你通常会感到：

A.兴奋，觉得能多赚钱B.焦虑，担心送不过来C.平静，按部就班应对

答案：B

2.顾客频繁催促取餐时，你的情绪反应是：

A.有点烦躁B.很生气C.能理解，加快速度

答案：C

3.送外卖途中遇到交通事故，你首先会：

A.担心订单超时B.查看自己是否受伤C.抱怨倒霉

答案：B

4.收到差评时，你会：

A.非常沮丧，影响一整天心情B.觉得无所谓，继续工作C.反思改进

答案：C

5.长时间高强度工作后，你会：

A.感觉很充实，很有成就感B.身体疲惫但精神还好C.身心俱疲，想立刻休息

答案：C

6.看到其他外卖员轻松完成订单，你会：

A.羡慕，觉得自己也能做到B.怀疑自己能力不足C.觉得是运气好

答案：B

7.遇到顾客刁难，你会：

A.据理力争，绝不妥协B.尽量安抚，避免冲突C.直接无视

答案：B

8.订单配送距离很远时，你会：

A.积极接单，规划好路线B.犹豫是否接单C.拒绝接单

答案：A

9.团队中有新同事，你会：

A.主动帮助，分享经验B.觉得和自己无关C.看心情决定是否帮忙

答案：A

10.完成一笔高难度订单后，你会：

A.很开心，觉得自己很厉害B.觉得只是运气好C.总结经验，期待下次更好

答案：C

二、多项选择题

1.以下哪些情况会让你在送外卖时感到压力大：

A.恶劣天气B.订单高峰期C.顾客态度不好D.配送路线复杂

答案：ABCD

2.面对送外卖工作中的挫折，你可能会采取的应对方式有：

A.向同事倾诉B.自我鼓励C.消极对待D.寻求家人支持

答案：ABD

3.送外卖过程中，能让你保持积极心态的因素有：

A.顾客好评B.路上风景好C.完成订单数量多D.收到额外小费

答案：ACD

4.当你感觉送外卖很辛苦想要放弃时，可能是因为：

A.身体太累B.心理压力大C.收入不稳定D.看不到发展前景

答案：ABCD

5.影响你送外卖工作效率的因素包括：

A.对配送区域不熟悉B.交通工具故障C.订单分配不合理D.个人情绪状态

答案：ABCD

6.送外卖时，你认为哪些方面会影响你的服务质量：

A.时间观念B.沟通能力C.对餐品的保护D.个人形象

答案：ABC

7.以下哪些是你在送外卖工作中可能遇到的人际关系问题：

A.与同事竞争B.与商家矛盾C.与顾客冲突D.与路人碰撞

答案：ABC

8.送外卖过程中，能提升你工作动力的奖励有：

A.平台奖金B.顾客赠送礼品C.团队表扬D.自己给自己的小奖励

答案：ABCD

9.当遇到交通堵塞影响送外卖时，你会：

A.尝试寻找其他路线B.及时向顾客解释C.干着急没办法D.联系平台说明情况

答案：ABD

10.送外卖工作中，你认为自己需要具备的品质有：

A.责任心B.耐心C.细心D.抗压能力

答案：ABCD

三、判断题

1.送外卖时，只要速度快就能忽略餐品是否完好。（×）

2.顾客的任何要求都必须无条件满足。（×）

3.送外卖工作很简单，不需要什么技能。（×）

4.遇到差评后，努力改进就一定能得到顾客再次好评。（×）

5.送外卖只能靠体力，不需要动脑子。（×）

6.只要能赚钱，送外卖工作累点也无所谓。（×）

7.送外卖过程中可以随意闯红灯以节省时间。（×）

8.团队合作在送外卖工作中不重要。（×）

9.顾客投诉一次就会对自己造成很大影响，很难挽回。（×）

10.送外卖工作没有发展空间，只能一直送下去。（×）

四、简答题

1.请简述送外卖时如何保持良好的心态面对各种突发情况。

答案：遇到突发情况如恶劣天气、交通堵塞等，首先要冷静，不要慌乱。及时向顾客解释情况，争取理解。合理规划备用路线，避免因意外耽误时间。把每次困难当作提升自己应对能力的机会，自我鼓励，保持积极乐观的态度。

2.说说送外卖过程中如何提高工作效率。

答案：提前熟悉配送区域，了解商家位置和路况。合理规划路线，避开拥堵路段。接到订单后迅速取餐，注意餐品保护。与顾客沟通时简洁明了，减少不必要的交流时间。及时关注订单状态，避免出现超时等情况。

3.当与顾客发生冲突时，你会采取什么措施解决？

答案：首先保持冷静，避免情绪激动进一步激化矛盾。耐心倾听顾客诉求，诚恳道歉，表达自己会尽力解决问题。如果是自己的失误，及时改正并给出合理补偿方案。若顾客无理取闹，也尽量以平和