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2025年网约车平台运营服务协议

鉴于甲方拥有合法的网络预约出租汽车经营资格，并运营着[平台名称]网约车平台（以下简称“平台”），乙方持有有效机动车驾驶证并拟使用符合规定的车辆通过平台提供网约车服务（以下简称“驾驶员”），双方根据《中华人民共和国民法典》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》及国家及地方相关法律法规政策，本着平等自愿、公平诚信的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

(1)“平台”指甲方，即[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]。

(2)“驾驶员”指乙方，即[驾驶员姓名]，身份证号码：[驾驶员身份证号码]。

(3)“网约车服务”指驾驶员使用符合规定的车辆，通过平台信息发布、订单匹配，为乘客提供客运服务的行为。

(4)“平台规则”指平台为规范网约车服务运营而制定并公示的各项管理制度、服务标准、操作规范及定价策略等。

(5)“服务费”指平台从驾驶员服务收入中依据本协议约定扣除的费用，主要包括平台服务成本、技术支持费、运营管理费等。

(6)“奖励”指平台根据本协议约定的规则对表现优秀的驾驶员给予的物质或精神鼓励。

(7)“处罚”指平台根据本协议约定的规则对违反约定的驾驶员给予的纪律处分。

(8)“合规车辆”指符合国家及地方关于网约车车辆标准的、乙方合法拥有的并用于提供网约车服务的机动车。

(9)“合格驾驶员”指具备合法驾驶资格、符合平台注册要求、持续满足平台服务条件的驾驶员。

(10)“订单”指通过平台系统生成的、平台用户与驾驶员之间达成服务合意的客运需求信息。

(11)“报酬”指驾驶员提供网约车服务后，平台应支付给驾驶员的净收入。

1.2本协议适用于[适用地域范围，如全国或特定省市]、[适用服务类型，如快车、专车]服务，自双方签字盖章之日起生效。

第二条平台的权利与义务

2.1甲方权利：

(1)甲方有权根据国家及地方法律法规政策，制定、修改、解释和公示平台规则，并有权对驾驶员的服务行为、服务质量、车辆状况进行监督、检查、评价和管理。

(2)甲方有权审核乙方的注册申请材料，决定是否接纳乙方为平台注册驾驶员。乙方未按要求提供真实、完整材料的，甲方有权拒绝注册。

(3)甲方有权根据运营需要、市场状况、政策要求等因素，对平台功能、服务流程、定价策略等进行调整，但应提前[提前通知时间]通过平台公告或其他合理方式通知乙方，对调整内容乙方可选择接受或解除本协议。

(4)甲方有权监控乙方在提供服务过程中的行为，包括但不限于行车路线、服务时长、车内录音录像（若设备安装）等信息，以保障运营安全、维护乘客权益及平台秩序。甲方应确保信息收集、使用符合国家关于个人信息保护的法律规定。

(5)甲方有权根据平台规则及国家相关政策规定，从乙方服务收入中扣除相应的服务费、税费（包括但不限于个人所得税）、保险费、合规成本（如平台要求乙方承担的合规保证金或类似性质的费用）、罚款、赔偿金等。

(6)甲方有权根据平台规则对乙方实施奖励，包括但不限于现金奖励、服务分加扣、排名提升等。

(7)甲方有权根据平台规则对乙方违反法律法规、平台规则或造成不良影响的行为，视情节严重程度给予警告、通报批评、罚款、扣除服务分、限制订单量、暂停平台使用权限、解除本协议等处罚。乙方对处罚决定不服的，可在收到处罚通知后[申诉期限]内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后[处理期限]内作出答复。

(8)甲方应保证平台系统（包括APP、网站等）的稳定运行，提供必要的技术支持和故障处理，保障乙方能够正常接单和完成订单。

(9)甲方应依法履行信息发布义务，及时向乙方公示平台规则、运营政策、财务结算信息等。

(10)甲方应按照本协议约定及国家相关规定，按时、准确地向乙方支付报酬。

(11)甲方应承担因平台系统故障、管理疏漏等非乙方原因导致的服务中断、信息泄露或财产损失的责任。

(12)甲方应持续遵守网约车运营相关法律法规，配合政府监管部门的工作。

2.2甲方义务：

(1)甲方应确保其具备合法的网络预约出租汽车经营资质，并按照许可范围开展运营活动。

(2)甲方应向乙方提供稳定、安全、便捷的平台服务，包括订单匹配、信息发布、报酬结算等功能。

(3)甲方应建立畅通的投诉处理渠道，及时处理乙方或乘客的投诉，并保护投诉双方的合法权益。

(4)甲方应按照本协议约定，向乙方公开透明地展示服务费、抽成比例、税费及其他扣除项目的