流程管理目的及责任人职责.pptxVIP

流程管理理念;流程管理是什么？;业务流程再造(BPR)

Hammer:对企业管理进行根本性的重新思考，彻底翻新作业流程，以便在成本、品质、服务和速度等关键指标上获得戏剧性的改善。这一定义中包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。;流程管理为什么？;流程为什么1：打破部门壁垒，实现流程浮现;;流程管理为什么2：多种管理理念最终应落实在一套业务流程中，为企业管理做减法(2/2);流程管理为什么3：让流程增值;流程管理怎么做？;战略解读;;通过对华宇的发展战略进行深入细致解读，明确管理体系建设的方向;将战略的目标分解，指导具体的流程优化和组织职责优化，实现战略执行落地;流程现状分析诊断阶段相关部门职责明晰;;德邦物流一级流程框架;3.0网络规划;对标德邦，我们现在已经梳理并上线了76条工作流，在梳理55条工作流。相对德邦的343条，我们的流程梳理工作只完成了相当小的一部分;现在华宇主要进行局部的流程梳理，很难切分清楚流程之间边界，容易造成管理混乱，资源浪费;AMT咨询专业实用为您着想第20页共68页;流程框架示例：从流程的视角看业务运作;流程关系分析图，用于厘清流程流程之间先后顺序，切分流程界限;通过流程责任矩阵明确流程OWNER，落实流程梳理与优化的职责，便于项目推进;流程框架搭建阶段相关部门职责明晰;;甄选关键子流程，作为流程梳理计划制订的依据，并作为流程优化的重点;;排除风险，或制定控制风险的方案;;以采购方案审批为例，通过NRQ分析表可直接去除非增值非必要环节，并对待定节点探询解决方案;流程优化工具：AAR;流程节点优化工具：Checklist;流程梳理、优化阶段相关部门职责明晰（关键流程）;流程梳理、优化阶段相关部门职责明晰（非关键流程）;;右图是操作手册的样本，明确了各部门职责，减少了部门间的扯皮，其主要要素是：

流程目标

岗位职责

流程图

操作说明

配套制度

配套表单

…….

;流程管理长效机制：通过组织保障、流程规范、流程监控与审计形成流程管理长效机制，促进持续优化;展望：流程型组织（processenterprise）;综合管理本部

;流程执行者

;组织保障3：未来面向流程型考核方案——由流程责任人指标、流程操作者指标、常规绩效指标三部分组成，使流程责任执行的好坏直接与收益相挂钩;流程规范1：通过对流程树、流程制度文件的规范，以及管理审计流程的闭环管理，推动流程持续改进;流程规范2：通过不同层次类型的管理审计稽查流程的运作情况，发现流程运作存在的问题;流程组织设置、规范制定阶段相关部门职责明晰;设计原则——SMART原则;目标设定法;6.20.40采购下单流程目标

本流程目标是：(1)规范订单流程，降低订单差错率（2）优化订单流程，提高需求受理时效。;卸车开始;流程绩效监控：通过对流程绩效指标的周期性数据监控，来判定流程实施好坏，

以及时发现流程实施中存在的问题，保证流程的顺利落地和进一步优化。;·流程绩效监控;·监控方案的设计;·数据收集;·绩效分析;如何利用对流程绩效指标的监控的结果，来对流程进行改善，对业务进行优化？;;·改善准备;内容：由会议开场及会议正题两个模块组成，对应如下：;;·改善情况反馈;流程监控及改善阶段相关部门职责明晰;谢谢！